《表1 菜鸟驿站服务质量评价指标体系》

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《运城市菜鸟驿站服务质量评价研究》

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在总结前人研究的基础上，结合菜鸟驿站项目建立的初衷：包裹代收、提高时效、增强用户体验，选取可靠性、移情性、便利性、有形性、时效性5个测量维度、22项指标，构建菜鸟驿站服务质量评价指标体系，通过不断删改整合，最终确定的评价指标如表1所示。