《涉外商务礼仪》求取 ⇩

第一章 初次见面1

一、如何作自我介绍1

二、介绍他人的时候要注意些什么3

三、如何握手5

四、怎样称呼8

五、如何使用名片9

第二章 问候14

一、怎样恰当使用问候语言14

二、问候时要注意什么样的身势语17

三、当记不起对方的名字时怎么办19

第三章 谈话22

一、用怎样的声音谈话22

三、如何开头或引出话题24

二、交谈中要注意倾听24

四、哪些话题最好避免交谈28

五、受欢迎的谈话者是怎么样的31

六、如何结束谈话32

七、交谈时在身势语言方面要注意些什么34

第四章 电话礼仪36

一、用怎样的声音和仪态进行电话交谈36

二、如何打电话39

三、如何接电话45

四、如何留言48

五、使用手提电话、寻呼机和传真机时应注意些什么49

六、如何结束电话交谈50

第五章 办公室内的礼仪52

一、文明办公有哪些礼貌用语52

二、如何接待外单位的来客54

三、当你去他人的办公室拜访的时候应注意些什么55

四、哪些行为举止在办公期间不宜56

五、企业或者办公室接待小姐（人员）应持有怎样的仪态58

六、在外国公司里哪些行为举止被视为不道德59

七、当你去应聘的时候在礼仪方面应注意些什么60

八、因经济上的原因而解雇员工时要注意些什么61

九、假如你被解聘应该怎么办62

十、在聘用期间寻找新的工作时要注意些什么64

第六章 办公室外的礼仪66

一、在公共场所要注意哪些礼仪方面的细节66

二、在旅行的时候如何更好地讲究礼仪67

三、当女士单独出差旅行时要注意些什么69

四、给到国外出差旅行者的建议70

五、在进行体育运动和郊游活动中应持有怎样的礼仪70

六、观看比赛的时候要注意些什么71

七、当你去私宅使用游泳池的时候要注意些什么72

八、吸烟者应持有怎样的仪态73

第七章 餐桌礼仪74

一、何时就座75

二、何时开始用餐75

三、用餐的时候要有怎样的坐姿76

四、进餐说话和发出各种声音时要注意些什么77

五、使用餐巾、餐具和酒具要注意些什么78

六、用餐时要暂时离席该怎么做合适82

七、用西餐时需要注意哪些其他的问题83

八、祝酒时要注意些什么85

九、中西饮酒习俗有何差异88

十、怎么安排餐桌的座位90

一、招待业务伙伴的目的93

第八章 业务招待93

二、业务招待的形式94

三、邀请本地的业务伙伴进餐通常要注意些什么94

四、招待外地来访的业务伙伴通常要注意些什么95

五、招待远道而来的贵宾要注意些什么96

六、在不同的场合招待客户需要注意些什么96

七、举办大型招待活动要注意些什么101

第九章 送礼103

一、什么样的礼物最理想103

二、商务活动和日常交往中送礼的目的104

三、什么样的物品适合做促销礼品105

四、准备礼物时要注意些什么105

五、为从事商务的朋友在下列场合准备的礼物109

六、什么时候适合赠送礼金110

七、如何掌握礼物的价值111

八、公司有必要对送礼情况作记录吗112

九、赠送礼物的时候应具有怎样的礼仪113

十、对送礼要有怎样的反应113

十一、一些国家在送礼方面的习俗114

第十章 公司会议123

一、会议主席应有怎样的礼仪和技巧123

二、与会者应有怎样的礼仪和技巧125

三、如何组织大型会议126

四、不同的会议类型有哪些基本特色134

第十一章 邀请140

一、邀请的方式140

二、邀请函有哪些基本要素140

三、怎样答复邀请152

五、如果你没有被邀请154

四、是否可以带同伴154

第十二章 书信礼仪156

一、业务书信有哪些组成部分156

二、业务书信有哪几种常用的格式165

三、如何书写信封，如何折叠、插入信纸168

四、书写业务书信有哪些基本原则170

五、怎样写备忘录173

六、怎样写电传、电子邮件175

七、书信和传真有何不同178

八、怎样写社交信179

九、怎样写求职信、简历、证明信、推荐信和辞职信188

十、怎样挑选、书写节日问候卡片195

第十三章 服饰礼仪197

一、怎样为自己的工作日准备服装197

二、一位男经理的衣橱里应该有些什么198

三、男士着装应该注意什么问题201

四、一位女经理的衣橱里应该有些什么206

五、女士着装应该注意什么问题208

六、职业女性化妆、使用香水应该注意些什么210

七、有关头发、胡子、染发及戴假发套应该注意些什么211

八、休闲风对上班族有什么影响213

九、镜子里的自己213

第十四章 庆贺和哀悼215

一、公司如何庆贺周年215

二、职员生日、结婚、得子如何庆贺217

三、如何安排退休事宜218

四、如何安排吊唁活动221

参考文献225