《表2 服务满意度评价的描述性统计结果（M±SD）以及绩差》

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《电子商务众创空间服务满意度评价研究》

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按照各项服务项目的评价结果（表2）可以看出，创客团队（项目）在服务期望值评价方面的平均得分全部超过3.5分，对众创空间提供的各项服务以及众创空间自身的创业氛围都抱有较大期望，也都希望通过进入专业的众创空间来提升创业成功率和创新创业技能。相对应来看，服务满意度评价项目得分也都在3分以上，统计数据结果说明，服务效果基本达到了入驻创客团队（项目）的要求，但是众创空间提供的绝大部分项目的服务结果和创客期望值之间仍然存在差异，特别是技术服务项目的绩差较大（PG=1.04），说明电子商务专业众创空间在提供全方位的技术服务方面的成效让创客团队（项目）感觉与入驻期望值之间的差距较大，满意度不高。另外融资服务、导师服务等方面也存在这个问题（PG=0.69；PG=0.89），没有达到入驻创客团队（项目）的初始期望。同时，描述性统计结果还发现政策申领服务和团队建设服务两个项目的绩差为负数（PG=-0.15，PG=-0.27），这说明入驻创客团队（项目）对于政策申领的重视程度不足（M=3.51，在所有重要性评价得分中最低），对自身团队建设工作也没有引起足够关注，通过各众创空间的政策申领与团队建设服务工作，对其有了更加清晰的认识，经过此项工作后的成果超过了原来的认知水平。