《表1 商标代理服务质量评价指标体系》

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《商标代理服务质量评价研究》

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因此，笔者在SERVQUAL评价体系量表有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个维度的基础上，引进服务补救评价以及信息系统评价两个维度，并对该模型要素和具体指标均给予改进完善，从而构建适合商标代理服务的评价模型（见表1），全面而客观地对知识产权服务质量进行评价。