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第一章　对外经济贸易公共关系概论1

第一节　公共关系学概述1

一、公共关系及其定义1

二、公共关系与庸俗关系的区别5

三、公共关系学的产生与发展7

第二节　对外经贸公共关系的构成要素12

一、对外经贸公共关系的主体——对外经贸组织12

二、对外经贸公共关系的客体——公众15

三、对外经贸公共关系的手段——传播18

第三节　对外经贸公共关系的一般过程21

一、舆论与调查21

二、目标与规化25

三、实施与传播30

四、评价与修正33

第四节　学习对外经贸公共关系的现实意义36

一、促进我国的对外经贸工作36

二、促进商品经济的发展37

三、促进精神文明建设39

第二章　对外经济贸易公共关系的主要对象41

第一节　对外经贸企业内部的公共关系41

一、对外经贸企业内部公共关系的对象41

二、对外经贸企业内部公共关系的重要性43

三、对外经贸企业内部公共关系的目标和内容44

四、对外经贸企业内部公共关系的主要方法47

第二节　对外经贸企业同货源部门的公共关系49

一、货源关系的重要性49

二、发展良好货源关系的方法51

一、客户关系的建立54

第三节对外经贸企业同客户的公共关系54

二、公共关系同推销活动的异同56

三、开展客户公共关系的目标和方法57

第四节　对外经贸企业同社区的公共关系61

一、社区关系及其作用61

二、建立良好的社区关系的方法64

第五节　对外经贸企业同政府部门的公共关系68

一、对外经贸企业开展政府公共关系的主要对象68

二、对外经贸企业开展政府部门公共关系的意义和原则71

三、对外经贸企业开展政府部门公共关系的方法74

第三章　对外经济贸易公共关系的传播方式77

第一节　对外经贸函电传播78

一、对外经贸函电的特点和作用78

二、对外经贸函电洽谈的步骤80

三、对外经贸函电的格式81

四、怎样写好对外经贸函电83

五、对外经贸合同84

第二节　对外经贸谈判传播87

一、对外经贸谈判的特点及作用87

二、对外经贸谈判的程序和形式89

第三节　对外经贸广告传播92

一、对外经贸广告的特点和作用92

二、对外经贸广告的技巧和媒介98

三、对外经贸广告的战略和效果测定104

第四节出口商品交易会传播110

一、出口商品交易会的特点及作用110

二、出口商品交易与公关观念113

三、出口商品交易会的类型116

四、做好外经贸公关工作，搞好展销活动121

一、国外经贸公司和经贸办事处124

第五节　其它形式传播124

二、对外经贸考察和推销小组127

三、代理商和包销商130

四、对外承包和劳务合作134

第四章　对外经济贸易谈判的艺术141

第一节　谈判前的准备142

一、要充分了解自己142

二、要充分了解对手143

三、谈判的物质准备145

四、谈判方案的制订145

第二节　对谈判对象文化背景和心理因素的探索146

一、要研究谈判对象的文化背景146

二、要探索谈判过程的心理因素149

二、谈判对于惯用的一些伎俩153

一、要创造良好的洽谈气氛153

第三节　谈判中应注意的问题153

三、谈判的策略和技巧157

四、谈判的收尾工作172

第五章　对外经济贸易公共关系组织175

第一节　建立对外经贸公共关系组织的必要性176

一、发展对外经贸公共关系组织是历史的必然176

二、对外经贸公共关系组织机构的特点和组织原则179

第二节　对外经贸公共关系组织机构188

一、公共关系部188

二、公共关系公司199

第三节　对外经贸企业形象204

一、对外经贸企业形象的意义204

二、对外经贸企业形象的内容207

三、对外经贸企业树立良好形象的原则210

一、对外经贸公共关系人员的素质要求215

第六章　对外经济贸易公共关系人员215

第一节　对外经贸公共关系人员的素质与能力215

二、对外经贸公共关系人员应具备的知识219

三、对外经贸公共关系人员的能力224

第二节对外经贸公共关系人员的伦理道德228

一、对外经贸公共关系人员的道德规范228

二、恪守职业道德推进对外经贸工作232

第三节　对外经贸公共关系人员的选择与培训237

一、对外经贸公共关系人员的选择237

二、对外经贸公共关系人员的培训241

第七章　对外经济贸易公共关系礼仪247

第一节对外经贸公共关系礼仪的作用247

一、对外经贸公共关系礼仪的特点247

二、对外经贸公共关系礼仪的作用249

一、严守日程安排250

第二节　对外经贸公共关系工作礼仪250

二、正确处理电话251

三、妥善处理对外经贸文书254

四、精心制作公文257

五、积极解决工作纠纷258

第三节　对外经贸公共关系社交礼仪260

一、介绍的礼节260

二、名片的接送与保管262

三、出席宴会与参加舞会263

四、男女交往的注意事项265

第四节　对外经贸公共关系外事礼仪266

一、尊重各国的风俗习惯和礼节266

二、出国参展应注意的礼节267

三、在国内接待外商、外宾的礼节272