《表3 满意度评价均值：菜鸟驿站服务满意度调查研究——以昆明市为例》

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《菜鸟驿站服务满意度调查研究——以昆明市为例》

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对被调查者有关上述4个项目得分的平均值进行计算，计算结果如表3所示。其中信息获取及时性的满意度最高，平均值达到了3.21分，说明被调查者对于菜鸟驿站到件信息通知的速度较为满意。而被调查者针对问题处理速度的满意度最低，为2.52分，说明菜鸟驿站的工作人员平时应当针对客户出现问题的包裹提升其处理效率，以提升客户的满意度。