《现代商业企业班组管理》求取 ⇩

第一章 班组概论1

第一节 班组的性质与地位1

第二节 班组的作用5

第三节 班组的类型7

第四节 班组的职能和任务10

第二章 班组的组织15

第一节 班组的划分标准和组建原则15

第二节 班组的规模和组织结构18

第三节 班组与企业内外部各部门的关系30

第一节 班组进货管理38

第三章 班组业务管理38

第二节 班组商品销售管理46

第三节 班组商品库存管理54

第四节 班组商品陈列管理67

第四章 班组服务质量管理70

第一节 商业服务与班组管理70

第二节 班组的服务过程77

第三节 班组服务质量管理87

第四节 对我国商业服务工作的回顾与展望96

第五章 班组劳动管理105

第一节 班组劳动管理的任务105

第二节 班组劳动组合109

第三节 班组劳动定员、定额管理114

第四节 班组劳动组织和劳动纪律121

第五节 班组劳动报酬与分配129

第六章 班组核算与经济活动分析138

第一节 班组核算的特点、任务和重要性138

第二节 班组核算的基本内容144

第三节 班组核算的步骤和方法159

第四节 班组经济活动分析176

第七章 班组集体意识的培养与形成191

第一节 班组集体意识与职工的积极性191

第二节 职工的需要201

第三节 培养班组集体意识的措施211

第八章 班组长223

第一节 班组长工作的特点223

第二节 班组长的责任和职权226

第三节 班组长应具备的素质229

第四节 班组长的工作方法和领导艺术234

第九章 企业对班组的管理242

第一节 企业对班组管理的原则242

第二节 建立健全经济责任制255

第三节 对班组的监督、考核、培训与奖励262