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目录3

上册（管理篇）3

现代商业企业管理的理论与实践3

第一章现代企业家必须是有效的管理者 贺名伦3

一、做一个有效的管理者、必须懂得管理理论4

二、做一个有效的管理者应当熟悉管理业务8

三、做一个有效的管理者应当具有的管理意识10

四、做一个有效的管理者必须充分发挥企业管理的职能12

第二章商业企业管理基础工作的理论与实践 夏光仁15

一、管理基础工作的概念15

二、管理基础工作的内容18

三、加强管理基础工作的必要性31

四、怎样加强管理基础工作35

第三章探索企业管理的新思路42

——谈商业企业的基础管理、专业管理与42

综合管理 李毕万42

一、商业企业内部管理体系42

二、商业企业的管理基础工作44

三、商业企业的综合管理46

第四章现代管理与管理现代化 果洪迟55

一、现代管理55

二、管理现代化57

一、正确认识系统的整体性特征65

第五章运用系统观点，认识指导商业工作 武荫桂65

二、正确认识系统的层次性特征66

三、正确认识系统的结构性特征67

四、正确认识系统的开放性特征69

第六章坚持党的干部“四化”方针，加强领导班子建设 商和顺 刘满来72

一、必须坚持选才用人的“四化”方针72

二、注意发挥领导班子的群体功能77

三、重视后备干部的选拨与培养80

四、加强马列主义、毛泽东思想的学习82

第七章商业企业班组建设与管理的若干问题 祁廷镛85

一、班组的地位和作用问题85

二、班组长的选拔和培养问题87

三、班组组织和管理方面的几个问题89

四、班组的规范化管理问题91

第八章开拓商业咨询工作，为强化企业经营管理服务 沈扬94

一、商业咨询业的工作范围94

二、商业咨询的组织和工作程序96

三、商业咨询业的建设98

*企业家谈管理101

第九章抓管理、上等级，全面提高企业素质101

王权张余101

一、强化企业管理的几点做法101

二、几点收获105

一、审时度势做出决策109

第十章 眼睛向内，努力强化企业管理 王济源109

二、不断增强管理意识111

三、从管理基础工作抓起112

四、注重系统管理整体效应114

第十一章商业企业推行全面质量管理的做法和体会116

张建平116

一、以更新观念为先导，为推行TQC打好思想基础116

二、进行全员培训，确立质量意识117

三、牢牢掌握系统管理的思想，全面地发展质量管理活动118

四、体会120

黄振有122

一、贯彻按劳分配的原则，用物质利益调动职工的积极性122

第十二章强化企业动力机制调动职工的积极性122

二、加强思想政治工作，用精神激励、激发职工的劳动热情124

三、培育企业精神，增强企业职工凝聚力126

第十三章加强经营管理，克服企业经营短期行为128

靖洪魁何普清128

一、企业短期行为的含义128

二、企业短期行为的原因129

三、解决企业短期行为的对策130

第十四章管理要为经营服务 袁正绪 张建中134

一、加强管理基础工作，为发展经营创造条件136

二、加强部组建设、促进经营目标的实现137

三、加强专业管理，发展经营管理系统138

一、储运企业面临的主要问题140

李文清陈学敏140

第十五章 强化企业管理，增强企业后劲140

——向具有自我发展的经济实体迈进140

二、面对困难，选择对策142

三、为自我发展创造条件145

第十六章 加强信息管理，增强企业应变能力 朱玉宏149

一、加强领导，增强信息意识149

二、落实组织，建立信息网络150

三、运用信息，搞好经营管理151

第十七章推行目标管理，增强企业经营者的管理意识 程兆平153

一、目标的制定阶段154

二、目标的执行阶段154

三、目标的考核阶段155

第十八章加强商业计划管理，有效地为生产服务158

董金铭158

一、加强商业计划管理，有着特殊意义和重要作用159

二、商业计划管理的内容159

三、商业计划管理所遵循的原则162

四、加强商业计划管理，有效地为生产服务163

第十九章从实际出发加强企业管理 刘振昌167

一、深化企业内部改革，管理必须上台阶167

二、抓好人的管理是企业管理的核心168

三、加强班组管理是重点169

四、选好突破口，带动全局171

一、服务管理的范围及核心173

第二十章零售商业企业的服务管理 李贵保173

二、服务管理的基本思路175

三、服务管理的方法176

四、服务管理的实施178

附录181

一、在治理整顿中，深化改革，强化管理，进一步提高商业企业管理水平181

潘遥同志在加强企业管理工作会议上的讲话………二、商业部于九○年三月二日修订国营百货、纺织品批发行业和百货零售行业国家二级企业标准（试行）194

（一）国营百货批发行业国家二级企业标准（试行）194

（二）国营商业百货批发行业国家二级企业客户满意率考核办法196

（三）国营纺织品批发行业国家二级企业标准（试行）197

（四）国营纺织品批发行业国家二级企业客户满意率考核办法199

（六）百货零售行业国家二级企业服务质量考评办法201

（五）百货零售行业国家二级企业标准（试行）201

三、商业部制订服装零售行业国家二级企业标准（试行）203

（一）服装零售行业国家二级企业标准（试行）203

（二）商办服装工业国家二级企业标准（试行）206

中册（财务篇）215

企业家怎样理财215

绪言215

第一章面临的形势、企业家与现代财务215

一、面临的形势215

二、企业家与现代财务219

第二章 企业家应懂点系统工程、财务管理系统224

一、企业家应懂点系统工程224

二、财务管理系统229

——怎样利用财务信息235

一、学点信息论在市场竞争中立于不败之地235

第三章学点信息论，在市场竞争中立子不败之地235

二、怎样利用财务信息243

第四章企业家应具有“超前思维”的思维方法249

——预测的意义和方法249

一、企业家应具有“超前思维”的思维方法249

二、预测的意义和方法252

第五章 “你有管理概念吗”？（一）财务计划265

一、“你有管理概念吗”？265

二、财务计划269

一、“你有管理概念吗”？280

第六章 “你有管理概念吗”？（二）财务控制280

二、财务控制283

第七章学习创造利润的新方法：价值分析299

——经济效益与经济效益指示299

一、学习创造利润的新方法——价值分析299

二、经济效益与经济效益指标303

三、企业经济效益指标体系的组成304

四、经济效益指标的计算305

第八章运用《孙子兵法》理财：财务分析313

一、运用《孙子兵法》理财313

二、财务分析319

一、“你有管理概念吗”？332

第九章 “你有管理概念吗”？（三）、财务考核332

二、财务考核335

第十章决策是企业经营成败的前提、财务决策344

一、决策是企业经营成败的前提344

二、财务决策350

第十一章要有现代化的紧迫感：财务与会计的现代化361

一、要有管理现代化的紧迫感361

二、财务与会计的现代化367

三、“案例”及其它事例主要参考书（报）目372

绪言376

一、咨询业的建立与发展376

第一章现代商业管理咨询的性质与任务376

现代商业管理咨询实务376

下册（咨询篇）376

二、管理咨询的任务与特点378

三、咨询在现代商业管理中的重要作用381

第二章现代商业管理咨询的类型与工作程序384

一、现代商业管理咨询的类型384

二、现代商业管理咨询的工作程序386

三、现代商业管理咨询的服务原则392

第三章商业咨询过程中的市场调研403

一、市场调研对于咨询的重要性403

二、市场调研的内容404

三、市场调研规划与实施429

一、商业企业经营战略咨询概述478

第四章商业企业经营战略咨询478

二、商业企业经营战略咨询主要内容481

三、商业企业经营战略咨询原则与要领489

第五章商业企业综合管理咨询513

一、商业企业综合管理咨询的性质和内容513

二、商业企业综合管理咨询的特征和工作要领518

第六章商业企业经营管理专题咨询529

一、商业企业财务管理咨询529

二、营业场所布局设计专题咨询575

附录579

案例1．清华乐器体育用品服务中心营业现场设计的咨询报告579

案例2． ×××综合大楼的货场布局587

三、企业公共关系专题咨询593

第七章现代商业咨询机构的建设599

一、现代商业咨询机构的组织形式599

二、现代商业咨询机构内部管理与建设611

附录618

北京市商业咨询公司简介618

北京市商业咨询公司（北京市商业信息中心）董事会章程622

聘用人员管理办法625

企业常年咨询顾问工作管理制度626

长期咨询协议628

北京市商业咨询公司开展“企业长期咨询顾问”业务试行办法629

北京市商业咨询公司成立以来咨询成果目录631