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第一篇 文秘工作总论3

第一章 文秘工作总论3

第一节 文秘工作的原则3

第二节 文秘工作的特点4

第三节 文秘工作的职能和作用6

第四节 文秘工作的种类8

第二章 值班工作9

第一节 值班工作的内容和意义9

第二节 值班制度和值班组织9

第三节 值班资料和值班工作记录10

第四节 值班工作要求和交接班10

第三章 信息工作11

第一节 信息的含义、特点和作用11

第二节 信息工作的作用14

第三节 信息工作的基本要求和作法15

第四章 查办工作22

第一节 查办工作的含义、特点和作用22

第二节 查办工作的原则25

第三节 查办工作的范围、程序和组织方式26

第五章 调查研究工作28

第一节 调查研究工作的含义28

第二节 调查研究在文秘工作中的作用29

第三节 调查研究的内容和范围30

第四节 调查研究的准备工作33

第五节 调查研究的方法34

第六章 协调工作40

第一节 协调工作的作用和含义40

第二节 协调工作的类型41

第三节 协调工作的内容42

第四节 协调工作的原则43

第五节 协调的手段44

第七章 信访工作46

第一节 信访工作的含义、特点、任务与作用46

第二节 信访工作的原则和制度49

第三节 处理信访问题的方法和要求52

第八章 公关工作56

第一节 公共关系的含义和特性56

第二节 企业公共关系工作57

第三节 政府机关公共关系工作60

第四节 公共关系工作流程61

第九章 涉外工作62

第一节 涉外工作的地位和作用62

第二节 涉外工作的基本原则62

第三节 涉外工作实务63

第十章 公文处理66

第一节 公文处理的意义和要求66

第二节 公文处理程序68

第十一章 机要保密工作72

第一节 保密工作的重要性72

第二节 文秘工作与保密工作的关系73

第三节 新时期保密工作的特点和方针74

第四节 保密工作的范围和重点76

第十二章 印章管理工作77

第二篇 公文管理与档案管理83

第一章 国家机关公文格式83

第一节 规范化的公文格式83

第二节 国家机关公文行文规则85

第三节 公文的起草要求86

第二章 通用文书格式87

第一节 报告87

第二节 请示88

第三节 议案90

第四节 函96

第五节 决定98

第六节 公告与通告101

第七节 通知103

第八节 通报107

第九节 批复110

第十节 会议纪要111

第十一节 会议报告113

第十二节 命令117

第十三节 指示120

第十四节 电报122

第三章 礼仪文书格式124

第一节 请柬与聘书125

第二节 开幕词与闭幕词127

第三节 欢迎词、欢送词与答谢词130

第四节 贺词、贺电与贺信133

第五节 荣誉证书135

第六节 慰问信与慰问电137

第四章 事务文书格式139

第一节 工作计划139

第二节 工作总结142

第三节 调查报告146

第四节 简报149

第五章 经济文书格式153

第一节 市场预测报告154

第二节 经济合同156

第三节 商品广告160

第四节 经济纠纷起诉状163

第五节 经济纠纷上诉状166

第六节 经济纠纷申诉状168

第七节 经济纠纷答辩状170

第八节 委托书172

第九节 公证书175

第六章 新闻文体格式178

第一节 消息179

第二节 通讯185

第三节 专访191

第四节 提纲193

第五节 会议方案196

第七章 论说文停格式197

第一节 政治论文198

第二节 工作研讨论文202

第三节 讲话稿206

第八章 涉外贸易文书格式210

第一节 外贸中文信函210

第二节 外贸英文函电223

第九章 档案管理工作251

第一节 档案的概念和作用251

第二节 档案工作的基本内容和基本原则253

第三节 立卷和归档254

第四节 档案管理工作259

第五节 档案检索工具270

第三篇 会务管理与值班管理277

第一章 会务管理277

第一节 会议及会议的种类277

第二节 会议前的准备工作280

第三节 会议期间的工作284

第四节 会议的善后工作287

第五节 会议质量的保证290

第二章 值班管理294

第一节 企业值班工作的作用和内容294

第二节 企业值班工作的要求297

第三节 紧急情况的处理299

第四篇 印章管理与保密管理303

第一章 印章管理303

第一节 印章的特点303

第二节 印章的种类303

第三节 印章的管理304

第二章 保密管理305

第一节 保密管理的方针305

第二节 保密管理的内容306

第五篇 公共关系与社交礼仪317

第一章 公共关系317

第一节 公共关系的涵义317

第二节 公共关系的特征320

第三节 公共关系与宣传、广告322

第四节 公共关系与市场营销327

第五节 公共关系的工作程序329

第六节 公共关系工作人员的人选及培训343

第七节 企业内部公共关系349

第八节 企业外部公共关系355

第九节 公共关系的组织机构361

第十节 企业公共关系技巧376

第二章 职员交际礼仪392

第一节 职员应有的自身素质392

第二节 职员之间的交际礼仪400

第三节 职员在工商社会的礼仪412

第三章 接待礼仪414

第四章 宴会餐饮礼仪421

第一节 宴请的礼仪421

第二节 赴宴的礼仪422

第三节 中餐的礼仪423

第四节 西餐的礼仪425

第五节 饮茶的礼仪428

第六节 饮咖啡的礼仪429

第七节 饮酒的礼仪430

第八节 酒吧的礼仪431

第九节 吃水果礼仪432

第五章 电话礼仪433

第六章 家庭作客待客礼仪437

第七章 谈话的礼仪440

第八章 服饰礼仪442

第一节 整洁得体的衣着442

第二节 帽子、鞋袜、手套与服装的搭配444

第三节 服装配件的选择447

第四节 正确佩戴首饰449

第五节 化妆的礼仪450

第六节 职业妇女的衣饰451

第九章 外宾接待礼仪452

第一节 接待室的布置452

第二节 礼宾次序454

第三节 迎送的礼节454

第四节 会见会谈的安排457

第五节 话题选择458

第六节 翻译的礼节460

第七节 陪同的礼节461

第八节 导游的礼节461

第十章 出国访问礼仪462

第十一章 馈赠礼仪482

第十二章 世界各地的风俗与礼仪489

第一节 欧洲489

第二节 非洲495

第三节 中东497

第四节 亚洲与太平洋地区499

第五节 中美与南美503

第六节 北美507

第七节 世界各地的饮食习俗508

第十三章 礼仪的象征514

第一节 礼仪的颜色象征514

第二节 礼仪的宝石象征514

第三节 礼仪的诞生石象征514

第四节 礼仪的国花象征515

第五节 礼仪的花语象征516

第六篇 办公室布置与办公自动化519

第一章 办公室布置519

第一节 办公室的布置要素519

第二节 办公室布置的原则及程序522

第二章 办公自动化523

第一节 办公自动化的概念和特点523

第二节 办公自动化的发展524

第三节 办公自动化势在必行527

第四节 办公自动化的功能528

第五节 办公自动化的主要设备530

第七篇 现代办公设备的选购、使用和维护533

第一章 静电复印机533

第一节 复印机简介533

第二节 复印机的选购539

第三节 复印机的安装550

第四节 复印机的使用552

第五节 复印机的维修与保养556

第六节 常见故障的原因及其处理方法563

第二章 电话机570

第一节 电话机简介570

第二节 电话机的购买和安装572

第三节 电话机的使用575

第四节 维护和保养579

第三章 传真机580

第一节 传真机概述580

第二节 传真机产品介绍586

第三节 传真机的安装592

第四节 传真机的使用操作593

第五节 传真机的检修维护和保养601

第六节 常见故障及解决办法603

第四章 录音机604

第一节 录音机简介604

第二节 录音机的选购606

第三节 录音机的使用610

第四节 维护和保养614

第五节 日常故障及其处理615

第五章 计算机616

第一节 计算机概述616

第二节 计算机的组成620

第三节 各种型号的计算机623

第四节 微型计算机626

第五节 小型计算机637

第六节 计算机的选购638

第六章 电子文字处理机647

第七章 电传机660

第八章 幻灯机与投影仪665

第九章 摄像机669

第十章 打印机684

第十一章 无线电寻呼机694

第十二章 轻印刷设备698

第十三章 多媒体技术705

第十四章 信息保密设备714

第八篇 文秘汉字信息和处理721

第一章 计算机与汉字信息处理721

第一节 汉字信息处理简介722

第二节 汉字输入系统介绍724

第二章 文本编辑软件744

第三章 全屏幕编辑程序755

第九篇 文秘微机操作指南777

第一章 微机系统工作原理777

第一节 PC系统构成总述777

第二节 控制核心778

第三节 PC机的主存空间分配789

第四节 PC机的中断系统792

第五节 PC机的输入输出系统及接口控制797

第二章 微机的维护及一般故障处理822

第一节 微机的运行环境及一般管理822

第二节 微机软硬件故障的简单判断方法及处理824

第三章 微机DOS入门830

第一节 DOS常识及操作须知830

第二节 文件及目录操作844

第三节 磁盘的管理858

第四章 微机DOS使用技巧880

第一节 配置DOS880

第二节 重定向、管道和过滤程序899

第三节 提高系统的运行速度906

第四节 合理使用内存空间915

第五节 两台计算机的简单互连930

第六节 磁盘倍增技术934

第十篇 办公室管理规章制度与工作流程947

第一章 会议管理制度947

第二章 文书管理制度954

第三章 办公用品及财产管理制度976

第四章 创意提案改善制度1000

第五章 办公室管理制度1013

第六章 行政事务管理制度1020

第十一篇 文秘常用资料汇编1029

国家行政机关公文处理办法1029

中国共产党各级领导机关文件处理条例(试行)1033

中华人民共和国法定计量单位1040

中华人民共和国法定计量单位使用方法1044

法定计量单位名词解释1047

关于出版物上数字用法的试行规定1049

标点符号用法说明1051