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第一编绪论1

第一章组织行为学导言10

管理工作的基本特征15

组织行为学的方法23

传统方法25

权变法27

本章小结42

讨论题43

管理问题44

第二章对组织行为的研究53

科学方法56

研究设计59

研究设计的类型64

资料搜集方法72

道德因素83

本章小结85

讨论题86

管理问题86

第二编组织与环境92

第三章环境的影响92

价值观和价值体系98

各种管理学价值观模型103

对环境的评价113

本章小结122

讨论题123

管理问题123

第四章组织设计127

按职能划分的组织形式130

行政层级式组织形式134

按产品划分的组织形式145

矩阵组织形式149

综合和总述154

本章小结155

讨论题156

管理问题156

第三编个人间的差异164

第五章感知过程164

感知过程中的基本要素168

感知选择170

感知的组织过程178

管理学对人的假设185

本章小结188

讨论题189

管理问题190

第六章行为管理的学习与强化方法193

学习类型196

强化的权变关系200

强化节律223

职工行为的管理程序227

行为的自我控制235

道德方面的考虑238

本章小结239

讨论题240

管理问题240

第七章个性与解决问题244

个性247

个性与解决问题252

解决问题的心理功能256

解决问题格调的模型262

本章小结271

讨论题271

管理问题272

第八章个人间的信息交流275

信息交流的基本过程279

个人间信息交流的形式283

个人间信息交流格调的模型293

影响个人间信息交流的个人因素300

本章小结306

讨论题307

管理问题308

第四编群体过程316

第九章群体内部的动态特性316

个人—群体关系320

群体吸引力的根源323

影响群体的某些因素327

群体决策过程347

本章小结368

讨论题369

管理问题370

第十章群体间的动态特性376

影响群体间动态特性的主要因素380

管理平行群体间动态特性的正规机制400

管理工人和行政当局之间411

本章小结417

讨论题418

管理问题419

第五编个人、群体及组织过程426

第十一章组织中的激励426

激励的作用429

激励过程：几点基本考虑431

激励与对工作的满足感433

激励理论437

内容型激励理论439

过程型激励理论457

一种综合式激励模型463

本章小结470

讨论题471

管理问题471

第十二章工作设计475

什么叫工作设计477

通过工作工程学提高效率478

使工作多样化：工作范围扩大化和工作轮换480

工作内容丰富化的概念481

对于工作内容丰富化问题的诊断484

内容丰富化了的工作的组成成分488

工作内容丰富化的成就489

工作内容丰富化的好处492

目标设置法492

社会技术法494

该用哪种方法498

本章小结499

讨论题500

管理问题500

第十三章领导过程504

领导过程的性质507

领导行为模型511

权变模型521

复杂情况下的领导537

本章小结541

讨论题543

管理问题543

第十四章冲突过程551

冲突的定义553

冲突的积极方面和消极方面554

冲突的等级556

冲突的处理574

本章小结580

讨论题581

管理问题582

第六编组织的改革586

第十五章有计划的组织改革的性质586

有计划的组织改革的目的590

推动改革的力量594

反抗改革的力量602

改革过程的一般模式609

成功的改革和不成功的改革的模式616

改革专业人员的类型620

伦理道德方面的考虑628

本章小结631

讨论题632

管理问题633

第十六章以人员为中心的组织改革方法638

组织改革方法概论640

选择改革方法时的诊断工作643

改革方法的比较645

以人员为中心的组织改革方法648

本章小结668

讨论题669

管理问题669

第十七章以任务、技术、结构为中心的组织改革方法675

以任务为中心的方法677

以技术为中心的方法696

以结构为中心的方法701

本章小结707

讨论题708

那位大夫可真惹不起呀715

管理问题*708++案例汇编715

杰克·多宾斯的问题719

中心城市工程局722

零件分销处726

改造“笼子”的案例729

萨西克斯石油公司734

约瑟夫·朗曼738

贝蒂·兰德尔743

罗兰·奥利弗公司746

重要术语汇编756

译后记784