《领导通鉴 第2卷 非凡的领导艺术》求取 ⇩

一、领导艺术的本质1365

（一）创造性实践1365

非凡的领导艺术1365

第一篇　绪论1365

第一章　领导艺术观1365

（二）创造性思维1366

（一）领导艺术是一般艺术的高层次升华1367

二、领导艺术的特性1367

（三）创造性才能1367

（二）领导艺术是“感情投资”所形成的工作优势1368

三、领导艺术的功能1369

（四）领导艺术是领导者内在品质的外部折射1369

（三）领导艺术是心理沟通所产生的“磁化效应”1369

（二）导向力和对应力1370

（一）集群力和发散力1370

（三）征服力和感染力1371

四、领导艺术观的转换1373

（二）治理观的转换1374

（一）权力观的转换1374

（三）价值观的转换1375

（一）对象的适用性1376

一、领导艺术的适用范围1376

第二章　领导艺术的运用1376

二、领导艺术的运用原则1377

（三）角色的适用性1377

（二）层次的适用性1377

（一）科学性和党性的统一1378

（二）原则性和灵活性的统一1379

（三）经验性与理论性的统一1381

（一）真的尺度1383

三、领导艺术的价值尺度1383

（二）善的尺度1384

（三）美的尺度1385

（一）理论和实际的结合部1386

四、领导艺术的活动空间1386

（三）两难处境的解脱处1387

（二）科学和民意的交叉点1387

（四）人际关系的协调域1388

（一）树立正确的权力观1389

一、树立科学的领导观1389

第三章　领导艺术的素养1389

（二）树立科学的责任观1390

（三）树立正确的服务观1391

（一）领导者的政治素质1392

二、培养良好的领导素质1392

（二）领导者的知识素质1393

（三）领导者的能力素质1394

（四）领导者的道德素质1395

（五）领导者的心理素质1396

（一）政治理论修养1397

三、加强领导者的艺术修养1397

（六）领导者的身体素质1397

（二）职业道德修养1398

（三）领导作风修养1399

（五）领导语言修养1400

（四）领导性格修养1400

（一）什么是决策1405

一、决策的涵义1405

第二篇　领导决策艺术1405

第一章　决策的基本要素1405

（二）决策的特点1406

（一）决策者应具备合理的知识体系1407

二、决策者1407

（二）决策者应具有远见卓识1408

（三）决策者应具有大勇1409

三、决策对象1410

（五）决策者应具备民主作风1410

（四）决策者应大度1410

四、决策信息1411

五、决策环境1412

（一）决策环境的主要类型1413

（二）决策环境的特征1414

（三）决策环境的利用和改造1415

（一）经验决策1417

一、经验决策与科学决策1417

第二章　领导决策类型1417

（二）科学决策1418

（一）程序化决策1419

二、程序化决策和非程序化决策1419

（二）非程序化决策1420

（一）个人决策1421

三、个人决策与集体决策1421

（二）集体决策1423

（一）战略性决策1424

四、战略性决策与战术性决策1424

（一）确定型决策1425

五、确定型决策、非确定型决策与风险型决策1425

（二）战术性决策1425

（二）非确定型决策1427

（三）风险型决策1428

（一）决策原则的特点1430

一、决策的原则1430

第三章　决策的原则和方法1430

（二）决策原则的内容1431

二、领导决策方法1435

（一）定性决策方法1436

（二）定量决策方法1441

（一）信息机构1446

一、领导决策体制的构成1446

第四章　领导决策体制的建构1446

（六）反馈机构1447

（五）监督机构1447

（二）咨询机构1447

（三）决断机构1447

（四）执行机构1447

（一）领导决策体制的运行要求1448

二、领导决策体制的运行1448

（三）领导决策体制的运行关系1449

（二）领导决策体制的运行方式1449

（一）我国领导决策体制的优化设计1450

三、我国领导决策体制的优化1450

（二）我国领导决策体制的改革和完善1452

一、科学预测对领导决策的意义1456

第五章　领导决策与科学预测1456

（一）科学预测的原理1458

二、科学预测的基本程序1458

（二）科学预测的基本程序1459

（一）科学预测的种类1461

三、科学预测的种类和方法1461

（二）科学预测的主要方法1462

（一）确认问题1464

一、问题的诊断与分析1464

第六章　如何确定决策目标——决策程序之一1464

（二）界定问题1465

（三）寻找原因1466

（一）确立目标的原则1468

二、决策目标的确立与检验1468

（二）决策目标的检验1469

（一）决策目标体系的纵向结构分析1471

三、决策目标的优化1471

（二）决策目标体系的横向结构分析1472

（三）决策目标体系的协调优化1473

（一）多方案选择原则1476

一、拟定决策方案的原则1476

第七章　如何拟定决策方案——决策程序之二1476

（三）个体排斥性原则1477

（二）整体齐全性原则1477

二、拟定决策方案的过程1478

（一）方案的轮廓设想1479

（二）方案的具体设计1481

三、备择方案的综合评价1483

四、拟定决策方案的方法1484

（二）专家咨询法1485

（一）集思广益法1485

（三）课题委托法1486

（一）选定决策方案的标准1487

一、选定决策方案的标准和原则1487

第八章　如何选定决策方案——决策程序之三1487

（二）决策方案选定的原则1489

（一）决策方案的评估1490

二、决策方案的选定1490

（二）选定决策方案的类型1491

（三）选定决策方案的方法1492

（一）潜在问题的预估和评价1494

三、潜在问题的分析与防范1494

（三）应急措施的准备1495

（二）预防措施的制定1495

（一）准备阶段1497

一、领导决策的实施过程1497

第九章　领导决策方案的实施1497

（二）行动阶段1501

（三）检查总结阶段1502

（一）控制是领导决策有效实施的重要保证1504

二、决策实施中的领导控制1504

（二）决策实施中的领导控制环节1505

（三）决策实施中的领导控制方式1508

三、制定决策与实施决策的统一1510

（二）重大工程决策系统的构成1512

（一）重大工程的领导决策任务1512

第十章　重大工程决策1512

一、重大工程决策系统1512

（三）实现重大工程决策的科学化1514

（二）可行性研究的构成与作用1515

（一）可行性研究的目的与要求1515

二、重大工程决策的可行性研究1515

（一）重大项目引进的决策依据1518

三、重大项目引进决策1518

（三）可行性研究中的基础资料1518

（二）重大项目引进的决策原则1519

（三）重大项目引进的可行性分析1520

第一章　领导用人艺术概述1525

第三篇　领导用人艺术1525

（一）领导用人的基本要求1526

一、用人艺术——领导者的必备素质1526

（二）领导用人艺术的地位和作用1528

（一）领导用人艺术的创新性1529

二、领导用人艺术的特征1529

（四）领导用人艺术的灵活性1530

（三）领导用人艺术的经验性1530

（二）领导用人艺术的特异性1530

（一）信赖原则1531

三、领导用人艺术应遵循的一般原则1531

（五）领导用人艺术的选择性1531

（二）扬长原则1532

（三）搭配原则1533

（五）开发原则1534

（四）激励原则1534

（六）适时原则1535

一、去伪存真识别良才1536

（一）树立正确的识人观1536

第二章　领导识人艺术1536

（二）辨别真伪三原则1539

（一）识人者应具备的基本素质1541

二、求才若渴、识才有术1541

（二）识人技术1542

（一）识才者视野要宽1543

三、识人中应注意的问题1543

（二）注意挖掘人才潜能1544

（三）克服识人中的不健康心理1545

（四）正确看待伯乐的功能1547

第三章　领导选才艺术1549

（一）以古为鉴、唯才是举1550

一、树立正确的选才观1550

（二）普遍联系、辩证分析1551

（三）灵活多变、符合事宜1552

（四）超越自我，选贤任能1553

（一）领导选才的程序1554

二、选才程序与技巧1554

（二）领导选才艺术的运用1555

（一）处理好四种关系1558

三、选才中应注意的问题1558

（二）克服人才选拔中的错误倾向1559

（一）用人不疑，疑人不用1561

一、充分信赖、因事择人1561

第四章　领导任人艺术1561

（二）攻心为上，动之以情1562

（三）维持平衡，等距交往1563

（四）故作不知，难得糊涂1564

（一）才无“大小”，各有所宜1565

二、扬长避短、用才适当1565

（二）较量长短，才尽其用1566

（三）用人适时，防止耽搁1567

（四）用人适度，避免错用1568

（一）巧妙调离，清除阻力1569

三、恰当任免、巧除障碍1569

（二）恰当替代，调剂余缺1570

（一）对人才管理目标的正确理解1572

一、正确理解人才管理艺术1572

第五章　人才管理艺术1572

（一）能级原则1574

二、领导人才管理原则1574

（二）人才管理的区别对待艺术1574

（二）互补原则1575

（三）压力原则1576

（四）优化原则1577

三、人才管理技巧1578

（五）动态原则1578

（一）人才组合管理技巧1579

（二）授权遥控式管理技巧1580

（三）不同人才的管理技巧1581

一、海纳百川 有容乃大——容才的客观必然性1584

第六章　领导容人艺术1584

（一）“金无足赤，人无完人”1585

（二）能用度外之人，然后能成大事1586

二、任才必先容才——容才的具体内容1587

（一）容人之长1588

（二）容人之短1589

（三）容人之谏1590

（四）容人之仇1592

（五）容人之异1593

（二）灵活掌握容才的“度”1594

（一）严格掌握容才的范围1594

三、领导容才中应注意的问题1594

（三）巧妙选择最有效的容才策略1595

（一）激励的概述1596

一、领导励人艺术概述1596

第七章　领导励人艺术1596

（二）激励的作用1597

（一）赏罚分明原则1598

二、领导励人原则1598

（二）适当赞美原则1599

（一）物质激励的艺术1601

三、灵活多样的励人艺术1601

（三）激励适度原则1601

（二）精神激励的艺术1602

（三）领导励人中应注意的问题1606

（一）人才的进步在于培养1608

一、树立育人艺术1608

第八章　领导育人艺术1608

（二）树立正确的育人观1609

（一）育人环境对人才成长的影响1611

二、创造育人环境1611

（二）创造和选择育人的环境1612

（二）率先垂范原则1614

（一）面向未来原则1614

三、坚持育人原则1614

（三）留有余地原则1615

（五）团结共进原则1616

（四）敢冒风险原则1616

四、灵活育人方法1617

（六）多扬少抑原则1617

（一）不同层次的人才培养方法1618

（二）不同形式的人才培养方法1619

（一）爱才者应具备的基本心理素质1621

一、爱才之心1621

第九章　领导爱才　护人艺术1621

（二）爱才中应注意的问题1623

（一）为开拓型人才撑腰1626

二、护才之胆1626

（三）为“锋芒外露”的人才解忧1627

（二）为失败者鼓劲1627

（四）为先进人物正名1628

（五）为喜欢捧场的人才示警1629

（一）关于“思想”1633

一、什么是思想政治工作1633

第四篇　领导思想政治工作艺术1633

第一章　绪论1633

二、思想政治工作的基本矛盾1634

（三）关于“思想政治工作”1634

（二）关于“政治”和政治工作1634

三、思想政治工作的战略目标1636

（一）在民主革命时期，思想政治工作是革命胜利的法宝1638

一、思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势1638

第二章　思想政治工作的地位和作用1638

（二）在社会主义革命和建设时期，思想政治工作发挥了巨大作用1640

二、思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线1641

（二）思想政治工作是调动群众积极性和创造性的基本手段1643

（一）思想政治工作保证着经济工作和其他一切工作的社会主义性质和方向1643

（三）思想政治工作能防止和克服各种非无产阶级思想的影响，使党员和群众的思想情绪健康向上，朝气蓬勃1644

（一）加强思想政治工作是社会主义物质文明建设的根本保证1645

三、加强思想政治工作是物质文明建设和精神文明建设的根本保证1645

（二）加强思想政治工作是社会主义精神文明建设的中心环节1647

（一）什么是疏导方针1650

一、疏导方针是思想政治工作的正确方针1650

第三章　思想政治工作的方针和原则1650

（二）思想政治工作为什么要实行疏导方针1651

（三）正确贯彻疏导方针1652

（一）实事求是的原则1653

二、思想政治工作的原则1653

（二）民主的原则1655

（三）思想政治工作结合经济、业务工作一起去做的原则1656

（四）思想政治教育与物质激励相结合的原则1658

（五）身教同言教相结合，身教重于言教的原则1659

（六）表扬与批评相结合，以表扬为主的原则1661

（七）思想政治教育与各种法制规范相结合的原则1662

一、思想政治工作的内容必须适应和服务于党的中心任务1664

第四章　新时期思想政治工作的基本内容1664

二、用邓小平理论武装党员和人民群众1666

（一）教育党员和人民群众系统掌握邓小平理论的基本内容1667

（二）教育党员和人民群众掌握邓小平理论的精髓1668

（三）教育党员和人民群众加深对党的基本路线的认识，提高贯彻执行党的基本路线的自觉性和坚定性1669

（一）进行爱国主义教育1670

三、进行爱国主义、集体主义教育1670

（二）进行集体主义教育1671

（一）进行理想教育1674

四、进行理想、道德和人生观教育1674

（二）进行社会主义和共产主义道德教育1676

（三）进行全心全意为人民服务的人生观教育1677

（一）思想政治工作方法与艺术的定义1679

一、方法与艺术的理论基础1679

第五章　思想政治工作的方法和艺术1679

（二）思想政治工作方法与艺术的区别和联系1681

（三）思想政治工作方法和艺术的基本特点1682

二、思想政治工作的方法1683

（一）说理教育法1684

（二）比较鉴别法1685

（三）典型示范法1686

（四）形象熏陶法1687

（五）自我修养法1688

三、思想政治工作的艺术1689

（六）实际锻炼法1689

（二）运用语言的艺术1690

（一）各种教育方式综合运用的艺术1690

（四）把握适度的艺术1691

（三）把握时机的艺术1691

（五）选择切入点的艺术1692

（一）坚持坚定正确的政治方向1694

一、加强思想政治修养，坚定政治方向1694

第六章　思想政治工作者的素养1694

（二）坚持崇高的理想和信念1695

（三）树立坚实的群众观点1696

（四）要有高度的事业心和责任感1697

二、加强思想道德修养，培养高尚的道德情操1698

（一）坚持共产主义道德方向1699

（三）树立良好的职业道德形象1700

（二）模范遵守社会公德1700

（一）思想政治工作者文化素质的基本结构1702

三、思想政治工作者的文化素质和能力素质1702

（二）思想政治工作者的能力培养1704

四、思想政治工作者自身修养的基本途径1705

（二）在社会实践中锻炼提高1706

（一）加强学习和培训1706

（三）加强自我修养1707

（一）施控主体1711

一、领导控制系统的要素1711

第五篇　领导控制艺术1711

第一章　领导控制系统的构成1711

（一）施控主体的功能1712

二、领导控制系统的功能1712

（二）被控对象1712

（二）被控对象的功能1714

（二）领导控制系统的状态描述1715

（一）系统的状态与状态空间1715

三、领导控制系统的状态1715

（三）领导控制系统的状态变换1716

（二）灵敏反馈原则1717

（一）相对封闭原则1717

第二章　领导控制系统的运作1717

一、领导控制的基本原则1717

（三）控导结合原则1718

（一）领导控制系统的设计原则1719

二、领导控制系统的设计1719

（二）领导控制系统的设计内容1720

（三）领导控制系统的设计方法1722

（一）完善领导控制环节1725

三、领导控制的运行过程1725

（二）领导控制的一般过程1726

（一）领导控制信息的性质1728

一、领导控制信息的形成1728

第三章　领导控制信息的运用1728

（三）领导控制信息的形成过程1730

（二）领导控制信息的形成条件1730

（一）领导控制信息的传递通道1732

二、领导控制信息的传递1732

（二）领导控制信息传递过程中的干扰1733

（三）促进领导控制信息的传递畅通1734

（一）领导控制信息的接受1735

三、领导控制信息的变换1735

（三）领导控制信息的输出1736

（二）领导控制信息的转化1736

一、领导控制的动力机制1737

第四章　领导控制的内在机制1737

（一）行为与动力1738

（二）人类的基本动力1739

（三）动力的激发与控制1741

（二）耦合机制的作用1744

（一）领导控制的耦合现象及其机制1744

二、领导控制的耦合机制1744

（三）耦合机制的设计、运行与调整1745

（一）反馈及其类型1746

三、领导控制的反馈机制1746

（二）领导控制的正反馈机制1747

（一）制衡机制的性质1748

四、领导控制的制衡机制1748

（三）领导控制的负反馈机制1748

（二）制衡机制的功能1749

（三）制衡机制的建立1750

（一）直接控制1752

一、直接控制与间接控制1752

第五章　领导控制的基本方式1752

（二）间接控制1755

（三）直接控制与间接控制相结合1758

（一）外在控制1759

二、外在控制与内在控制1759

（二）内在控制1761

（三）内在控制与外在控制相结合1764

（一）反馈控制1765

三、反馈控制与前馈控制1765

（二）前馈控制1770

（一）组织手段的形成及特点1774

一、领导控制的组织手段1774

第六章　领导控制手段及其运用1774

（二）组织手段的功能1775

（三）组织手段的有效性1776

（二）法律手段的作用1778

（一）法律手段的性质1778

二、领导控制的法律手段1778

（三）法律手段的有效运用1780

（一）经济手段的特点及意义1782

三、领导控制的经济手段1782

（二）经济手段的表现形式及功能1783

（三）经济手段的选择与运用1787

（一）引力与引力机制1789

一、引力控制方法1789

第七章　领导控制的主要方法1789

（二）引力机制的设计与操纵1791

二、激励控制方法1793

（一）激励控制的一般特性1793

（二）激励控制的具体方式1795

（三）激励控制的最佳时机1798

（四）激励控制要则1799

（一）竞争及其意义1801

三、竞争控制方法1801

（二）竞争机制的正确运用1803

（一）弹性控制及其意义1804

四、弹性控制方法1804

（二）弹性控制方法的掌握1806

（二）经验控制1808

（一）随机控制1808

第八章　领导控制艺术的运用1808

一、随机控制和经验控制1808

（一）逻辑控制1809

二、逻辑控制与选优控制1809

（二）选优控制1810

（一）计划控制1811

三、计划控制和目标控制1811

（二）目标控制1813

（一）沟通的含义1819

一、沟通是领导者处理人际关系，进行有效领导的重要内容1819

第六篇　领导沟通艺术1819

第一章　领导沟通艺术概述1819

（二）沟通是领导活动的重要内容1820

（一）沟通的特点1822

二、领导沟通的特点及功能1822

（二）沟通的功能1826

（一）正式沟通与非正式沟通1828

一、领导沟通手段的类型1828

第二章　领导沟通的基本手段1828

（二）语言沟通与非语言沟通1829

（四）思想沟通与情报沟通1830

（三）人际沟通与组织沟通1830

（六）说服型沟通、征询型沟通与判断型沟通1831

（五）单向沟通与双向沟通1831

（七）链型、轮型、环型、丫型、全通道型沟通1832

（一）领导沟通手段的选择1833

二、领导沟通手段的优化1833

（二）实现领导沟通手段的现代化1835

（二）上级的行为特征1837

（一）上级的含义1837

第三章　与上级沟通的艺术1837

一、上级概述1837

二、领导者与上级沟通的重要性1840

（二）可以满足下级本人的心理需要和发展需要1841

（一）可以得到上级的理解信任，支持提携1841

（一）与上级沟通的基本原则1842

三、领导者与上级沟通的原则和艺术1842

（三）有利于增强威慑力，提高权威性1842

（二）与上级沟通的方法和艺术1845

（一）下级的行为类型1848

一、下级概述1848

第四章　与下级沟通的艺术1848

（二）下级与上级的同一性和差异性1850

（三）下级心理1852

二、领导者与下级沟通的重要性1853

（四）下级的权力1853

（二）有利于调动下级的积极性，取得下级的支持，实现领导目标1854

（一）有利于上级领导巩固地位和开展领导工作1854

三、领导者与下级沟通的原则和艺术1855

（四）有利于上级获得“政绩”，加快个人的发展1855

（三）下级是上级通融情感的重要对象1855

（一）领导者与下级沟通的原则1856

（二）领导者与下级沟通的艺术1857

（一）同级关系的类型及特点1861

一、同级关系概述1861

第五章　与同级沟通的艺术1861

（二）同级关系中的竞争与协同1862

（一）有利于借助同级分工配合，提高自身工作效率1863

二、领导者与同级沟通的重要性1863

（三）同级关系中的“向心力”与“离心力”1863

（三）有利于增进团结，获得良好的周边关系1864

（二）有利于产生合力，发挥组织的整体功能1864

（二）处理好同级关系的原则1865

（一）有效沟通同级关系的前提条件1865

三、有效沟通同级关系的原则和方法艺术1865

（一）善于与“对手”相处1867

四、领导者与同级沟通的艺术1867

（二）运用多种思维方式看待和处理同级关系1869

（三）协调同级关系需要注意的问题1870

（一）领导与群众之间关系的特征1872

一、领导与群众之间的关系概述1872

第六章　与群众沟通的艺术1872

（二）领导与群众之间的关系是工作关系和服务与被服务的关系1874

（一）领导行为的特征1875

二、领导与群众的行为特征及其差异1875

（二）群众行为的特征1876

（三）领导与群众之间行为特征的差异性1877

（一）与群众沟通的原则1878

三、领导者与群众沟通的原则与艺术1878

（二）与群众沟通的艺术1881

（一）非正式团体的含义1884

一、非正式团体概述1884

第七章　与非正式团体的沟通艺术1884

（二）非正式团体的形成1886

（三）非正式团体的特点1888

（四）非正式团体的类型1889

（一）非正式团体的积极作用1890

二、非正式团体的作用1890

（二）非正式团体的消极作用1892

（二）区别对待不同类型的非正式团体1893

（一）承认非正式团体的存在1893

三、领导者与非正式团体的沟通艺术1893

（四）为组织创造良好的工作环境和心理环境1894

（三）善于利用与非正式团体沟通的长处解决其与正式组织之间的矛盾1894

（二）语义不明1895

（一）语言差异1895

第八章　领导者克服沟通障碍的艺术1895

一、克服语言障碍的艺术1895

二、克服心理障碍的艺术1896

（四）使用专业术语及不含规范的词语1896

（三）阅历不同造成的局限1896

（二）情绪失控导致的沟通障碍及克服1897

（一）认识偏差导致的沟通障碍及克服1897

三、克服习俗障碍的艺术1898

（三）态度不妥导致的沟通障碍及克服1898

（三）时空习俗的不同带来的障碍及克服1899

（二）礼节习俗的不同带来的障碍及克服1899

（一）审美习俗的差异带来的障碍及克服1899

（二）行沟的克服1900

（一）代沟的克服1900

四、克服角色障碍的艺术1900

（一）流言的特点1901

五、克服舆论障碍的艺术1901

（三）性沟的克服1901

（四）位沟的克服1901

（三）流言障碍的克服1902

（二）流言产生的根源1902

（一）组织沟通障碍的主要表现1903

六、克服组织障碍的艺术1903

（二）组织障碍的克服1904

第一章　领导协调概述1907

第七篇　领导协调艺术1907

（一）领导协调的涵义1908

一、领导协调及其类型1908

（二）领导协调的类型1910

（一）领导协调是领导工作的一项基本职能1911

二、领导协调的功能1911

（三）领导协调是创造良好工作环境的重要手段1913

（二）领导协调是减少内耗和浪费，提高领导效益的有效途径1913

第二章　领导协调原则1915

（一）确定协调目标的客观必要性1916

一、目标原则1916

（二）确定协调目标应注意的问题1917

（一）统筹原则的主要内容1918

二、统筹原则1918

三、求同存异原则1919

（二）统筹原则的指导性1919

（一）公正原则的涵义1922

四、公正原则1922

（二）公正原则的应用1923

（三）摆脱种种束缚因素1924

（一）主动性原则的涵义1925

五、主动性原则1925

（二）领导者的主动性1926

（三）被协调者的主动性1928

一、领导协调的一般过程1929

第三章　领导协调方法1929

（二）调查分析1930

（一）发现问题1930

（三）确定协调方案1931

（四）实施协调1932

（一）主动协调与被动协调1933

二、领导协调的基本方式1933

（二）信息协调与心理协调1935

（三）事前、事中和事后协调1936

（一）目标协调法1937

三、领导协调的主要方法1937

（二）权责协调法1938

（三）编制协调法1939

（四）强制协调法1940

第四章　领导心理协调1942

一、领导心理协调1943

（二）领导协调的心理取向1944

（一）领导协调的心理基础1944

（三）领导协调的心理整合1945

（一）思维上的协调1946

二、领导心理协调内容1946

（二）性格上的协调1947

（三）态度上的协调1948

（四）角色上的协调1949

（一）领导协调中的心理差异及其调整1951

三、领导心理协调机制1951

（二）领导协调中的心理障碍及其排除1952

（三）领导协调中的心理冲突及其缓解1954

第五章　领导环境与协调1956

（一）环境的分类1957

一、领导与环境的一般关系1957

（二）环境对领导活动的制约1958

（三）领导者对环境的认识、适应和改造1959

二、领导与环境协调的内容1962

（一）领导者与环境的协调1963

（二）组织与环境的协调1965

第六章　人际关系的协调1969

（一）不协调的上行关系是“红灯”1970

一、与上级关系的协调1970

（二）与上级关系协调中应注意的几个问题1971

（一）与下级关系协调的重要性及其特点1975

二、与下级关系的协调1975

（二）与下级关系协调的原则性1976

（一）同级关系协调的特点1980

三、同级关系协调1980

（二）同级关系协调应注意做到的以下几点1981

（一）领导协调方法的含义1985

一、协调方法的含义及其作用1985

第七章　领导协调方法1985

（二）领导协调方法的作用1986

（一）目标协调法1987

二、领导协调方法1987

（二）权责协调法1989

（三）编制协调法1991

（四）教育协调法1993

（五）经济协调法1995

（六）强制协调法1996

（一）领导协调能力的性质1999

一、领导协调能力的性质和作用1999

第八章　领导协调能力的提高1999

二、领导协调能力的构成2002

（二）领导协调能力的作用2002

（一）信息获取能力2003

（二）统筹调节能力2004

（三）平衡各种关系的能力2005

（四）处理冲突的能力2007

（一）重视理论学习2010

三、领导协调能力的提高2010

（三）不断总结自身协调实践经验2011

（二）学习借鉴他人的协调经验2011

（一）什么是谈判2015

一、世界是个谈判桌2015

第八篇　领导谈判艺术2015

第一章　领导谈判艺术概论2015

（二）谈判的由来与发展2016

（三）谈判的基本特征2018

（一）为什么要进行谈判2020

二、领导者要敢于进行谈判2020

（二）大胆去进行谈判2023

第二章　领导谈判艺术的主体——谈判者2026

一、谈判者素质2027

（一）谈判者的政治素质2028

（二）谈判者的业务素质2030

二、谈判者的能力构成2032

（二）倾听能力2033

（一）观察判断能力2033

（三）分析判断能力2035

（一）选拔、任用谈判人员的基本原则2036

三、谈判人员的选择和任用2036

（四）随机应变能力2036

（二）选拔谈判人员的途径2038

（一）谈判的开局目标2040

一、开局的艺术2040

第三章　不同谈判阶段的艺术运用2040

（二）开局目标的实现艺术2042

（一）明示阶段的艺术2044

二、协商阶段的艺术2044

（二）交锋阶段的艺术2046

（三）妥协阶段的艺术2048

三、收场阶段的谈判艺术2050

（一）成交的艺术2051

（二）协议的签订及注意的问题2052

（一）明确己方目标2054

一、知己——心中有数2054

第四章　知己知彼——谈判艺术运用的基础2054

（二）了解己方人员2057

（一）知彼的基本内容2058

二、知彼——施展谋略的前提2058

（二）怎样得到谈判对象的信息2060

三、间谍与反间谍2063

（一）用间的手法2064

（二）如何反间谍2065

一、强硬型谈判方式2067

第五章　谈判策略2067

（二）善于使用感情战术2068

（一）走极端的最初姿态2068

（三）靠意志力的冲突来取得协议2070

（二）温和型谈判法不是一种适宜的谈判策略2071

（一）温和型谈判方式的特点2071

二、温和型谈判方式2071

（一）把人和问题分开2072

三、原则型谈判方式2072

（二）重点在于利益而非立场2074

（三）提出符合双方利益的各种选择方案2076

（四）坚持使用客观标准2078

（一）谈判中概念、判断与推理的运用2080

一、谈判中的辩证思维2080

第六章　谈判中的思维与心理2080

（二）谈判中的论证2083

二、需求理论与需求心理分析2085

（一）马斯洛的“需求阶梯”理论2086

（二）坚持需求心理分析，促使谈判成功2088

第七章　谈判中的语言艺术2094

（一）谈判语言的类别2095

一、谈判中的语言运用2095

（二）谈判中语言运用艺术的重要性2096

（三）谈判中运用语言艺术的原则2097

二、谈判中运用有声语言的艺术2098

（一）提问的艺术2099

（二）回答的艺术2101

（三）陈述的艺术2103

（一）面部表情2105

三、谈判中运用无声语言的艺术2105

（二）形体动作语言2106

（三）物体语言2107

（一）僵局的种类2109

一、僵局产生的原因2109

第八章　打破僵局的艺术2109

（二）僵局产生的原因2110

（三）避免僵局的方法2111

（二）讨价还价艺术2112

（一）双方需要协调法2114

二、化解僵局的技巧2114

（二）回避低潮法2115

（四）以硬碰硬法2116

（三）多案选择法2116

（五）更换人员法2117

（七）第三方介入法2118

（六）妥协让步法2118

（八）沟通法2119

（一）报价艺术2120

第九章　经济谈判中的艺术2120

一、价格谈判的方法和艺术2120

（三）让步的艺术2124

（一）经济合同的基本要求2126

二、经济合同的签订2126

（二）经济合同签订的过程2127

（三）签订经济合同易犯的错误2129

（一）经济合同的履行2132

三、经济合同的履行、解除与违约责任2132

（二）经济合同的变更和解除2133

（三）违反经济合同的法律责任2134

一、领导公关艺术的概述2139

第一章　领导公关艺术概述2139

第九篇　领导者的公关艺术2139

（一）领导公关艺术的含义2140

（二）正确理解领导公关艺术，需要划清的几个界限2141

（一）领导者公关艺术的研究对象及特征2142

二、领导者公关艺术分析2142

（二）领导者公关艺术的功能2143

（三）领导者公关艺术应遵循的基本原则2145

（一）提高领导者公关素质是完善领导公关艺术的客观前提2147

三、领导者应具备的公关素质2147

（四）学习和研究领导者公关艺术的意义2147

（二）塑造规范性与灵活性相统一的领导者公关素质2148

第二章　领导者的公关形象与公关礼仪艺术2150

（一）领导者公关形象与公共礼仪的含义2151

一、领导者的公关形象与公关礼仪概述2151

（二）领导者公关形象和礼仪在领导者公关活动中的重要性2152

（一）领导形象的性质和特点2153

二、领导者树立公关形象的艺术2153

（二）领导者公关形象的塑造2155

（一）日常交往礼仪2160

三、领导者应掌握的基本公关礼仪2160

（二）公共场合中的礼仪2161

（三）领导者公关礼仪的运用技巧2162

第三章　领导者的公关程序及艺术2164

（一）公共关系调查的意义2166

一、调查与分析的艺术2166

（二）领导者公关调查的内容2167

（三）领导者进行非正式调查的艺术2169

（四）领导者进行正式调查的艺术2171

二、领导者进行公关策划的艺术2172

（一）确定领导者公共关系目标2173

（二）确定目标公众2174

（三）拟定具体行动方案2175

（四）编制经费预算2176

三、领导者的公关实施艺术2177

（一）计划实施必须以公众需要为前提2178

（二）根据组织所处的不同地位实施不同的公关策略2180

（三）统揽全局，控制进度2181

（四）排除计划实施过程中存在的障碍2182

（一）领导者公关目标的评估艺术2184

四、领导者的公关评估艺术2184

（二）领导者公关传播效果的评估艺术2185

（三）领导者组织形象的评估艺术2186

（四）领导者公关评估中应注意的问题2187

第四章　领导者的公关语言艺术2189

（一）领导者公关语言艺术的特征及功能2190

一、领导者公关语言艺术概述2190

（二）领导者公关语言艺术的基本要求2191

（三）领导者公关语言艺术的主要方法2192

（一）选题与安排演讲结构的艺术2194

二、领导者公关演讲艺术2194

（二）穿插和控场艺术2196

（四）口语和态势语言艺术2197

（三）修辞艺术2197

（二）事实交流法2199

（一）以退为进法2199

三、领导者公关游说艺术2199

（四）巧言激将法2200

（三）利益分析法2200

（五）角色正名法2201

（一）公关文书的含义及特点2203

一、公关文书写作是领导者公关工作的重要组成部分2203

第五章　领导者公关文书写作艺术2203

（二）领导者掌握公关文书写作艺术的重要性2204

（一）公关新闻稿的定义及特点2205

二、领导者公关新闻稿的写作艺术2205

（二）领导者在公关新闻稿写作中应注意的问题2206

（一）简报的写作技巧2207

三、领导者的公文写作艺术2207

（二）公函的写作技巧2208

（四）布告的写作技巧2209

（三）通知的写作技巧2209

（一）重视演讲稿写作前的准备工作2210

四、公关演讲稿的写作艺术2210

（五）通告的写作技巧2210

（三）起草初稿2211

（二）布局谋篇2211

五、领导者述职报告的写作艺术2212

（四）修改润色2212

（二）述职报告写作中应注意的问题2213

（一）述职报告的内容2213

（一）接待的作用2215

一、领导者的接待艺术2215

第六章　领导者日常公关形式2215

（二）领导者接待工作中应注意的问题2216

（一）明确拜访目的，选择好拜访对象2217

二、领导者的拜访艺术2217

（三）拜访过程中应掌握的一些技巧2218

（二）做好拜访前的准备工作2218

（四）其它需要注意的问题2219

（一）口语交谈的艺术2220

三、领导者的交谈艺术2220

（二）体语交谈的艺术2221

（一）领导者宴请艺术2222

四、领导者宴请和使用电话艺术2222

（三）倾听的艺术2222

（二）领导者使用电话的艺术2224

（一）政府部门领导公关的重要性2226

一、政府部门领导者的公关艺术2226

第七章　部门领导的公关艺术2226

（二）政府领导的公关目标2227

（三）政府领导者的公关技巧2228

（一）企业领导者的公关目标2230

二、企业领导者的公关艺术2230

（二）企业领导者的公关技巧2231

（一）社会和文化机构领导者公关的目标和特征2234

三、社会和文化机构领导者的公关艺术2234

（二）社会及文化机构领导者的公关技巧2235

（一）领导者举办记者招待会的作用2237

一、领导者举办记者招待会的艺术2237

第八章　领导者公关专项活动艺术2237

（二）领导者举办记者招待会的技巧2238

二、领导者举办赞助活动的艺术2240

（二）领导者从事赞助活动的技巧2241

（一）领导者支持和参与赞助活动的意义2241

（一）领导公关广告的特点和作用2243

三、领导者制作公关广告的艺术2243

（二）领导者制作公关广告的技巧2244

（三）领导者在设计、制作公关广告中应注意的问题2246

（一）谋略运筹艺术的形成和发展2251

一、谋略运筹艺术2251

第十篇　领导谋略艺术2251

第一章　领导谋略艺术概述2251

（三）谋略的运用2252

（二）谋略的含义2252

（二）灵活性2253

（一）预测性2253

二、谋略艺术特征2253

（三）系统性2255

（一）博学多识，构筑良好知识结构2257

三、谋略艺术提高的途径2257

（四）创造性2257

（二）谨慎细心，勇敢果断2258

（三）宽宏大量，善于纳谏2259

（一）良好的记忆力2260

一、领导谋略艺术的智力条件2260

第二章　领导谋略艺术的智力条件2260

（三）丰富的想象力2261

（二）敏锐的观察力2261

（五）娴熟的操作能力2262

（四）严谨的抽象力2262

（二）意志2263

（一）情感2263

（六）准确的评价力2263

二、领导谋略艺术的非智力因素2263

（三）兴趣2264

（四）性格2265

（五）气质2266

（二）积累实践经验2267

（一）构筑良好的知识结构2267

三、提高领导智力水平的途径2267

（三）培养良好的领导习惯2268

（四）锻炼身体2269

（一）何谓势2270

一、领导者识势的艺术2270

第三章　因势利导的艺术2270

（二）识势的基本内容2271

（三）识势是领导者必备的才能2272

（二）领导用势的基本要求2273

（一）用势的艺术2273

二、领导者用势艺术2273

（二）领导者要善于造势2275

（一）造势的含义2275

三、领导者造势的艺术2275

第四章　通盘筹划的艺术2278

（一）外部环境分析2279

一、条件筹划2279

（二）竞争者分析2280

（一）内部力量系统筹划的作用2281

二、力量筹划2281

（三）内部力量系统筹划的特征2282

（二）内部力量系统筹划的内容2282

（一）步骤筹划的前提条件2283

三、步骤筹划2283

（一）策略筹划的层次2285

四、策略筹划2285

（二）策略筹划的种类2285

第五章　适时适度的艺术2288

一、时与度的涵义及作用2289

（一）时与度的涵义2289

（二）领导适时适度艺术的作用2290

（一）界定选择的涵义和特点2292

二、时与度的界定2292

（二）领导行为界定选择的特点2293

（三）时与度的界定2294

三、掌握适时适度艺术的原则2296

（一）把握基础2296

（二）要有足够的业务敏感2296

（六）要善于学习2297

（四）要能够及时果断作出决策2297

（五）要对具体事物的进行具体分析2297

（三）研究谋略活动涉及地域的风土民情等方面情况2297

一、领导运筹帷幄，驾驭全局谋略艺术的要素2298

第六章　驾驭全局的艺术2298

（一）洞察和正确估计有关形势2299

（二）必须从自己的实际出发2300

（三）领导核心要多谋善断2301

二、领导运筹帷幄，驾驭全局谋略艺术的原则2302

（一）掌握中心，统筹全局2302

（二）扬长避短，量力而行2303

（三）办事有序，力排干扰2304

（一）视野太狭窄2305

（二）思考不彻底2305

三、领导运筹帷幄，驾驭全局谋略艺术应注意克服的几个问题2305

（三）过分追求完善2306

（四）过分注重细节2307

（五）盲目地与竞争对手趋同2307

（六）被各种制约因素束缚住手脚2307

（一）多谋善断的含义2309

第七章　多谋善断的艺术2309

一、多谋善断谋略艺术概述2309

（二）多谋善断的特点2310

（三）多谋与善断的统一2310

二、多谋善断谋略的运用2311

（一）多谋善断谋略运用的特点2312

（二）多谋善断谋略运用的意义2312

（一）预事则立2314

（二）谋事在详与决事在断2314

三、领导多谋善断谋略运用中的几个问题2314

（三）全局谋划2315

（四）领导者要有较强的心理素质2316

一、出奇制胜谋略的意义2317

第八章　出奇制胜艺术2317

（二）出奇制胜谋略的意义2318

（一）出奇制胜谋略的特征2318

二、出奇制胜谋略的运用2320

（一）出奇制胜谋略的现代运用2320

（二）出奇制胜谋略的现代运用范围2321

三、领导出奇制胜谋略运用中应注意的几个问题2322

（一）创造性思维2322

（二）适度冒险2323

（三）动态应变2324

（四）领导者要培养不断创新的胆略和毅力2324

一、欲擒故纵谋略概述2325

（一）欲擒故纵谋略的含义2325

第九章　欲擒故纵艺术2325

（二）欲擒故纵谋略的实质2326

二、欲擒故纵谋略的运用2327

（一）欲擒故纵是现代领导者必须掌握的重要谋略方式2328

（二）欲擒故纵谋略运用的基本原则2330

一、领导权力的性质2335

（一）领导权力的社会主义性质2335

第一章　领导运权艺术概述2335

第十一篇　领导者的运权艺术2335

（二）领导责任的社会主义性质2336

二、领导运权方法与艺术特征2337

（一）领导运权方法与艺术具有科学性2337

（三）领导服务的社会主义性质2337

（二）集权和民主相结合的运权艺术特征2338

（五）运权方法艺术的严谨和模糊特征2339

（三）运权方法艺术时机性特征2339

（四）运权方法艺术的适度特征2339

（六）运权方法艺术的非规范和非模式化特征2340

第二章　领导授权艺术2341

（三）个人与集体授权，逐级与越级授权2342

（一）书面授权与计划授权2342

（二）随机授权与口头授权2342

一、授权方式2342

二、授权准则2343

（一）“因事择人，视能授权”2343

（二）授权即定责2344

（三）人尽其才，因人授权2344

（四）把握轻重，授权适当2344

（三）分权而不放任2345

（四）掌握有效的控制方法2345

（二）确保整体目标2345

（一）明确各级领导的责任2345

三、授权技巧2345

第三章　领导权力分配艺术2346

一、权力分配的原则2347

（一）民主集中制原则2347

（二）权力分配层次分明原则2347

（三）责任和权力一致原则2348

（四）统筹全局原则2348

（五）量才用人，用人不疑原则2348

（一）权力分散和集中使用的技巧2349

二、权力分配的艺术2349

（二）建立合理的管理机构2349

（三）合理承担工作的技巧2350

（五）放权的艺术2351

（四）权力分配中的用人艺术2351

（六）勇于替下属承担责任2352

第四章　领导权力控制艺术2353

一、权力控制的必要性2354

（一）官僚主义作风的存在2354

（二）权力扩散问题的产生2354

二、权力约束方法艺术2355

（一）权力约束的方法艺术2355

（五）“领导关系网”的普遍化2355

（四）权力崇拜的存在2355

（三）个人专制主义蔓延2355

（二）权力约束的利与弊2356

（一）权力间接控制的方法艺术2357

三、权力间接控制的方法艺术2357

（二）间接控制方法的利与弊2358

第五章　领导权力管理艺术2359

（一）实行民主集中制是各类领导管理的基本原则2361

一、权力管理的基本原则2361

（二）层次制管理原则是领导者权力管理的有效原则2362

（三）各类领导各司其职，各负其责原则2362

（四）从群众中来，到群众中去原则2363

（一）制度监督2363

二、权力管理的基本方法2363

（二）调查研究，依靠群众2364

（三）管权与管人相结合2364

第六章　领导阻止越权艺术2367

（一）擅自决定不该自己决定的事情2368

一、越权的方式及越权的危害2368

（二）随意管理不该自己管理的事情2369

（三）越俎代庖执行不该自己执行的任务2370

二、如何防止自己越权2371

（一）克服封建的权力欲意识2371

（二）理顺关系，在职权范围内工作2371

（三）尊重他人，用人不疑2372

（四）要善于处理好与同级之间的关系2372

三、防止下级越权的艺术2372

（三）明确职责2373

（四）要有良好的民主作风2373

（二）明确上下级关系2373

（一）在原则问题上要态度鲜明2373

第七章　企业领导运权艺术2375

一、企业领导决策的艺术2376

（一）企业领导决策的原则2376

（二）企业领导决策的过程2379

二、企业领导的管理权运用艺术2380

（二）管理的重点是实施组织2380

（一）计划是管理的首要职能2380

（二）步骤筹划的制定2383

三、企业领导的经营权运用艺术2383

（三）步骤筹划的实施2384

（二）重视市场调研，了解市场动态2384

（一）企业资产经营形式应面向市场2384

（四）运用多种促销手段，实现企业经营目的2385

（三）市场预测是洞察市场发展动向的重要方式2385

一、协调工作的艺术2387

第八章　办公室领导运权艺术2387

（一）协调工作的特点2388

（三）协调工作的方法和艺术2389

（二）协调工作的原则2389

（一）发现问题的技巧2391

二、调研的艺术2391

（二）调研材料分析，观点提炼的艺术2392

（三）辅助领导决策的艺术2393

（一）办公室督查工作特性2394

三、督查的艺术2394

（三）督查工作原则及督查艺术2395

（二）督查工作的内容2395

（四）发奋工作，赢得上级信任2397

（三）要尊重，又要秉直“进谏”2397

四、办公室领导处理与上级关系的艺术2397

（一）了解上级2397

（二）保持“中立”，搞好平衡2397

（五）处理好领导交办的事务2398

（一）时间的涵义和本质2401

一、时间概述2401

第十二篇　领导者的时间管理艺术2401

第一章　领导者的时间管理艺术概述2401

（二）时间的三种特征2403

（一）领导者的时间管理2405

二、关于领导者的时间管理2405

（三）时间的价值2405

（二）领导者时间管理的重要性2408

（三）领导者的时间管理是一门艺术2410

一、领导者的时间管理素质引论2412

第二章　领导者的时间管理观念与能力2412

（一）领导者的时间观念2413

二、领导者的时间管理观念2413

（二）领导者的时效观念2416

（三）领导者的时机观念2417

三、领导者的时间管理能力2418

（四）领导者树立时间管理观念的重要性2418

（三）权衡利弊，当机立断的决断能力2419

（二）抓住重点，兼顾一般的时间预算能力2419

（一）对自己有限时间的定量控制能力2419

（一）掌握节约与灵活运用时间的技巧2420

四、领导者的时间管理技巧2420

（四）对各种干扰的排除能力2420

（二）掌握高效率工作的技巧2422

（一）领导者时间管理的目标原则2423

一、领导者时间管理的基本原则2423

第三章　领导者时间管理的基本理论2423

（二）领导者时间管理的计划原则2425

（三）领导者时间管理的效率原则2426

（四）领导者时间管理的最佳原则2427

（一）ABC时间管理控制法的基本原理2428

二、领导者ABC时间管理控制法2428

（二）领导者如何运用ABC时间管理控制法2429

（三）领导者实行ABC时间管理控制法的步骤2431

（一）时间管理纪录统计法的原理2432

三、时间管理纪录统计法2432

（三）时间管理纪录统计法的一般原则2433

（二）时间管理纪录统计法的目的2433

（四）时间管理纪录统计法的实施步骤2434

（二）时间管理目标法特点2435

（一）时间管理目标法原理2435

四、时间管理目标法2435

（三）时间管理目标法的步骤2436

（一）时间管理信息法的基本原理2437

五、时间管理信息法2437

（二）时间管理信息法的方式2438

（一）讲究会议的实效2439

一、领导者会议时间艺术管理2439

第四章　领导者的工作时间管理2439

（二）领导者组织会议的艺术2441

（三）领导者主持会议的艺术2442

二、公文的时间管理艺术2443

（一）控制发文，保证文件质量2444

（三）限期办文，戒除公文旅行2445

（二）筛选来文，有选择有重点的阅办2445

（五）注意方法，快速阅文2446

（四）及时处理，防止文件积压2446

（一）选择合适地点，有计划地会客2447

三、会客时间的管理艺术2447

（二）控制会客时间，争取主动权2448

（三）选择最佳会客方式，准时会客2449

四、电话时间的管理艺术2450

（四）注意礼节，讲究谈话艺术2450

（三）选好通话时间2451

（二）不打不必要的电话2451

（一）合理安装电话2451

（六）讲究电话礼貌2452

（五）通话时语言简炼准确2452

（四）准确拨码2452

（七）通话方式要得体2453

（一）闲暇时间的界定2454

一、正确认识闲暇时间2454

第五章　领导者闲暇时间管理艺术2454

（二）闲暇时间的价值2455

（三）科学运筹闲暇时间2460

（一）科学运筹起居时间2462

二、起居，饮食时间的艺术管理2462

（二）科学运筹饮食时间2464

（一）领导者闲暇时间学习的必要性2466

三、领导者学习时间的艺术管理2466

（二）合理安排学习时间和提高学习效率2467

四、社交时间管理艺术2469

（一）社交是领导闲暇时间的重要活动2470

（二）社交时间的管理艺术2471

（一）体育锻炼在领导闲暇时间的重要意义2472

五、体育锻炼时间管理艺术2472

（二）体育锻炼时间管理艺术2473

六、文娱时间管理2475

（一）领导者的时间危机2477

一、领导者的时间危机2477

第六章　领导者提高时间利用率的艺术2477

（二）领导者时间危机的原因2478

（一）合理分配工作时间2480

二、掌握时间运筹的艺术2480

（二）时间运筹的两大方针2481

（一）充分利用自己的最佳时区，用精力最佳时间干最重要的工作2484

三、掌握节约时间的诀窍2484

（二）记录时间消耗，使消耗时间计划化、标准化、定量化2485

（三）即时处理掉可以处理的事情，避免拖延2486

（四）积少成多，运用零碎时间的技巧2487

（六）学会“暂停”和休息，避免疲劳2489

（五）尽量避免干扰2489

（一）什么是领导操作艺术2493

一、领导操作艺术的涵义2493

第十三篇　领导者的操作艺术2493

第一章　领导操作艺术概述2493

（二）领导操作艺术的特点2494

（一）自知性原则2496

二、领导操作艺术的基本原则2496

（二）创造性原则2497

（三）具体性原则2499

（一）领导操作素质的构成及重要性2500

三、领导操作艺术与领导操作素质2500

（二）领导操作的基本素质2502

（三）提高领导操作基本素质的途径2505

（一）领导上任操作的基本涵义2506

一、领导上任操作的基本概述2506

第二章　领导者上任操作艺术2506

（二）领导上任操作的特点2507

（三）领导上任操作的基本类型2508

（一）调整心态，在必胜的信念中走上新的领导岗位2509

二、领导上任操作的基本要领2509

（二）深入调研，多听勤看2510

（四）树立形象，带好班子2511

（三）总结前任经验，整理工作思路2511

（五）选准突破口，真抓实干见成效2512

（二）调查研究忌懒、忌傲、忌浮躁2513

（一）领导上任如何调节心理状态2513

三、领导上任操作艺术实施中的注意事项2513

（三）领导上任如何就职亮相2514

（五）如何选择恰当的领导上任操作方法2515

（四）处理协调好上任后的各种关系2515

第三章　领导者的语言艺术2517

（一）领导语言艺术的基本概念2518

一、领导者的语言艺术的基本概述2518

（二）领导语言艺术的作用2519

（三）领导语言艺术的基本原则2520

（一）领导者作报告的语言艺术2521

二、公开场合领导语言的基本技巧2521

（二）领导者即席讲话的语言艺术2523

（三）领导者答记者问的语言艺术2524

（一）个别谈话的原则2525

三、个别谈话的领导语言艺术2525

（二）个别谈话的语言基本技巧2526

（一）领导者听的原则2528

一、领导者“听”的操作艺术2528

第四章　领导者听　阅　写的操作艺术2528

（二）领导者如何听2530

（三）领导者要善于听逆言2531

（一）读书的基本做法2532

二、领导者“阅”的操作艺术2532

（二）阅文2533

（一）领导者掌握“写”的操作艺术的重要性2534

三、领导者“写”的操作艺术2534

（二）领导写作技巧2535

第五章　领导者使用秘书的操作艺术2538

一、秘书工作与领导2539

（二）秘书工作的特点2540

（一）秘书工作的职能2540

（三）秘书工作在领导操作中的作用2541

（一）领导者与秘书的同一性2542

二、领导者使用秘书的相关知识2542

（二）领导者与秘书的差异性2543

（三）领导者与秘书关系的心理因素分析2544

（二）领导者使用秘书的方法艺术2546

（一）领导使用秘书的基本类型2546

三、领导者使用秘书的基本技巧2546

（三）领导者对秘书心理特征的利用与调整2549

第六章　领导处理突发事件的操作艺术2550

（一）突发事件的种类及其产生原因2551

一、对突发事件的认识与分析2551

（二）突发事件的基本特征2552

（一）领导者处理突发事件的基本原则2553

二、领导者处理突发事件的基本原则和操作程序2553

（二）领导者处理突发事件的基本操作程序2555

（一）采用“快刀斩乱麻”的艺术手法2557

三、领导者处理突发事件操作中的艺术手法2557

（三）采用“包公断案”的艺术手法2558

（二）采用“先礼后兵”的艺术手法2558

（五）采用“不留尾巴”的艺术手法2559

（四）采用“宜粗不宜细”的艺术手法2559

第七章　领导者心理调节的操作艺术2560

（一）需要理论2561

一、领导者心理调节的基础理论2561

（二）挫折理论2562

（三）期望理论2563

（一）对被领导者心理调节的方式2564

二、对被领导者心理调节的操作艺术2564

（二）对被领导者进行心理调节的制约因素2565

（一）领导者应具备的心理品质2567

三、领导者自我心理调节的操作艺术2567

（二）领导者自我心理调节基本作法2569

（一）创造的涵义2573

一、创造的涵义2573

第十四篇　领导者的创造艺术2573

第一章　领导者的创造才能与现代领导2573

（二）创造的特征2575

（三）影响创造成功的因素2577

（一）时代呼唤创造型领导者2578

二、现代社会呼唤创造型领导者2578

（二）领导、领导者、创造型领导者2580

（三）创造型领导活动2581

三、做一名创造型领导者2582

（一）创造型领导者的特征2583

（二）领导者的创造素质2584

（三）现代领导素质2587

（一）创造意识与创造见识的含义2589

一、创造意识与创造见识2589

第二章　创造意识与创造见识2589

（二）创造意识与创造见识的区别2590

（三）创造意识与创造见识的密切联系2591

（一）创造意识的重要作用2593

二、创造意识和创造见识的作用2593

（二）创造见识的重要作用2596

（一）创造意识在领导活动中的运用2598

三、创造意识和创造见识在领导活动中的运用2598

（二）创造见识在领导活动中的运用2601

（一）创造意识的培养与强化2602

四、增强创造意识，提高创造见识2602

（二）创造见识的增长与提高2605

（一）创造性思维和领导者的创造性思维2607

一、领导者的创造性思维概述2607

第三章　领导者的创造性思维2607

（二）创造性思维的本质特征以及领导者创造性思维特点2608

（三）领导者创造性思维产生的条件2610

（一）扩散思维2611

二、扩散思维和集中思维2611

（二）集中思维2612

（一）直觉思维2614

三、直觉思维和灵感思维2614

（二）灵感思维2616

（一）想象思维2619

四、想象思维与联想思维2619

（二）联想思维2620

五、创造性思维过程2622

（一）创造性思维的特点2623

（二）创造性思维过程的阶段2624

（三）开发创造性思维的原则2625

（四）领导者创造性思维的方法2626

一、创造与心理的含义2628

第四章　创造心理2628

二、创造是一个复杂的心理过程2629

（二）倦怠2630

（一）嫉妒2630

三、创造心理障碍2630

四、领导创造的心理品质2631

（六）从众性2631

（三）胆怯2631

（四）固执与偏见2631

（五）骄傲自满2631

（五）独立性强2632

（四）富有幽默感2632

（一）远大的志向2632

（二）勇敢2632

（三）甘愿冒险2632

（七）善于总结2633

（六）一丝不苟2633

一、环境对创造活动的影响2634

第五章　创造环境2634

（一）国家机制的制约2635

（二）领导群体的影响2637

（一）容错原则2640

二、优化创造环境的原则2640

（三）互补原则2641

（二）竞争原则2641

（四）交流原则2642

三、优化创造环境的途径2644

（六）协调原则2644

（五）激励原则2644

（一）加快人才管理制度改革的步伐，从根本上改善各级领导人才的“大环境”2645

（三）改善和优化各级领导人才的“中环境”2646

（二）以“简政放权”为主要内容的机构改革，能够进一步改善各级领导人才的环境条件2646

（四）注重优化领导人才的“小环境”2648

（五）采取“综合治理”的方法，进一步优化“观念环境”2649

（一）奥斯本检核表法2650

一、开发创造力的检核表法2650

第六章　创造技法2650

（二）和田法2653

（三）卡耐基自省表2658

二、特性列举法2659

（四）开发创造性检核表2659

（二）希望列举法2660

（一）缺点列举法2660

（一）组合法2661

三、组合综合法2661

（二）综合法2664

（三）信息交合法2665

（一）形态分析法2668

四、分析比较法2668

（二）综摄法2670

（三）移植法2673

（四）模仿法2674

（一）奥斯本智力激励法2675

五、智力激励法2675

（三）三菱智力激励法2677

（二）默写式智力激励法2677

（五）CBS法2678

（四）NBS法2678

（一）创造力的含义及其本质2679

一、创造力及其结构2679

第七章　领导者创造力的开发2679

（二）创造力的结构2681

二、创造力测量2686

（一）自身障碍2689

三、创造力受阻因素2689

四、领导者创造力的开发2690

（二）外部障碍2690

（四）要有好奇心2691

（三）吸收更多的知识信息2691

（一）要有强烈的创造欲望2691

（二）坚定能够创造的信心2691

（六）保持创造情感2692

（五）要勤于思考2692