《组织行为学概论 提高领导力训练》求取 ⇩

第一篇绪论1

一、引言1

二、组织行为学结构2

第一章 组织行为学概述3

第一节 组织行为学的产生与发展3

一、组织行为学的内涵3

二、组织行为学的发展阶段9

第二节 组织行为学与相关学科的关系14

一、组织行为学与管理心理学14

二、组织行为学与行为科学15

思考题17

二、促进个体积极行为的关键因素及思路19

一、引言19

第二篇个体心理与行为19

第二章 影响个体行为的心理因素21

第一节 人性理论21

一、对人性本质的认识21

二、与组织行为学有关的人性假设22

三、马克思主义的人性观24

第二节 影响个体心理活动的相关因素26

一、知觉26

二、个性27

三、态度与价值观30

思考题31

一、动机与行为32

第三章 个体行为研究32

第一节 个体行为分析32

二、影响个体行为的因素34

三、行为与激励39

第二节 激励理论及其应用46

一、行为改造型激励理论46

二、内容型激励理论47

三、过程型激励理论50

四、三种类型激励理论分析比较52

五、社会主义企业激励原则53

第三节 领导者对个体行为的引导与管理56

一、重视市场经济对人的心理与行为的影响56

二、研究个体配置与群体功能的关系60

三、科学技术人员的心理与行为研究62

四、研究客户心理，引导消费，促进发展66

思考题67

案例及案例分析提示68

［案例一］利用客户趋利求吉、求便的心理，发展邮政储蓄68

［案例二］给一个起点，人就跑起来了71

［案例三］压担子，激励前进71

［案例四］是对还是错？72

［案例五］永远在创新的美国克罗格公司73

［案例五］永远在创新的美国克罗格公司73

［案例六］5个周转着的1分钱与1个闲置着的5分钱——美国狮王食品公司的经营策略79

二、协调群体心理与行为的关键因素及思路85

第三篇群体心理与行为85

一、引言85

第四章 群体心理与行为研究87

第一节 群体内部的心理与行为87

一、群体的内涵87

二、群体对个体行为的影响90

三、群体在实施组织目标中的地位与作用97

四、影响群体行为和工作成果的主要因素98

第二节 群体之间的心理与行为99

一、研究群际关系的必要性100

二、影响群体之间心理与行为因素分析101

思考题105

一、沟通的内涵106

第一节 信息沟通概述106

第五章 信息沟通106

二、信息沟通的作用108

第二节 信息沟通的改善109

一、沟通的方式109

二、沟通的范围110

三、提高信息沟通的质量111

第三节 讲究管理沟通的艺术112

一、管理沟通的内涵112

二、影响管理沟通的因素112

三、管理沟通的艺术114

思考题116

一、人际之间的需求倾向117

第六章 人际关系117

第一节 人际关系概述117

二、人际交往的原则119

第二节 建立良好人际关系，提高工作效率119

一、建立人际关系的客观基础119

二、人际关系与群体行为121

三、建立良好人际关系，提高领导工作绩效122

思考题123

案例及案例分析提示124

［案例七］摸清客户心理，营造消费时尚124

［案例八］市场、客户与竞争对手125

［案例九］亲近与疏远的碰撞——一个厂长就人际关系问题的自白127

［案例十］人际关系与事业的成功130

［案例十一］敦豪快递公司的系列广告131

［案例十二］汤姆森公司的锦囊妙计——坚持不懈地使用公共关系战术135

第四篇领导心理与行为141

一、引言141

二、提高领导行为有效性的关键因素141

第七章 领导者的素质与行为143

第一节 领导的概述143

一、领导活动的构成要素143

二、领导的功能146

三、领导者职责与行为148

二、现代领导者的基本品格151

一、现代领导者的基本素质151

第二节 领导者的素质与行为151

三、现代领导者应具备的基本观念153

四、现代领导者应具备的基本职业道德154

五、国内外学者对领导者应具有的素质和能力的评述155

六、领导者的素质与行为分析157

思考题158

第八章 领导理论与领导行为159

第一节 学习和运用马克思主义领导理论159

一、马克思主义关于领导的基本理论159

二、邓小平建设有中国特色社会主义领导理论160

第二节 国外领导理论与领导行为研究161

一、早期的领导理论161

二、行为理论与领导行为162

三、权变模型理论与指导型领导行为165

思考题177

第九章 领导的决策行为178

第一节 决策概述178

一、决策的内涵178

二、科学决策的特点及原则179

三、决策理论181

第二节 决策行为分析182

一、决策行为特征182

二、决策行为过程183

三、决策的程序184

四、决策行为分析186

一、通信市场需求的基本特征187

第三节 通信市场营销决策行为研究187

二、客户对通信产品购买行为分析188

三、通信市场营销决策行为研究189

思考题191

第十章 领导者的创造性行为193

第一节 创造性行为概述193

一、创造的内涵193

二、创造性行为类型193

三、创造性领导活动的方法194

第二节 领导者创造性行为分析195

一、领导者创造性行为与环境195

二、领导者创造性行为与社会发展195

三、结合实际工作开展领导者的创造性行为197

思考题201

第十一章 领导者处理日常工作的行为202

第一节 研究领导者处理日常工作行为的必要性202

一、领导者职责与日常事务工作202

二、影响领导者处理日常工作效率的因素203

第二节 掌握领导艺术，提高处理日常工作行为的有效性203

一、科学运筹宝贵的时间203

二、有效处理日常事务208

三、妥善处理特殊事件212

四、提高会议效率213

五、实行目标管理218

二、建立服务工作的激励机制和约束机制，提高主动服务、优质服务的自觉性221

第三节 树立客户至上意识，提高整体服务水平221

一、立足发展，注重增强通信能力，满足社会需求221

三、加强管理，完善服务机制，提高整体服务水平222

思考题223

第十二章 领导者的人力资源管理与开发行为224

第一节 人力资源管理与开发的必要性224

一、人力资源内涵224

二、领导者要重视人力资源的管理与开发225

第二节 人力资源开发行为分析226

一、领导（管理）干部的培训与能力开发226

二、员工的培训与技能开发229

三、日常考核要重视人的能力开发229

四、努力培养造就三支队伍230

第三节 讲 究用人艺术，发挥人力资源的作用232

一、人是唯一能扩大的资源232

二、巧用人材，扬长避短233

思考题235

案例及案例分析提示236

［案例十三］抓住“少量的多数”——黑龙江省邮电通信部门抓大户服务，拓展通信市场236

［案例十四］盯住农村通信大市场，推动农村通信大发展——江苏省邮电通信部门抓重点，促通信大发展239

［案例十五］抓大宗业务，促通信全面发展241

［案例十六］布云施雨，诱导消费243

［案例十七］反主为客，换位思考，重新启动电话市场246

［案例十八］虑远无忧——“疏”与“堵”的哲学248

［案例十九］奋斗不息的钢铁大亨——美国国际钢铁公司威耶251

［案例二十］管理要用“情感”——美国通用电气公司人事实施“高感情”管理269

一、引言275

二、研究组织心理与行为关键因素275

第五篇组织心理与行为275

第十三章 组织设计277

第一节 组织理论277

一、组织的内涵277

二、组织结构与组织设计285

三、工作设计307

四、组织环境312

五、组织文化315

六、公共关系与组织形象320

一、组织结构变革326

第二节 组织变革与发展326

二、组织发展332

三、建立组织的良好运行机制，提高工作效率337

思考题340

案例及案例分析提示341

［案例二十一］政企分开，邮电分营，强化专业核算与管理，促进通信发展——海南省率先实现全省范围邮电分营341

［案例二十二］邯郸钢铁总厂的“模拟市场核算，实行成本否决”制346

［案例二十三］美国多弗公司的分权管理349

［案例二十四］松下集团的经营体制及其变化354

全书小结368

参考书目370

案例来源371