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第一章公共关系学概述1

第一节 公共关系的产生和发展1

第二节 社会主义公共关系理论最合理的公共关系理论13

第三节 社会主义公共关系理论与庸俗关系学的区别16

第二章保险公共关系的研究对象和主要内容21

第一节 保险公共关系研究的对象21

第二节 保险公共关系的主要内容24

第三章保险公共关系的职能27

第一节 塑造形象树立信誉27

第二节 搜集信息拓展业务35

第三节 咨询建议合理决策43

第四节 沟通协调增进效益50

第四章保险公共关系活动的程序66

第一节 调查分析，确定公共关系的目标68

第二节 制定公共关系计划与方案85

第三节 公共关系计划方案的实施102

第四节 公共关系的评估119

第五章保险公共关系人员的基本素质127

第一节 保险公共关系人员的基本素质127

第二节 公共关系人员的选拔与培养137

第三节 公共关系人员的能力测定144

第六章保险企业内部公共关系150

第一节 保险企业内部公共关系的内容150

第二节 搞好保险企业内部公共关系的意义174

第七章保险企业外部公共关系179

第一节 保险企业外部公共关系的内容179

第二节 搞好保险企业外部公共关系的意义191

第八章公共关系在保险事业中的地位和作用194

第一节 保险企业的职能和特点194

第二节 保险企业公共关系的现状203

第三节 保险公共关系在经营管理中的作用205

第四节 强化保险公共关系的途径209

第九章保险公共关系与新闻传播216

第一节 新闻传播的基本模式和特征216

第二节 保险公共关系对新闻传播宣传性的要求221

第三节 新闻媒体的选择技巧222

第十章保险公共关系广告228

第一节 保险公共关系广告概述228

第二节 保险公共关系广告的作用233

主要参考文献236

后记237