《表1 融资担保服务质量评价指标体系》

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《我国小微企业融资担保服务质量评价及提升策略研究——基于江苏省的实证分析》

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为了保证测评量表的科学性和内部一致性，本研究对提出的测评量表进行了前测，通过对150家小微企业的调查数据进行信度和效度分析，其中担保业务员对项目的了解程度、考察团队的组成、申请的响应速度、担保产品的种类以及建议的接受程度等5个指标不符合检验结果。剔除不符合检验结果的指标后，本文最终形成了由保证性、响应性、可靠性、便捷性、关怀性5个维度，以及相应的19个指标组成的融资担保服务质量评价指标体系，如表1所示。