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自序1

表目录10

图目录12

第一篇　商业管理篇15

第一章　总论17

第一节　商业管理的重要性17

第二节　商业现代化的涵意19

图1-1商业现代化的基本内涵22

第三节　本书的架构23

表1-1现代商业管理架构内容表23

第四节　教学方法25

图1-2 现代商业管理之学程规划流程图27

图1-3 现代商业管理之课程规划流程图28

图1-4　POS-CAI的系统架构图31

图1-5　POS-CAI的制作流程图31

本章习题34

第二章　商业管理的基本观念35

第一节　商业的意义与范围37

表2-1我国商业占生产毛额（GDP）之比率变动表38

图2-1 商业链各个环节图40

表2-2 商业活动与四流关系表41

图2-2商业范畴示意图42

第二节　商业国际化48

表2-3中外零售业经营合作方式比较表49

本章习题49

第三章　商业环境分析51

第一节　外在环境因素分析53

表3-1 国民所得与商业型态关系表55

表3-2 平均每人国民所得与生产毛额变动表56

表3-3历年人口变动表57

第二节　内在环境因素分析60

第三节　强弱分析与主力分析62

表3-4 现代商业管理强弱分析表63

表3-5现代商业管理主力分析表64

本章习题65

第四章　零售业管理67

第一节　零售业69

表4-1零售组织变迁理论汇总表69

第二节　零售业演变71

图4-1 零售业的经营型态72

图4-2 批发零售业发展趋势76

表4-2台湾百货业的发展77

第三节　业态与业种比较79

表4-3 各主要业态比较表80

表4-4 各主要业态特性及立地选择比较表81

表4-5台湾便利商店连锁系统加盟表83

本章习题86

第五章　商圈与商店87

图5-1商业活动说明层级图89

第一节　商圈90

第二节　立地93

第三节　商店设计94

第四节　卖场96

表5-1通道宽度表97

第五节　迷你个案99

本章习题106

第六章　商品与陈列107

第一节　商品分类与构成109

图6-1行销学领域之商品分类法111

第二节　商品陈列与展示113

图6-2ABC曲线图114

第三节　商品品牌116

第四节　迷你个案117

本章习题121

第七章　商品促销与服务123

第一节　销售促进125

第二节　广告126

第三节　服务127

第四节　迷你个案130

本章习题137

第八章　商品采购与定价139

第一节　采购141

第二节　采购与验收142

第三节　定价143

第四节　迷你个案8-1：采购厂商评价144

本章习题146

第九章　商店绩效与服务品质147

第一节　服务品质149

图9-1 服务品质之决定要素150

图9-2 服务品质模式151

图9-3服务品质环圈153

第二节　商店绩效154

表9-1财务比率分析表156

第三节　迷你个案158

本章习题164

第十章　顾客管理165

第一节　影响消费行为的因素167

图10-1影响购买行为的主要因素168

第二节　购买决策过程172

第三节　顾客满意经营174

图10-2 顾客满意经营活动的流程177

表10-1顾客满意导向与传统行销导向比较表178

第四节　顾客诉怨处理179

第五节　迷你个案180

本章习题186

第二篇　商业自动化篇187

第一节　商业自动化的定义与范围189

第十一章　商业自动化绪论189

图11-1商业自动化五大构面与四流关系图192

图11-2商业自动化范畴示意图194

第二节　商业自动化的发展195

图11-3 销售时点管理系统软体、硬体设备图196

图11-4 电子订货系统软体、硬体设备图197

图11-5 加值网路系统与库存管理系统软体、硬体设备图198

图11-6 物流系统与仓储系统软体、硬体设备图199

图11-7 会计自动记帐系统软体、硬体设备图200

图11-8商业自动化发展趋势201

本章习题202

第十二章　资讯流通标准化203

第一节　商品条码系统（Bar Code）205

图12-1 标准码的编码结构207

图12-2缩短码的编码结构208

第二节　电子资料交换系统（EDI）209

图12-3 商业资讯网路结构212

图12-4 商业EDI标准讯息213

表12-1商业EDI讯息标准214

第三节　迷你个案215

图12-5 EDI之应用216

图12-6海关通关自动化连线架构218

本章习题219

第十三章　商品销售自动化221

第一节　销售时点管理系统（POS）223

表13-1　POS系统软硬体设施规格表227

图13-1收银机架构图231

第二节　无店铺贩卖系统232

图13-2 後台软体机能238

图13-3　POS硬体架构图239

图13-4 无店铺贩卖系统成熟化示意图240

图13-5无店铺贩卖系统241

第三节　迷你个案：兴农超市242

图13-6兴农超市前置作业流程图243

本章习题247

第十四章　商品选配自动化249

第一节　电子订货系统（EOS）251

图14-1 EOS架构图253

图14-2 商店与供应商之关系254

图14-3 不经过VAN的EOS方式255

图14-4 经过VAN的EOS方式256

图14-5 厂商管理系统259

图14-6 商品管理系统260

图14-7 价格变动管理系统261

图14-8 订购管理系统262

图14-9 库存管理系统264

图14-10　验收管理系统265

第二节　加值网路系统（VAN）266

图14-11　进货、退货管理系统267

图14-12　销售管理系统268

图14-13　销售退回管理系统269

图14-14　应收帐款管理系统270

第三节　迷你个案：巨业科技公司273

本章习题277

第十五章　商品流动自动化279

第一节　物流的概念与种类281

图15-1资生堂物流中心作业流程图282

第二节　自动仓储283

图15-2 自动仓储系统284

表15-1 仓储系统与商业现代化五流之关系285

图15-3 自动仓储与MIS及CIM互动关系289

表15-2 自动仓储与CIM的层级关系290

图15-4 自动仓储系统导入流程291

表15-3 自动仓储之运用292

表15-4传统仓储与自动仓储比较表294

第三节　电子订货与拣货概念295

第四节　迷你个案：正新橡胶公司296

本章习题302

第十六章　会计记帐标准化303

第二节　会计制度与自动化305

第一节　会计记帐标准化意义305

图16-1电脑化会计资讯系统306

本章习题309

图16-2 人工记帐作业与电脑记帐作业流程对照图309

参考文献310

附录315

附录一　推动商业自动化辅导融资执行要点317

附录二　多层次传销管理办法321

附录三　消费者保护法327

附录四　民营批发业零售业及技术服务业购置自动化生产设备或技术及防治污染设备或技术适用投资抵减办法345

附录五　商店内常见的商品条码体系范例351

附录六　超市商品分类代号编列范例355