《星级饭店商务英语》

电话用语2

客人询问营业时间2

当商务中心的文员正在接待一位客人时，电话铃响了3

转错电话4

留言5

请打电话的人等待7

复印10

复印多少份？10

（复印件）太浅，太深11

（复印机）出毛病了12

装订复印件14

（复印件）缩小，放大15

A.Reducing缩小15

B.Enlarging放大16

双面复印18

复印一张大号的图纸19

（制作）投影胶片20

传真22

发出传真22

解释费用22

发传真24

传真没有发过去26

不能接通国际直拨长途电话28

传真质量有问题30

收进传真31

打电话通知客人31

传真的接收人不在房间32

客人来拿传真并付款33

在录音电话机上留言34

第二次打电话提醒客人拿传真35

打字38

典型对话38

用复写纸打字43

个人电脑租金44

因特网48

发送电子邮件48

电子邮件出问题50

占线50

邮件没发过去52

邮件没发过去又返回来了53

客人打电话来查询电子邮件56

网络检索57

售累服务60

飞机票60

预订火车票—外面客人的询问61

为客户预订火车票62

打电话通知客人车票购买的情况67

客人来取票69

客人要退票70

电话磁卡74

出售电话磁卡74

向客人解释用磁卡打电话的方法77

磁卡电话机坏了80

装订84

提供服务84

装订孔打得不齐87

压膜90

原版文件太厚90

正本文件在压膜机里被毁坏了92

其他96

介绍商务中心的服务96

出售地图97

翻译98

查找一个电话号码100

客人想要彩色复印102

客人询问路线105

麦当劳105

凯悦饭店107

民园邮局108

商务中心没有零钱109

杂志110

附录112

常用礼貌表达方式112

商务中心常用词汇、短语116

中国人说英语时常见的错误120