《王府井百货大楼集团“一团火”精神 北京王府井百货大楼（集团）股份有限公司企业文化研究》求取 ⇩

序言1

第一篇“一团火”的文化生成1

第一章 迈向市场经济的光辉历程1

第一节 “新中国第一店”概述1

第二节 建店初期，保障供应4

第三节 “文革”十年，坚持营业5

第四节 改革开放，搞活经营6

第五节 迈入市场，业绩辉煌6

第二章 “一团出”精神的生成与发展9

第一节 时代背景10

二、困难年代的锤炼11

一、从商业“排头兵”序位起步11

三、和谐人际关系的初步形成12

第二节 群体基础13

一、强烈的当家作主的意识13

二、优良的敬业精神14

三、高尚的职业道德情操15

第三节 英模效应15

一、服务意识强16

二、业务技能精湛16

三、“可塑性”大17

四、“不原谅自己”17

五、主动克服困难18

第四节 领导培育18

第五节 标兵确立19

一、献身顾客的服务人生20

二、楷模素质的逐渐铸成21

三、楷模品质升华的三个阶段22

四、标兵成长的三次“飞跃”26

第六节 企业认定29

一、英模精神认定29

二、行业精神认定30

三、企业精神认定31

四、“一团火”精神的科学界定32

二、“一团火”精神的阐释表述34

一、“一团火”精神的基本定格34

第一节 “一团火”精神的基本内涵34

第三章 “一团火”文化模式的定格与建构34

三、“一团火”精神基本内涵的详细界说35

第二节 “一团火”精神的价值底蕴45

一、“一团火”精神的价值取向46

二、“一团火”精神的价值结构49

三、“一团火”精神的价值实现50

第三节 “一团火”文化模式的全面生成51

一、企业经营的演变51

二、英模示范效应的演变53

三、管理模式的演变54

第四节 “一团火”文化模式的主要特征55

一、服务至上55

二、人性为本56

三、系统优化57

四、“旗手”效应58

第二篇“一团火”文化体系61

第四章 开拓式经营文化61

第一节 开拓式经营意识62

一、从“排头兵”到“开路先锋”63

二、把观念上的突破放在第一位64

三、重在“开拓意识”的开掘65

第二节 开拓式经营指针67

一、重心向市场倾斜68

三、以“人性化”经营为本69

二、主动发挥枢纽作用69

第三节 开拓式经营决策71

一、整体型决策71

二、单线型决策72

三、机遇型决策73

四、超前型决策73

第四节 开拓式经营策略74

一、“以变应变”的基本策略思想75

二、“以变应变”的战术促销手段76

第五节 开拓式经营模式78

一、效益性78

二、市场导向性78

四、文化导向性79

三、互动效应性79

第五章 奉献型服务文化81

第一节 奉献型服务意识83

一、“给予”性83

二、“开发”性84

三、“示范”性85

第二节 奉献型服务道德86

一、“转化”传统86

二、制度保障88

三、强化实绩89

四、注重便民91

一、角色效应92

第三节 奉献型服务效应92

二、沟通效应94

三、社会效应94

第四节 奉献型服务价值96

一、服务经济价值96

二、服务文化价值97

三、服务环境（氛围）价值98

第五节 奉献型服务品质98

一、高尚的服务精神99

二、科学（艺术）的服务语言100

三、娴熟的服务技巧103

四、严格、科学的质量标准体系103

一、语言艺术化104

第六节 奉献型服务艺术104

二、服务工艺化106

三、处理问题程序化108

第六章 人本化管理文化112

第一节 人本化管理模式的生成114

一、售货服务的人本宗旨115

二、“一团火”的人性特质118

三、人本企业管理探索122

第二节 人本化管理素质开发125

一、在企业体制转型中开发126

二、在日常服务实践中开发127

三、在洞悉市场发展趋势中开发128

四、在业务服务培训中开发131

第三节 人本化管理制度特征133

一、在价值认同中贯彻执行135

二、在激励中照章办事136

三、在协同动作中划清职责范围138

第四节 人本化管理规范特征139

一、制度规范与非制度规范的统一139

二、群体规范与个体规范的统一141

三、传统规范与创新规范的统一144

第五节 人本化管理的积极性开发机制146

一、从增大工效挂购透明度上开发149

二、从强化顾客意识上开发149

三、从丰富“主人”内涵上开发150

四、从塑造绩效观念上开发151

五、从优化竞争意识上开发152

六、从强化“名店意识”上开发152

七、从拓展员工“自我实现”空间上开发153

第六节 人本化基础管理的岗位文化154

一、岗位目标155

二、岗位规范155

三、岗位培训156

四、岗位激励159

五、班组长培育160

第七章 和睦型群体文化162

第一节 命运共同体的铸成163

一、共同价值观的认定164

二、价值实现机制的不断优化166

第二节 “家”文化的有效开发167

一、“家庭”功能的探索168

二、“家庭”氛围的调适172

三、爱“家”意识的强化176

第三节 民主基础的维系179

一、体制的创新179

二、主要的活动181

三、民管（民主）的效应182

第四节 业余文化活动184

一、文艺活动184

三、企业宣传活动185

二、体育活动185

第八章 人格主体构塑文化188

第一节 总体思路190

一、树英模人物，带服务工作190

二、树企业精神，促效益提高191

三、树文化模式，促企业发展195

第二节 基本模式196

一、对旗手型主体人格的培育197

二、对优秀型主体人格的培育199

三、对广大员工的培育201

一、抓“发现”，树标兵203

第三节 操作机理203

二、抓“开掘”，深挖价值底蕴204

三、抓“认同”，植榜样精神于员工心田205

四、抓“关照”，为英模成长创造条件和环境206

第四节 基层形式209

一、以老带新，育人塑魂209

二、发现人才，因人施教211

三、肩压重担，加强培养212

四、任人唯贤，重在表现212

五、鼓励先进，形成风气213

第三篇“一团火”文化（公司型）再造215

第九章 塑（再）造王府井公司文化215

一、宏观背景218

第一节 市场位势的认定218

二、微观形势220

三、企业定位220

第二节 总体经营战略思路的设计222

一、公司发展战略目标222

二、战略方针223

三、战略对策224

四、发展模式225

第三节 “一团火”价值观重塑226

一、方法论的更新226

二、价值意识创新229

三、价值取向重构230

四、价值体系的整合协调231

第四节 “一团火”文化体系的创新233

一、经营文化创新233

二、服务文化创新235

三、管理文化创新237

四、团队文化的创新238

五、形象文化的创新239

六、制度文化的创新241

七、组织管理体制的完善241

北京市百货大楼历届领导成员名单243

历届集体荣誉名单245

历届英模先进人物名单249

后记256