《现代酒店人员素质培训全书 上》求取 ⇩

作者 张伟中，姚智瑞主编 编者
出版 北京：中国物资出版社
参考页数 741   ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️
出版时间 1999（求助前请核对）  目录预览
ISBN号 7504713120 — 违规投诉 / 求助条款
PDF编号 83579948（学习资料 勿作它用）
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现代酒店人员素质培训全书 上 1999 PDF电子版封面 7504713120 张伟中，姚智瑞主编

总目1

第一章 现代酒店人员素质培训概述1

第二章 现代酒店人员素质标准规范25

第三章 素质培训内容（一）：酒店知识79

第四章 素质培训内容（二）：洞悉人性279

第五章 素质培训内容（三）：服务技能390

第六章 素质培训内容（四）：礼节礼仪743

第七章 素质培训内容（五）：方式方法1047

第八章 素质培训内容（六）：案例与评析1135

第九章 素质培训内容（七）：难题与处理1359

第十章 素质培训内容（八）：素质考核1375

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