《存款业务有效管理论》

第一章存款乃立行之本1

第一节 存款乃立行之本1

第二节 存款与银行发展战略的选择9

第三节 几个具体的认识问题15

第四节 存款发展水平衡量标准23

第二章怎样选好、用好、当好所主任26

第一节 怎样选好、用好所主任26

第二节 怎样当好所主任34

第三章存款职业道德修养50

第一节 存款职业道德的核心51

第二节 存款职业道德的情感58

第三节 存款职业道德的责任和纪律63

第四章如何开发业务品种71

第一节 存款品种的设计原理71

第二节 怎样提出业务品种开发需求74

第三节 业务品种的推销78

第四节 业务新品种的效益评估80

第五节 境外存款品种介绍84

第五章柜台服务艺术91

第一节 柜台服务的意义和目标91

第二节 营业厅的服务设计95

第三节 柜台服务技巧99

第四节 电话服务103

第五节 如何处理客户投诉104

第六节 二线服务106

第七节 服务质量诊断107

第六章存款宣传的方法和策略110

第一节 存款宣传的基本思想及特征110

第二节 存款宣传的方式方法选择114

第三节 存款广告的表现方法117

第四节 存款宣传中的公共关系124

第五节 存款宣传的策划与策略129

第七章储蓄核算质量管理要点136

第一节 储蓄会计核算基本制度136

第二节 储蓄存款计息问题140

第三节 储蓄库存现金管理148

第四节 事后监督（复核）问题153

第八章储蓄所的管理方法159

第一节 储蓄所的岗位责任制与劳动优化159

第二节 储蓄所的“三化”管理与创优达标考核168

第三节 储蓄员等级管理180

第四节 储蓄所的目标管理186

第五节 储蓄承包问题193

第九章储蓄业务检查与辅导199

第一节 储蓄业务检查与辅导的基本要求199

第二节 检查与辅导的方法202

第一节 存款业务成本管理的指导思想208

第十章存款业务成本管理208

第二节 存款业务成本构成与分析214

第三节 存款业务成本控制220

第十一章存款业务统计综合分析228

第一节 存款业务统计分析指标体系228

第二节 存款业务综合分析244

第三节 存款业务统计设计261

第十二章存款机构网点建设与管理269

第一节 存款机构网点的发展战略与策略269

第二节 强化机构网点的管理274

第三节 提高机构网点的效益279

第十三章香港银行的存款业务经营与管理287

第一节香港的存款市场概况287

第二节香港银行的存款业务经营289

第三节香港银行的存款业务管理293