《表1 菜鸟驿站形象的测量属性》

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《基于物流客户感知的快递自提点形象属性调查分析——以南宁市菜鸟驿站为例》

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目前对于快递站点形象的测量没有形成统一的维度划分，但是对于站点形象测量属性则大同小异，对于南宁菜鸟驿站物流站点亦是如此。需要说明的是，本文在对菜鸟驿站物流站点形象测量时，并不区分具体的维度，在经过统一测量后，通过SPSS 18.0软件进行探索性因子分析，划分出被客户认为最为重要的物流站点形象因子。本文的物流站点形象测量的指标主要来源于被以往许多物流学者所认同的测量指标，是较为公认的形象测量量表，同时结合菜鸟驿站自身的特点，对某些测量指标的表述进行适当地修改，由此形成32个菜鸟驿站形象测量属性[11]。具体的测量属性如表1所示。