《表2 服务流程设计中的不确定性分析》

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《高校服务流程重构的敏捷化应用研究》


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风险是敏捷化方法需要考虑的重要因素之一[6-7]。敏捷化服务设计过程中也需要需要考虑不确定性或风险,主要有三个方面的风险,如表2所示。