《探索全面质量管理的有效性》求取 ⇩

目录1

第一章 全面质量管理的基本概念1

第一节 质量2

第二节 质量管理3

第二章 建立健全质量体系8

第一节 建立健全产品、服务质量体系8

第二节 建立健全工作质量体系10

第三节 质量体系文件11

第四节 质量体系的运行13

第三章 生产现场的质量管理15

第一节 生产现场质量管理的职能15

第二节 搞好工序质量管理16

第三节 加强车间管理18

第四节 定置管理19

第二节 标准的分类24

第一节 标准化工作的意义24

第四章 标准化工作24

第五章 质量管理小组工作28

第一节 质量管理小组的组建28

第二节 质量管理小组的活动29

第三节 质量管理小组成果的发表30

第六章 质量信息管理32

第一节 质量信息的含义32

第二节 建立质量信息管理系统32

第三节 质量信息管理的组织系统34

第七章 方针目标管理35

第一节 方针目标的选定35

第二节 方针目标的展开36

第三节 方针目标的实施37

第八章 铁路运输部门的质量管理40

第一节 铁路运输部门质量管理的特色40

第二节 树立正确的质量管理观点45

第三节 建立健全运输质量体系47

第四节 搞好运输生产工序质量管理51

第五节 强化标准化管理55

第九章 开展运输全程联网58

第一节 运输全程联网的内涵58

第二节 运输全程联网的种类60

第三节 制订运输全程联网经济责任制63

第四节 加强运输全程联网的组织领导63

第十章 铁路客运服务质量管理65

第一节 铁路客运服务质量的内涵65

第二节 铁路客运服务质量管理方法66

第三节 推进技术进步，改进客运服务设施69

第四节 开展延伸服务，不断满足旅客对客运服务的需求70

第十一章 全面质量管理的常用工具72

第一节 调查表72

第二节 因果图73

第三节 排列图74

第四节 分层图75

第五节 控制图76

第六节 对策表76

第七节 关系图77

第八节 系统图78

第九节 矩阵图79

第十节 网络图80

第十二章 质量审核和认证88

第一节 质量审核的内涵88

第二节 产品、服务质量审核89

第三节 工序质量审核91

第四节 质量体系审核91

第五节 方针目标管理审核92

第六节 质量认证93

主要参考文献95