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第一章连锁店概述1

第一节 连锁店的基本概念1

第二节 连锁店的功能6

第三节 发展连锁店的意义和作用11

第二章连锁店的产生和发展14

第一节 世界各国的连锁店发展概况14

第二节 中国连锁店发展现状及趋势26

第三章连锁店的分类与组织结构40

第一节 连锁店的分类40

第二节 正规连锁的特点和组织结构46

第三节 自由连锁的特点和组织结构53

第四节 加盟连锁的特点和组织结构59

第四章连锁店业务工作流程66

第一节 总部的业务工作流程66

第二节 分店的业务工作流程83

第三节 连锁店进销存业务管理102

第五章连锁店的经营战略134

第一节 连锁店的目标市场战略135

第二节 连锁店的经营目标战略144

第三节 连锁店的经营发展战略150

第六章连锁店的企业形象160

第一节 连锁店树立企业形象的意义160

第二节 连锁店企业形象内容和塑造166

第七章连锁店的经营策略177

第一节 连锁店的商品策略177

第二节 连锁店的价格策略188

第三节 连锁店的渠道策略199

第四节 连锁店的促销策略214

第八章连锁店的总部管理233

第一节 连锁店总部管理概述233

第二节 连锁店的人力资源管理243

第三节 连锁店的资产财务管理261

第四节 连锁店的电脑化管理273

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