《“一团火”精神 王府井人之魂 北京王府井百货（集团）股份有限公司企业文化研究》求取 ⇩

目录3

第一篇“一团火”文化生成3

第一章迈向市场经济的光辉历程3

第一节“新中国第一店”概述3

第二节建店初期，保障供应5

第三节“文化大革命”10年，坚持营业6

第四节改革开放，搞活经营7

第五节迈入市场，业绩辉煌8

第二章“一团火”精神的生成与发展10

第一节时代背景11

一、从商业“排头兵”序位起步11

二、困难年代的锤炼12

三、和谐人际关系的初步形成13

第二节群体基础13

一、强烈的当家作主的意识14

二、优良的敬业精神14

三、高尚的职业道德情操15

第三节英模效应16

一、服务意识强16

二、业务技能精湛17

三、“可塑性”大17

四、“不原谅自己”17

五、主动克服困难18

第四节领导培育18

第五节标兵确立19

一、献身顾客的服务人生20

二、楷模素质的逐渐铸成21

三、楷模品质升华的三个阶段22

四、标兵成长的三次“飞跃”25

第六节企业认定27

一、英模精神认定28

二、行业精神认定28

三、企业精神认定29

四、“一团火”精神的科学界定30

二、“一团火”精神的阐释表述32

一、“一团火”精神的基本定格32

第一节“一团火”精神的基本内涵32

第三章“一团火”文化模式的定格与建构32

三、“一团火”精神基本内涵的详细界说33

第二节“一团火”精神的价值底蕴42

一、“一团火”精神的价值取向42

二、“一团火”精神的价值结构44

三、“一团火”精神的价值实现46

第三节“一团火”文化模式的全面生成46

一、企业经营的演变47

二、英模示范效应的演变49

三、管理模式的演变49

第四节“一团火”文化模式的主要特征50

一、服务至上50

二、人性为本51

三、系统优化52

四、“旗手”效应53

第二篇“一团火”文化体系57

第四章开拓式经营文化57

第一节开拓式经营意识58

一、从“排头兵”到“开路先锋”58

二、把观念上的突破放在第一位59

三、重在“开拓意识”的开掘60

第二节开拓式经营指针62

一、重心向市场倾斜63

二、主动发挥枢纽作用63

三、以“人性化”经营为本64

第三节开拓式经营决策65

一、整体型决策65

二、单线型决策66

三、机遇型决策67

四、超前型决策67

第四节开拓式经营策略68

一、“以变应变”的基本策略思想68

二、“以变应变”的战术促销手段69

第五节开拓式经营模式71

一、效益性71

二、市场导向性71

四、文化导向性72

三、互动效应性72

第五章奉献型服务文化74

一、全心全意为人民服务宗旨的商业文化模型74

二、“顾客至上”的“消费者剩余”文化底蕴74

三、“服务为本”的最佳企业形象战略75

第一节奉献型服务意识75

一、“给予”性76

二、“开发”性77

三、“示范”性78

第二节奉献型服务道德78

一、“转化”传统78

二、制度保障80

三、强化实绩81

四、注重便民82

第三节奉献型服务效应83

一、角色效应83

二、沟通效应84

三、社会效应85

第四节奉献型服务价值86

一、服务经济价值87

二、服务文化价值87

三、服务环境（氛围）价值88

第五节奉献型服务品质89

一、高尚的服务精神89

二、科学（艺术）的服务语言90

四、严格、科学的质量标准体系92

三、娴熟的服务技巧92

第六节奉献型服务艺术93

一、语言艺术化94

二、服务工艺化95

三、处理问题程序化97

第六章人本化管理文化100

第一节人本化管理模式的生成102

一、售货服务的人本宗旨103

二、“一团火”的人性特质105

三、人本企业管理探索108

第二节人本化管理素质开发111

一、在企业体制转型中开发112

二、在日常服务实践中开发113

三、在洞悉市场发展趋势中开发114

四、在业务服务培训中开发116

第三节人本化管理制度特征118

一、在价值认同中贯彻执行120

二、在激励中照章办事121

三、在协同动作中划清职责范围122

第四节人本化管理规范特征123

一、制度规范与非制度规范的统一123

二、群体规范与个体规范的统一125

三、传统规范与创新规范的统一127

第五节人本化管理的积极性开发机制129

一、从增大工效挂钩透明度上开发131

二、从强化顾客意识上开发132

三、从丰富“主人”内涵上开发132

四、从塑造绩效观念上开发133

五、从优化竞争意识上开发134

六、从强化“名店意识”上开发134

七、从拓展员工“自我实现”空间上开发135

第六节人本化基础管理的岗位文化136

一、岗位目标137

二、岗位规范137

三、岗位培训138

五、班组长培育140

四、岗位激励140

第七章和睦型群体文化142

第一节命运共同体的铸成143

一、共同价值观的认定144

二、价值实现机制的不断优化145

第二节“家”文化的有效开发146

一、“家庭”功能的探索147

二、“家庭”氛围的调适150

三、爱“家”意识的强化153

第三节民主基础的维系156

一、体制的创新156

二、主要的活动158

三、民管（民主）的效应159

一、文艺活动160

第四节业余文化活动160

二、体育活动161

三、企业宣传活动162

第八章人格主体构塑文化164

第一节总体思路166

一、树英模人物，带服务工作166

二、树企业精神，促效益提高167

三、树文化模式，促企业发展170

第二节基本模式171

一、对旗手型主体人格的培育172

二、对优秀型主体人格的培育174

三、对广大员工的培育175

二、抓“开掘”，深挖价值底蕴177

第三节操作机理177

一、抓“发现”，树标兵177

三、抓“认同”，植榜样精神于员工心田179

四、抓“关照”，为英模成长创造条件和环境179

第四节基层形式182

一、以老带新，育人塑魂182

二、发现人才，因人施教184

三、肩压重担，加强培养184

四、任人唯贤，重在表现185

五、鼓励先进，形成风气185

第三篇“一团火”文化再造189

第九章塑造王府井百货大楼文化189

一、宏观背景190

第一节王府井百货大楼的市场定位190

二、微观形势192

三、企业发展定位192

第二节经营战略思路194

一、公司发展战略目标194

二、公司发展战略方针196

三、公司发展战略对策197

四、公司发展模式200

第三节“一团火”价值观重塑200

一、方法论更新201

二、价值意识创新203

三、价值体系的融合与协调205

第四节“一团火”文化体系创新206

一、经营文化创新207

二、服务文化创新208

三、管理文化创新210

四、团队文化创新212

五、形象文化创新213

六、制度文化创新215

七、组织管理体制的完善216

附录218

北京市百货大楼历届领导成员名单218

历届集体荣誉名单220

历届英模先进人物名单223

后记228