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目录1

序1

第一章　ISO9000与关贸总协定（GATT）3

第一节 关贸总协定产生的时代背景3

第二节 关贸总协定的宗旨、作用及基本原则4

第三节 技术性贸易壁垒协议5

第二章 ISO9000系列标准的产生和应用概况7

第一节 ISO9000系列标准的产生7

第二节 世界上采用ISO9000系列标准的国家和地区11

第三章 ISO9000在世界各国、各行业应用新动态14

第一节 ISO9000世界应用情况14

第二节 ISO9000在美国15

第三节 ISO9000在新西兰20

第四节 ISO9000在服务业的应用22

第五节 ISO9000与旅游业33

第六节 国际标准和ISO9000在中国的实施41

第四章 质量体系的建立和运行43

第一节 准备阶段43

第二节 质量体系设计阶段43

第三节 质量体系运行阶段46

第五章 质量手册的编写方法47

第一节 质量手册的定义、种类及作用47

第二节 质量手册的编写原则和要求49

第三节 质量手册的结构及编写细则50

第四节 质量手册的编写程序及方法50

第一节 审核的基本概念52

第六章 质量体系的审核52

第二节 审核的准备57

第三节 审核的实施63

第四节 对被审核方的要求71

第七章 国内外质量体系认证及管理机构简介80

第一节 国外认证机构简介80

第二节 我国认证机构工作委员会简介98

附录：104

一、ISO9000及有关标准汇编104

1．ISO8402—86 质量—术语104

2．ISO9000质量管理和质量保证标准选用指南110

3．ISO9001 质量体系—开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式119

4．ISO9002 质量体系—生产和安装的质量保证模式131

5．ISO9003 质量体系…最终检验和试验的质量保证模式141

6．ISO9004质量管理和质量体系要素指南145

7．ISO10011 质量体系审核指南178

8．ISO/DIS10012计量测试设备管理的质量保证要求——第一部分 计量测试设备的管理197

9．ISO/DIS10013 质量手册编制指南214

10．ISO/DIS8402—1—1911质量概念和术语第一部分：一般术语和定义225

11．欧共体实验室、产品和质量体系的认证准则——EN/4500系列标准249

二、国家商检局等部门推广ISO9000文件汇编281

1．关于在出口商品生产企业推行ISO9000系列标准的通知 国检监联［1991］277号281

2．关于做好推行ISO9000系列标准工作的通知国机出［1992］33号282

3．关于成立“出口商品生产企业质量体系（ISO9000）工作委员会”的通告 国检监联［1992］354号284

4．关于公布《出口商品生产企业质量体系评审管理办法》的通知 国检监1992/004号289

5．关于印发《出口商品生产企业质量体系评审细则》的通知 检质便字第025号292