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前言1

序言1

第一章 新加坡概况1

第二章人力资源管理概论6

第一节 导言6

一、何谓人力资源管理6

二、人力资源管理的哲学6

三、人力资源管理的范围7

四、人力资源管理的目标与原则7

第二节 外界环境与人力资源管理8

一、政治经济环境8

二、社会文化环境10

四、国际环境11

三、科技发展环境11

第三节 人事系统12

一、人事系统的意义与原则12

二、人事系统的分类13

第四节 人事管理14

一、人事政策14

二、成本与预算15

三、绩效测量与绩效标准16

四、人事记录与人事报表16

第五节 人力资源需求规划17

第六节 人员的招募与甄选18

一、招募19

二、甄选19

三、甄选内容20

四、甄选方法21

六、甄选人才的重要因素22

五、人才的识别22

七、增强甄选决断力的原则23

第七节 人才之培训（训练）23

一、训练的功用24

二、训练系统观念24

三、受训人员的选递24

四、决定训练的需要25

五、训练目标25

六、训练课程设计26

七、训练方式26

八、安排训练事宜28

九、训练的评估29

第八节 人才之任用及评估30

一、人才任用的意义30

二、员工之服务与惩处31

五、绩效评估的指标32

三、发挥员工服务的效能32

四、绩效评估的目的32

六、评价绩效之工具33

七、绩效评估的问题33

八、人员之迁调34

九、薪资制度之要点34

第九节 激励35

一、激励的原则35

二、人的行为36

三、激励理论36

四、维护心理卫生36

五、有效的激励37

第十节 领导37

一、领导的意义38

二、领导理论38

三、领导的基本条件39

四、有效的领导41

五、改变领导方法41

第十一节 生产力42

一、生产力42

二、概念与意义43

三、衡量44

四、计划44

五、诊断44

六、预定计划45

第三章人力资源需求规划46

第一节 人力资源规划的目的46

第二节 影响人力资源需求的主要环境因素46

第三节 人力资源规划的方法48

第四节 人力资源规划的五大步骤50

第四章人员的招募与甄选59

第一节 求职与求才59

第二节 人员的招募61

一、招募的途径和方式61

二、外选62

三、内调63

四、招募的策略65

五、聘用的策略65

第三节 甄选65

一、甄选的步骤65

二、人事甄选的基本模式66

三、甄选的条件67

四、甄选的工具68

第四节 招募与甄选中的信度与效度71

第一节 培训与教育的目的和意义76

第五章人才培训与教育76

第二节 培训系统与功能79

第三节 人才培育的摇篮——教育训练80

第四节 教育训练的规划与计划——培育人才之本83

第五节 如休因才施教——训练课程设计要点92

一、计划设计模式——红型发展的步骤93

二、基本计划程序94

三、系统处理模式（SAAT）95

第六节 新进员工的养成法97

一、新人充满工作热诚97

二、新环境中的压力98

三、公司接纳新人的准备99

四、工作安排后部门的后续工作99

五、指导工作的重点99

六、人际关系的指导要点100

第七节 培训经费——设立技能发展基金制度101

七、指导新人成功的要诀101

一、颁发奖励金的原则102

二、拨款细则102

三、获取拨款支助的标准102

第八节 职位轮调、工作的丰富化和扩大化104

一、职位轮调104

二、工作丰富化104

三、工作？大化105

第六章绩效评估107

第一节 绩效评估的？？107

一、作为改进工作的基础109

二、作为？？？？109

三、作业向发展的？？？109

四、作为薪资源整的标准109

七、作为人事研究的佐证110

第二节 绩效评估的标准110

五、作为教育训练的参考110

六、作为奖惩回馈的基础110

一、绝对标准111

二、相对标准111

三、客观标准111

第三节 绩效评估的方法112

一、以工作为中心的方法112

二、以人为中心的方法112

第四节 谁来评估116

一、评估人是上司116

二、评估人是同僚116

四、评估人是下属117

五、评估人是外人117

三、评估人是自己117

第五节 绩效评估的偏误与调整118

一、晕轮效应118

二、刻板印象118

三、集中趋势（中庸之道）119

四、类似偏误（同我者必佳）119

五、极端倾向119

六、膨胀压力119

七、分化差异120

八、不当替代120

第六节 绩效评估面谈122

第七节 评鉴中心125

第七章激励与奖赏136

第一节 激励的目的和意义136

一、激励的基础138

二、激励理论138

第二节 激励理论和方法138

三、几种常用激励理论简介139

四、激励方式144

五、结论与启示146

第三节 阅读资料147

一、如何有效激励员工（座谈会）147

二、有效激励158

三、提高员工工作满意度等于提高产能160

第八章职业发展与职业辅导165

第一节 什么是职业发展165

第二节 什么是职业辅导166

一、职业辅导的目的166

二、职业辅导的基本原则167

第三节 企业、个人、工作三者的互动关系168

一、指导思想168

一、设计职业民菜方案的计划与步骤169

二、企业、工作和个人三者的互坳关系169

第四节 职业发展计划的设计与落实169

二、职业发展方案的落实171

第五节 职业辅导在整个职业发展计划中的角色171

第六节 如何进行职业辅导和咨商172

第七节 小结172

第八节 职业辅导的应用理论173

一、本质论173

二、社会论174

三、需要论176

四、分析论177

五、发展论180

第九章有效的领导184

第一节 领导的定义及研究成果184

三、领导效果185

四、领导者应具备的能力和素质185

一、领导的意义185

二、领导方式185

五、领导者与被领导者的关系186

六、领导者最应具备的各项特点186

七、影响领导行为的因素187

八、有效领导者的先决条件188

九、有效的领导行为188

第二节 赫胥及布兰查领导理论简介188

一、两种领导行为188

二、四种领导风格189

三、人员任务成熟度190

四、人员任务成熟和合宜的领导风格之配合190

五、各种领导风格成功之可能性191

第三节 领导者风格及适应力测试191

一、生产力的概念199

第十章生产力管理199

第一节 什么是生产力199

二、生产力管理202

三、新加坡生产力经理的工作职责和素质要求202

第二节 生产力管理的过程203

第三节 推广生产力概念204

第四节 生产力改良技巧205

一、与人力资源有关的生产力改良技巧205

二、与机器和科技有关的生产力改良技巧207

三、与系统和方法有关的生产力改良技巧208

第五节 附加价值的分析和生产力的衡量209

一、附加价值的两种计算法210

二、每位员工的劳动成本210

三、劳动成本竞争性210

四、利润对附加价值的比率210

六、例行生产力报告211

五、生产力指标及其衡量211

第六节 新加坡的生产力运动212

一、新加坡的生产力表现212

二、新加坡政府目标212

三、新加坡发展生产的力的五大方针213

第七节 企业主管与生产力214

第八节 以增值法提高生产力218

后记224

附录229

1、赴新加坡精神文明考察闭考察报告229

2、人才是成功的关键238

3、新加坡人力资源的发燕尾服245

4、尊重人才乃国家富强之道263

5、发挥个人专长创造美好生活265

6、改善劳资关系之路271

7、新加坡经济发展的主要特点及趋势284

8生产力是决定新加坡前途的重要因素291

9、李显龙谈新加坡经济继续增长的五大策略295

10、李显龙谈新加坡确保生存与发展的三原则四前提298

11、新加坡面向世界发展经济300

12、走向“亚洲瑞士”的新加坡303

13、新加坡投资环境优越305

14、新加坡已成为高级金融中心306

15、出色的新加坡航空公司309

16、新加坡到处是高技术革命312

17、新加坡大力发展信息化技术315

18、新加坡提出到2030年国民平均收入赶上美国318

19、花园城市新加坡321

20、赴新加坡人力资源管理高级研讨班工作总结323

21、赴新加坡人力资源管理培训班工作总结329

22、最头痛的是人，最可靠的也是人349

23、海外人力资源开发战略措施综述357

24、新加坡人力资源管理综述377