《连锁经营原理与实务》求取 ⇩

第一章连锁经营概述1

第一节 连锁经营的基本概念1

第二节 连锁经营的实质与特征4

第三节 连锁经营的历史发展13

第二章连锁经营的主要类型22

第一节 正规连锁23

第二节 特许连锁26

第三节 自由连锁30

第三章连锁经营的不同业态34

第一节 零售业业态的产生及影响因素34

第二节 零售业的主要业态42

第三节 业态选择的原则53

第四章连锁企业的组织结构与职能56

第一节 连锁企业的组织结构、主要机构及设置56

第二节 总部、店铺的组织结构与职能61

第五章连锁企业的市场战略71

第一节 目标市场的确立71

第二节 实施CI战略，塑造企业形象80

附：伍富商场CIS手册90

第六章连锁企业的商品战略110

第一节 商品定位110

第二节 商品采购129

第三节 商品管理134

第四节 商品开发140

第七章连锁企业的店铺开发145

第一节 商圈调查与测定146

第二节 店铺选址151

第三节 店铺建设158

第八章连锁企业的店内布局162

第一节 影响商品销售的因素162

第二节 店内布局和主要设施166

第三节 店堂布局170

第九章连锁企业的商品陈列184

第一节 商品配置表管理185

第二节 商品陈列的基本原则189

第三节 商品陈列的形式与选择193

第十章连锁企业的促销策略212

第一节 促销方式及选择213

第二节 服务促销218

第三节 广告宣传221

第十一章连锁企业店铺人员的职责与管理226

第一节 店长的职责与规范226

第二节 收银员岗位职能与规范235

第三节 理货员岗位职能与规范242

第四节 盘点作业247

第十二章连锁经营商品配送中心的建设与管理250

第一节 商品配送中心的基本概念与类型250

第二节 配送中心的功能与作用256

第三节 配送中心的运行程序与作业流程262

第四节 配送中心的设施与建设266

第五节 积极探索建立符合我国国情的配送中心269

第十三章连锁企业的信息系统272

第一节 连锁企业信息系统的功能及范围272

第二节 连锁企业信息系统的建立与发展276

第三节 连锁企业信息系统的主要作用280

第四节 ECR、POS和EOS系统的建立285

第五节 连锁企业的商品编码管理289

第十四章连锁企业的财务管理301

第一节 连锁企业财务管理的特点302

第二节 连锁企业财务管理的主要内容304

第三节 连锁企业的考核指标体系312

第十五章连锁企业的人力资源管理316

第一节 人力资源管理的概念316

第二节 国外连锁企业的人力资源管理320

第三节 改善和加强劳动人事管理325

附录一有关连锁经营的领导讲话330

附录二全国连锁经营发展规划366

附录三北京市发展连锁经营的政策373

附录四北京市连锁商业工作会议材料389

主要参考书目419

后记420