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导言 企业管理的基础概念1

第一篇公关管理导论9

第一章 当代公共关系概况9

第一节 公共关系概念的演变9

第二节 公共关系的定义11

第三节 公共关系与市场营销12

第四节 公共关系的部分职能14

第五节 公共关系的作用21

第二章 公共关系产生和发展的历史背景23

第一节 公共关系在美国的起源24

第二节 美国公共关系发展的中期阶段27

第三节 日渐成熟的公共关系32

第三章 公共关系人员54

第一节 数量和规模54

第二节 公共关系人员队伍的几个特点56

第三节 公共关系人员的工作内容59

第四节 公共关系人员所扮演的角色60

第五节 公共关系行业的特性65

第六节 公共关系人员成功的条件67

第四章 公共关系的组织机构70

第一节 公共关系源于管理者71

第二节 公共关系人员的角色72

第三节 参与决策过程73

第四节 公共关系部门74

第五节 公共关系部门的名称76

第六节 组织图表76

第七节 与其他部门的配合77

第八节 外部顾问或咨询公司81

第九节 公共关系功能与组织的一体化85

第五章 公共关系的社会环境87

第一节 基本趋势89

第二节 发展趋势的结果92

第六章 公共关系的法律背景98

第一节 公共关系与第一修正案98

第二节 游说101

第三节 员工和管理者之间的沟通103

第四节 财务公共关系活动104

第五节 利用新闻媒介107

第六节 对情报的利用110

第七节 版权与商标权113

第二篇公关管理的理论与方法117

第七章 沟通与公众舆论117

第一节 权力结构119

第二节 公众舆论的定义121

第三节 态度形成的根源125

第四节 一个由许多公众组成的国家133

第五节 观点变化的控制机制134

第七节 说服原则136

第六节 观点变化的促进者136

第八章 调整与适应——公共关系的理论模式139

第一节 系统透视图139

第二节 环境变化产生的压力141

第三节 子系统和母系统142

第四节 作为系统的组织143

第五节 开放系统与封闭系统143

第六节 控制论在开放系统中的应用146

第七节 开放系统的公共关系147

第八节 公共关系的一种开放系统模型148

第一节 公共关系程序的四个步骤151

第九章 程序一——公共关系问题的确定151

第二节 调研的作用153

第三节 调查研究的态度153

第四节 系统调研中的倾听154

第五节 确定问题的形势155

第六节 研究过程159

第七节 非规则化或“探测”方法159

第八节 正式方法166

第十章 程序二——计划和方案设计169

第一节 目标管理及结果170

第二节 战略与战术173

第三节 战略思考176

第四节 公关计划过程中的难点178

第五节 计划的实施181

第六节 评估——事前检查186

第七节 评价——事后检查187

第八节 总的评价188

第十一章 程序三——采取行动及进行沟通190

第一节 沟通的性质192

第二节 传播过程200

第三节 沟通障碍和曲解202

第四节 沟通活动204

第五节 传统模式205

第六节 语义学206

第七节 作为沟通者的公共关系人员207

第八节 符号的运用209

第九节 沟通中的七个C210

第十二章 程序四——评价方案212

第一节 评估过程213

第二节 项目评估的层次216

第三节 评估结果的解释与利用224

第十三章 内部沟通媒介226

第一节 书面媒介226

第二节 口头媒介231

第三节 图像媒介235

第一节 宣传的作用238

第十四章 大众沟通媒介238

第二节 大众媒介241

第三节 公共关系广告254

第十五章 媒介关系255

第一节 中间人255

第二节 新闻界关系257

第三节 具体的指导方针262

第四节 新闻会议263

第五节 新闻消息的准备266

第六节 照片267

第七节 优秀稿件的标准267

第十六章 向职业化发展269

第一节 公共关系对社会的影响270

第二节 寻求职业标准272

第三节 美国与国际的公共关系行业组织274

第四节 颁发许可证280

第五节 美国的公共关系职业教育281

第六节 美国的公共关系科研活动与文献283

第七节 追求更高的目标285

第三篇企业的公共关系289

第十七章 企业的公共关系289

第一节 几个显著的特点289

第二节 企业与公众利益291

第三节 公共关系面临的任务与挑战297

第四节 企业对新的社会环境的反应298

第五节 公司的财务关系301

第六节 在消费者事务中的作用305

第十八章 雇员关系308

第一节 雇员关系政策与沟通308

第二节 雇员沟通原则与技术310

第三节 管理部门与雇员的沟通311

第十九章 股东关系316

第一节 股东与投资团体316

第二节 股东关系的目标与原则318

第三节 制定股东关系计划321

第四节 股东沟通媒介322

第二十章 经销商关系328

第一节 改善制造商与经销商的关系329

第二节 经销商关系计划的目标330

第三节 良好的经销商关系的基础331

第四节 与经销商的沟通334

第二十一章 供应商关系337

第一节 供应商与购买者的关系338

第二节 供应商关系的组织与政策339

第三节 供应商的沟通341

第二十二章 社区关系343

第一节 社区关系的意义与目标344

第二节 社区关系的组织形式与雇员的作用345

第三节 社区关系调查346

第四节 社区沟通媒介349

第五节 对社区福利事业的贡献351

第二十三章 教育者关系353

第一节 企业界与教育界的关系353

第二节 教育关系计划的组织形式与内容354

第三节 对教育事业的经济援助357

第四节 企业对教育界的具体帮助361

第五节 同教育界的沟通媒介363

第二十四章 政府关系365

第一节 企业和政府的关系365

第二节 立法关系367

第三节 从事政府关系活动的组织形式368

第四节 政府关系计划的实施370

第五节 议会立法程序373

第六节 州和地方政府的关系374

第七节 同政府官员的沟通374

第八节 企业、政府与公共关系375

第二十五章 消费者关系378

第一节 消费者公众的类型和组织378

第二节 消费者关系的责任和组织形式383

第三节 消费者关系的政策和目标384

第四节 同消费者沟通的媒介386

第一节 协会391

附录其他组织机构的公共关系391

Ⅰ 协会与工会的公共关系391

第二节 工会396

Ⅱ 社会福利机构、保健机构和文艺团体的公共关系401

第一节 变化趋势403

第二节 福利机构的公共关系403

第三节 医院和保健机构的公共关系410

第四节 图书馆、博物馆和艺术团体的公共关系420

第五节 资金筹措421

Ⅲ 政府部门的公共关系426

第一节 公共关系在政治运动中的作用429

第二节 公共关系在政府部门中的作用432

第三节 联邦政府的公共关系436

第四节 州和地方政府的公共关系439

Ⅳ 公立学校的公共关系443

第一节 存在的问题445

第二节 学生言论自由的权利447

第三节 书、教科书和学生权利449

第四节 教育——人人有责的工作450

第五节 公立学校对公共关系的需要451

第六节 公众及公关活动455

Ⅴ 高等学校的公共关系462

第一节 自由、资金、联邦政府与新生466

第二节 公众468