《表2 11家酒店官方网站评价指标的表现性和重要性》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《基于4C理论的酒店官网建设评析——以合肥市五星级酒店为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

由表2可以看出，26个指标的均值（M=3.849）接近4，说明对于访客而言，这些指标都是比较重要的。其中，地理位置（M=4.549）、交通指南（M=4.221）、周边环境（M=4.056）、联系方式（M=4.405）、网页整体效果（M=4.077）、客房介绍（M=4.487）、餐饮介绍（M=4.097）、促销优惠（M=4.118）、价格信息（M=4.072）、官网可达性（M=4.082）、中英文功能（M=4.077）、网上预订便利性（M=4.585）、订单查询功能（M=4.051）、顾客评论（M=4.231）、在线客服（M=4.211)15项指标的均值大于4，说明顾客对这些项目的需求强烈，排在前3位的是网上预订便利性、地理位置和客房介绍，说明很多访问者通过官网意向购买的是客房产品，而酒店所处的地理位置和预订的便利性是影响他们最终是否购买的重要因素；酒店新闻（M=2.969）、天气预报（M=2.282)2项指标的均值小于3，说明顾客对这2个项目的需求较弱。有的被调查者不太了解“网页整体效果”的评价原则，对此，笔者做出了解释：访问网站时页面的美观性以及网站的加载速度等（根据Google数据，如果移动站点加载时间超过3秒，那么53%的访问者会放弃操作）。