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第一节 组织形象的价值1

一、组织形象的构成1

第一章　组织形象管理1

二、组织形象的特征10

三、组织形象的价值16

第二节　CI设计原理22

一、CI战略22

二、CI设计26

三、CI计划与形象管理34

第一节 正确认识公关环境38

一、公关环境的含义38

第二章　公关环境管理38

二、公关环境的基本类型39

三、公关环境的意义41

第二节 内部公关策略47

一、员工是塑造组织形象的关键47

二、组织内部的公关策略49

第三节 外部公关策略58

一、协调政府关系58

二、做社区的合格“公民”60

三、建立良好的顾客关系62

四、充分利用媒介关系65

第一节 公关调研的内容68

一、组织自身状况研究68

第三章　公共关系调研68

二、公众研究72

三、战略研究73

第二节 公关调研的主要方法76

一、民意测验法76

二、访谈法、观察法及文献分析法84

第三节 资料处理与调研管理89

一、资料处理工作的内容89

二、公关调研管理92

第四章　公共关系策划94

第一节 公关策划的涵义、原则和意义94

一、公关策划的涵义94

二、公共关系策划的原则97

三、公关策划的作用103

第二节 公关策划的程序与方法105

一、公关策划的基本程序105

二、公关策划的方法115

第五章　公共关系计划的实施与评估121

第一节 公共关系计划的实施121

一、公共关系计划的实施过程121

二、公关计划实施中的障碍研究133

第二节 公共关系评估142

一、评估的分类及其内容要点142

二、公共关系评估的程序与方法147

三、评估成果的运用149

第一节 全员公关管理的内容152

一、全员公关管理的概念152

第六章　全员公关管理152

二、全员公关管理的内容155

第二节 全员公关管理的方法163

一、全员公关意识及其培养163

二、全员公关管理的组织措施169

第七章　公关机构的业务及其管理173

第一节 公共关系部173

一、设置公关部的作用173

二、公关部的特点179

第二节 公关部的工作领域181

一、内部公众关系181

二、外部公共关系182

三、经营管理184

四、生产（服务）、销售、广告中的公关参与186

五、组织及员工个人形象191

六、公关部业务及管理192

第三节 公共关系公司195

一、公共关系的类型195

二、公关公司的特点196

三、公关公司的职能196

四、公关公司的工作原则197

第四节 社会组织如何有效利用公关机构199

一、不同公关机构的长处与缺陷199

二、客户如何选择公关公司200

一、传播的要素及其类型201

第一节　传播的机制201

第八章　公共媒介与传播实务201

二、传播的基本过程和模式209

第二节 大众传播实务214

一、广播电视与公关机会214

二、电视的公关机会218

三、报刊书籍与公关机会219

四、其他大众传播媒介与公关机会223

第三节 内部传播实务227

一、内部印刷媒介及公关机会227

二、电子媒介、公告与人际传播231

第九章　公关交际艺术236

第一节 公关交际的网络236

一、公关交际的特性237

二、公关交际的网络241

第二节 交际技巧245

一、谈吐自然之功245

二、举止文雅之妙246

三、仪表端庄之美248

四、幽默经营之术250

第三节 体语交际253

一、表情语言253

二、体态语言255

第十章　公共关系礼仪257

第一节 公共关系礼仪概述257

一、公关礼仪的涵义257

二、社交方式258

一、见面与介绍礼仪260

第二节 日常交往礼仪260

二、握手礼仪261

三、交谈礼仪263

四、接待和拜访礼仪265

五、赠送礼品的礼仪267

第三节 聚会与庆典礼仪268

一、聚会与庆典的形式268

二、聚会与庆典的要求270

三、赴宴会礼节271

四、参加舞会的礼节272

第四节 涉外交往礼仪274

一、迎来送往礼仪274

二、谈话275

三、会见与会谈276

四、涉外人员禁忌277

第十一章　公关新闻传播与写作281

第一节 新闻传播的基本模式及特点281

一、新闻传播的基本模式281

二、新闻传播的基本特点284

第二节 新闻稿的写作要求287

一、抓住新闻特点，收集新闻素材287

二、写作形式和文章的布局290

第三节 新闻联系的策略295

一、结交“无冕之王”296

二、制造新闻300

三、提供真实的情况302

第十二章　公共关系语言304

第一节 公共关系语言ABC304

一、公关语言的涵义304

二、公关语言的形式305

三、公关语言的作用314

第二节 公关语言运用的一般原则316

一、立诚原则316

二、切境原则317

三、得体原则319

四、有效原则319

五、语言运用能力——公关人员的基本素质320

一、接近的语言艺术322

第三节 公共关系的语言艺术322

二、说服的语言艺术324

三、应急的语言艺术325

第十三章　公关会议及专题活动328

第一节 公关会议的组织328

一、新闻发布会328

二、展览会332

三、公关联谊会335

第二节 公共关系专题活动337

一、开幕（开业）典礼337

二、对外开放参观339

三、特别节目340

第一节 公共关系广告的特点和职能342

一、公共关系广告的特点342

第十四章　公共关系广告342

二、公共关系广告的职能343

第二节 公共关系广告的类型和原则344

一、公共关系广告的类型344

二、公共关系广告应遵循的原则349

第三节 公共关系广告的策略351

一、企业形象定位351

二、公关广告实施策略352

第四节 公共关系广告的媒介选择357

一、广告媒介的类别和特点357

二、媒介选择要有针对性359

三、广告媒介选择要根据企业的特点359

四、要考虑媒介的广告收费标准360

第五节 公共关系广告的效果检测361

一、事先检测361

二、事后检测361

第十五章　公共关系促销364

第一节 公共关系与市场营销364

一、公共关系与市场营销的界说364

二、营销中的公共关系370

第二节 公共关系促销的特性376

一、公共关系的促销职能376

二、公关促销的特性385

三、公关促销方案及策略387

第一节 赞助的意义397

一、赞助的性质和目的397

第十六章　赞助活动397

二、赞助的意义399

第二节 赞助的方式与类型404

一、赞助的方式404

二、赞助的种类409

第三节 赞助活动谋划414

一、赞助活动研究414

二、赞助计划及其实施要点416

第十七章　公关谈判艺术419

第一节 公关谈判界说419

一、公关谈判的基本特性419

二、公关谈判的作用及其范围424

第二节 公关谈判的程序与策略431

一、公关谈判的程序432

二、谈判的策略442

第十八章　危机公关管理452

第一节 危机的类型与特征452

一、危机的类型452

二、危机的特征454

三、危机的性质及其影响455

第二节 危机处理的方法458

一、预防的策略458

二、危机处理的步骤462

第三节 公关危机与危机公关470

一、公关危机的内涵470

二、危机公关的工作艺术475

后记480