《西单商场企业管理 北京西单商场集团企业管理与企业文化建设纪实》求取 ⇩

一、京城名贾西单商场的世纪沧桑1

（一）西单商场的新生1

（二）艰苦奋斗创业进取4

（三）排除干扰自建“争气楼”8

（四）求实奋进商场腾飞13

二、传统与现代完美结合的企业形象20

追求卓越形象的足迹20

西单商场企业形象建设的实践与思考32

西单商场良好形象标准39

干部良好形象标准40

干部行为规范条例49

员工守则51

西单商场企业标识物54

三、求实奋进的企业之魂54

四、“全、真、廉”的经营特色61

创新经营，造就西单商场营销文化的特色61

转换经营机制，拓宽企业发展道路69

连锁经营，西单商场集团扩大规模经营的新形式74

五、“五位一体”的综合管理机制82

“五位一体”综合管理运行机制82

独具西单商场特色的管理文化82

西单商场“柔性管理”与企业文化建设88

西单商场“五位一体”综合管理系统95

六、以“实”为本的服务文化100

建设以“实”为本的服务文化100

西单商场营业员服务规范107

西单商场关于商品退换修的规定113

七、追求高超点的科技文化116

以科学技术为手段，促进商业管理现代化116

西单商场计算机管理信息系统129

走高科技规范化发展连锁之路141

八、耕耘商海的现代商人145

塑造求实奋进的西单商场人145

提高干部素质以适应社会主义市场经济体制需要151

积极培养选拔企业年轻干部159

走与学院联合办学的新路，为企业培养人才165

商界“雄狮”耿耿事业无穷年170

恪尽职守，拼搏奋进的党委书记185

郭海斌，西单商场为你骄傲190

西单商场售货员的光彩形象201

刘金海，让年华闪光201

范宗光，有着无止境的追求206

王惠芳，她总是忘我投入210

任月征，情系顾客胜似亲人214

“相机通”李棣华221

九、吸引京城百姓的永恒魅力228

亲切的关怀228

前程似锦风云路商海扬帆巨轮行——记西单商场股份有限公司231

西单商场启示录240

简论西单商场文化以“实”为本248

浅谈西单商场商业文化的整合性252

西单商场文化的特色及魅力257

西单商场新“三字经”采风265

丝瓜瓤高踞黄金岛265

“蝙蝠”为何难临“旧巢”267

“廉”字背后有“文章”270