《表2 要性和表现性五分量表》

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《基于物流客户感知的快递自提点形象属性调查分析——以南宁市菜鸟驿站为例》

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第一部分：影响菜鸟驿站形象重要因素。根据表1列出的32个测量指标，采用李克特五点量表法（表2）进行设计，对于每个测量指标分别赋予1至5分的量化分数，自提点客户根据自身的物流感知对每个题项进行打分；重要性由低到高，分别代表非常不重要、不太重要、一般、比较重要、非常重要。客户对于某一形象指标期望值越高，则表示客户对此项形象指标越重视，其感知状况越重要。