《表1 高校学科馆员服务质量评价指标体系》

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《基于模糊层次分析法的高校学科馆员服务质量评价》

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（1） 评价指标体系的构建。笔者参考和分析了已有的研究成果[8，9]，并结合业内专家的意见，构建了一个高校学科馆员服务质量评价指标体系（见表1），它是由目标层、准则层和子准则层构成的层次结构，目标层为“学科馆员服务质量评价”，准则层由“服务能力”、“服务效果”、“服务环境”、“服务特征”、“制度保障”等五个一级指标构成，子准则层由27个二级指标构成。