《连锁经营概论——连锁店业务技能培训》求取 ⇩

第一节 连锁经营势在必行1

导论（代前言）1

第二节 实现连锁重在培训14

第二节 防患未然走向坦途146

第一章 百年不衰的连锁店25

第一节 连锁店的起源与发展25

第二节 我国连锁店从试点起步58

第二章 连锁店经营形态77

第一节 正规连锁77

第二节 特许连锁98

第三节 自由连锁126

第三章 遵循规律办好连锁139

第一节 把握本质明确方向139

第一节 选址162

第四章 连锁店的建立与运作162

第二节 配送方式165

第三节 运用CI外塑形象内练真功175

第五章 连锁店市场取胜策略188

第一节 市场涵义188

第二节 静态市场划分193

第三节 动态市场的细分化199

第四节 连锁店竞争取胜策略207

第六章 连锁店市场营销调查209

第一节 连锁经营的市场调查209

第二节 市场营销调查方法215

第三节 市场营销的预测内容与基本方法226

第一节 市场营销控制232

第七章 连锁店营销控制与考核232

第二节 市场营销控制的内容和方法236

第八章 连锁经营公关策略243

第一节 公共关系的发展与作用243

第二节 公共关系的主要职能246

第三节 公共关系的主要内容251

第四节 公共关系的主要活动方式257

第九章 连锁经营管理策略262

第一节 连锁店管理基本策略262

第二节 连锁商业管理的主要原则267

第十章 服务管理策略276

第一节 确定服务水平276

第二节 规划服务项目278

第三节 接待顾客服务283

第十一章 连锁店的全面质量管理287

第一节 全面质量管理287

第二节 连锁店全面质量管理的内容294

第三节 连锁店全面质量管理的工作方法299

第十二章 连锁店信息管理307

第一节 商业信息管理的内容307

第二节 提高商流自动化321

第三节 促进物流系统化326

第四节 促进信息流有序化329

第十三章 连锁经营人才培训334

第一节 管理人员培训334

第二节 职工培训338

附录：《全国连锁经营发展规划》343