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第一篇 组织行为学的性质1

第一章 组织行为学导论1

前言1

一、组织的性质2

二、组织的系统观3

三、层次分析5

四、组织的有效性7

五、管理者的工作11

六、本书的安排13

一、个体行为和绩效的模型17

第二篇 组织中的个体17

第二章 个体绩效的确定17

二、激励20

三、能力25

四、知觉28

五、个性31

六、组织制度与资源36

七、有效管理的要点37

复习思考题39

案例 罗伯特·莫顿39

第三章 激励42

一、需要理论43

二、期望理论49

三、公平理论54

四、目标设置理论58

五、强化理论61

六、有效管理的要点68

复习思考题69

案例 林肯电气公司70

第四章 工作的满意72

一、工作满意的原因73

二、工作满意的结果80

三、工作满意度的趋势83

四、工作满意度的调查88

五、有效管理的要点97

复习思考题98

案例 美味馅饼（perect Pizzeria）联号商店99

第三篇 个体之间和群体的行为103

第五章 领导103

一、领导的特征104

二、领导的个性理论107

三、领导的行为理论108

四、菲特勒的权变理论111

五、途径——目标理论114

六、弗罗姆（Vroom）与耶顿（Yetton）模式117

七、有关领导问题的新观点122

八、有效管理的要点126

复习思考题128

案例 哪种领导类型最佳？129

第六章 信息沟通132

一、关注133

二、理解138

三、信息的接受144

四、信息的保持149

五、有效管理的要点151

复习思考题153

案例 戴思曼公司154

第七章 组织中的群体157

一、工作群体的性质158

二、群体的凝聚力159

三、群体的绩效166

四、群体的规范171

五、离异175

六、有效管理的要点181

案例 童子军的花名册183

复习思考题183

第八章 群体之间的冲突188

一、群体冲突观的演变188

二、群体冲突发生的原因191

三、群体冲突的动态198

四、群体冲突的控制205

五、有效管理的要点213

复习思考题214

案例 公开的预算215

第九章 组织结构219

第四篇 组织结构与设计219

一、职能组织220

二、事业部组织223

三、横向联系231

四、矩阵结构234

五、有效管理的要点241

复习思考题243

案例 现实中的组织结构243

第十章 有效组织的设计246

一、组织设计的古典理论247

二、技术与结构254

三、环境与结构261

四、有效管理的要点271

复习思考题273

案例 艾文戴尔造船公司274

第五篇 员工绩效的改进277

第十一章 绩效评价277

一、绩效评价的作用278

二、绩效评价应衡量些什么279

三、格式评价表281

四、行为参照评价表（BARS）290

五、行为观察表（BOS）293

六、目标管理（MBO）295

七、评价技术的比较298

八、评价过程的控制299

九、有效管理的要点303

复习思考题304

案例 绩效评价中的问题305

第十二章 奖赏制度307

一、奖赏制度的类型和特点307

二、奖赏制度的作用310

三、报酬和绩效313

四、比较价值319

五、创新的奖赏制度322

六、有效管理的要点327

复习思考题328

案例 表扬不能当饭吃329

第十三章 工作设计332

一、工作设计的历史发展333

二、个体的工作设计340

三、群体的工作设计348

四、群体工作设计举例351

五、个体与群体工作设计的比较354

六、有效管理的要点355

复习思考题356

案例 数据处理工作的丰富化357

第十四章 管理决策359

一、古典决策理论359

二、决策的行为理论366

三、群体决策370

四、有效管理的要点379

复习思考题381

案例 一个商业决策的制定382

第十五章 组织的进入385

第六篇 组织有效性的改进385

一、工作选择：个人的视角386

二、挑选：组织的视角393

三、就业面试397

四、测验403

五、评价中心406

六、有效管理的要点410

复习思考题412

案例 巨人飞机公司413

二、工作压力的起因413

一、工作压力的性质415

第十六章 工作压力的控制415

三、工作压力的后果427

四、个体的差异与压力431

五、妥善处理工作压力434

六、有效管理的要点439

复习思考题441

案例 公司人（The Company Man）442

第十七章 对组织的创新方式444

一、引起创新需求的因素444

二、工作生活质量（QWL）447

三、日本的管理453

四、对优秀公司的研究459

五、有效管理的要点466

复习思考题467

案例 尼桑（Nissau）公司：机器人技术进入田纳西州468

第十八章 组织的发展470

一、组织发展的性质470

二、组织发展的过程473

三、组织发展的阶段475

四、组织发展的承兑486

五、有效管理的要点491

复习思考题492

案例 群体间冲突的解决493

第十九章 组织中的职业495

一、职业的性质496

二、早期的职业问题501

三、调换和晋升509

四、中期和后期的职业问题514

五、职业的发展518

六、有效管理的要点524

复习思考题525

案例 戈登公司（Gordon Company）526