《表1 基于工作流的服务流程设计过程》

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《高校服务流程重构的敏捷化应用研究》

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服务流程设计，即服务流程重构，BPR（Business Process Reengineering）[6]的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”借鉴服务流程重构的一般步骤[14]，本文提出了基于工作流的高校服务设计一般过程，其过程可以划分为6个步骤，即服务流程提出、服务流程设计、服务流程评估、服务流程实施、服务流程优化、服务流程交付。具体描述见表1。