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目 录1

管理篇1

1 质量管理概念1

1.1质量管理1

1.2质量2

1.3管理5

2班组长的职责8

2.1班组长8

2.2基本任务和作业管理9

2.2.1班组长的管理要点13

2.2.2在现场建立起良好的人际关系14

2.2.3应变15

2.2.4改革班风17

2.3组员的成长19

2.3.1教育训练19

2.3.2提高改进意识和创造能力21

2.4现场质量管理22

2.4.1精心确定现场的质量特性23

2.4.2 质量保证的基础25

2.4.3班组长的质量保证检查点27

2.4.4 防止异常情况的再发生28

3 推进改进的方法29

3.1掌握问题点29

3.2制定改进目标32

3.3要因分析33

3.4研讨改进方案36

3.5实施改进计划38

3.6对改进成果的评价39

3.7总结和巩固40

4.1.1 管理的步骤42

4 工序管理42

4.1管理的循环42

4.1.2 PDCA的运转43

4.2制造工序的管理44

4.2.1 材料的管理44

4.2.2机械设备的管理45

4.2.3操作者的管理46

4.2.4操作方法的管理47

4.3工序管理标准48

4.2.5 安全、动力等方面的管理48

4.3.1 什么是管理点49

4.3.2选定管理点49

4.3.3 制定管理方法49

4.4现场管理的运行50

4.4.1 现场的整理和整顿51

4.4.2 直观管理52

4.4.3 强化质量意识54

4.4.5安全保护装置55

4.4.4 以事实、数据作为判断的基础55

4.4.6 建立起明快的现场56

4.4.7 与自动化的协调56

5 作业标准化57

5.1 作业标准化的目标57

5.2有关作业标准化的基本用语58

5.3企业标准化体系中的作业标准58

5.4作业标准60

6.1班组长的领导能力66

6.2发挥领导能力的要点66

6 领导能力66

6.3领导能力发挥情况的检查表68

7 小集体活动73

7.1小集体活动73

7.1.1 QC小组活动74

7.1.2 QC小组活动的基本观念75

7.1.3QC小组活动的思想准备75

7.2QC小组活动的引入77

7.3 QC小组活动的推进79

7.4推进组织和管理88

7.4.1 推进组织89

7.4.2 管理90

7.5班组长、领导者的任务92

方法篇100

1 方法的应用100

1.1 应用方法要适应目的的需要100

1.2应用方法的基础102

2 搜集数据的方法102

2.1采集数据的目的102

2.2总体和样本103

2.3数据的种类105

2.4数据的记录106

3.2柱状图108

11.4看管理图的方法108

3 图表108

3.1图表的种类108

3.2.1柱状图的作法110

3.2.2 柱状图的识图和用法112

3.3折线图112

3.3.1 折线图的作法113

3.3.2 折线图的识图和用法115

3.4圆形图（饼分图）116

3.4.1 圆形图的作法116

3.4.2 圆形图的识图和用法119

3.5带状图119

3.5.1 带状图的作法120

3.5.2 带状图的识图和用法122

4.2排列图的作法123

4.1什么是排列图123

4 排列图（巴雷特图）123

4.3排列图的用法127

5特性要因图129

5.1什么是特性要因图129

5.2特性要因图的作法130

5.3特性要因图的用法138

6调查表139

6.1什么是调查表139

6.2调查表的作法145

7直方图149

7.1什么是直方图149

6.3调查表的用法149

7.2直方图的作法150

7.3直方图的用法154

8分层法157

8.1什么是分层157

8.2分层的作法158

8.3分层法举例158

9.1.1分布中心的表示方法162

9.1数据分布的定量表示方法162

9 数据的整理方法162

9.1.2分布的离散程度165

9.2根据频数表求均值和标准偏差167

10工序能力172

10.1什么是工序能力172

10.2工序能力图172

10.3工序能力指数173

11.1什么是管理图182

11 管理图182

11.2计量值管理图的作法183

11.3计数值管理图的作法197

11.5管理图的使用方法210

12散布图和相关215

12.1 什么是相关215

12.2散布图的作法217

12.3相关的符号检验220

13.1什么是亲和图223

13.2亲和图的作法223

13亲和图法223

13.3亲和图的用法225

14 关连图法226

14.1什么是关连图226

14.2关连图的作法228

14.3关连图的用法229

15系统图法231

15.1什么是系统图法231

15.2系统图的作法233

15.3系统图的用法234

16.1矩阵图法237

16矩阵图法237

16.2矩阵图的作法238

16.3矩阵图的用法240

17 矢线图法243

17.1什么是矢线图243

17.2矢线图的作法244

17.3矢线图的用法248

附录251

1 质量月题目和标语（第1次～第27次）251

2 有关标准化和质量管理的大事年表256