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目录1

第一篇 商业企业现代化管理概论1

第一章 企业管理的一般概念1

一、企业的概念及形成企业的条件1

二、管理与企业管理7

三、企业管理的两重性10

四、企业管理的任务与职能14

五、商业企业管理的性质与特点18

第二章 现代企业管理的由来和发展31

一、企业管理发展的诸阶段31

二、西方古典管理理论34

三、行为科学理论43

四、现代管理思想丛林55

第三章 中国商业企业管理现代化的必要性60

一、中国古代管理思想60

二、新中国商业企业管理的历史发展及其反思69

三、商业企业管理现代化的必要性75

四、商业企业管理现代化的概念与内容79

五、西方国家管理模式的比较和对中国管理模式的探讨86

六、企业管理思想现代化93

七、实现商业企业管理现代化的方针与方法102

第四章 经济体制改革与管理组织的现代化107

一、经济体制改革107

二、企业领导体制改革115

三、企业组织结构改革127

四、横向联合与管理组织现代化143

第五章 商业企业经营战略与科学决策体系154

一、什么是经营战略154

二、制定企业经营战略的意义156

三、研究软科学，实现决策民主化、科学化158

四、建立和不断完善企业的科学决策体系165

五、企业经营观念的转变和可供选择的经营战略168

六、与制定和执行经营战略有关的几个问题173

第六章 企业思想政治工作的科学化180

一、思想政治工作的性质、任务和作用180

第二篇 建立以人为中心的现代管理体系180

二、思想政治工作是现代企业管理的重要组成部分186

三、思想政治工作科学化的必要性191

四、思想政治工作科学化的基础理论198

五、适应新形势、开创思想政治工作新路子206

六、建立一支精干的思想政治工作队伍215

第七章 增强企业内聚力，把企业办成友爱和谐的大家庭219

一、企业内聚力的概念及其意义219

二、群体动力理论224

三、群体中的人际关系229

四、群体冲突理论236

五、关于非正式群体239

六、提高企业内聚力的途径244

一、职工培训是对未来的投资255

第八章 开发智力，提高职工素质255

二、商业企业职工应具备的基本素质260

三、改革教育思想，探索职工培训的新路子263

五、职工培训规划和管理271

第九章 社会主义商业企业民主管理276

一、社会主义企业实行民主管理的必要性276

二、社会主义企业民主管理的历史发展和现实状况279

三、努力提高民主管理水平、紧紧依靠群众办好企业282

四、民主管理的形式及内容285

五、国外民主管理简介289

四、提高职工素质的途径295

第十章 现代企业领导者与领导者的组合295

一、领导的职能、本质及怎样行使领导权295

二、现代企业领导者应具有的素质306

三、现代企业领导的群体结构313

四、领导科学与领导艺术320

五、现代商业企业领导干部的考核与选拔327

六、企业干部管理制度的改革336

第三篇 商业企业现代化管理的方法与手段343

第十一章 系统论、信息论、控制论及其在商业的应用343

一、系统论的理论及其应用343

二、信息论的理论及其应用351

三、控制论的理论及其应用360

第十二章 目标管理理论与方法367

一、目标管理的意义367

二、目标管理的由来及其基本理论371

三、目标的制定与实施程序376

第十三章 商业企业全面服务质量管理384

一、为什么要推行全面服务质量管理384

二、全面服务质量管理的目标387

三、全面服务质量管理的展开397

四、全面服务质量管理的基本方法406

五、全面服务质量管理的检查分析方法410

六、全面服务质量管理的管理保证体系420

七、全面服务质量管理的实施步骤及注意事项424

第十四章 市场预测理论与方法426

一、市场预测的由来与发展426

二、市场预测的概念及其作用432

三、市场预测的基本原理435

四、市场预测的方法439

五、主要预测方法在企业预测中的应用441

六、决策理论447

第十五章 量本利分析法在商业企业管理中的应用450

一、什么是量本利分析450

二、变动成本与固定成本的划分454

三、保本分析461

四、目标经营利润分析475

第十六章 ABC管理方法479

一、ABC管理方法的基本原理479

二、ABC管理方法在商业企业的应用483

三、应用ABC管理方法应注意的问题493

第十七章 电子计算机在商业企业的应用496

一、对电子计算机的简略介绍496

二、商业企业应用电子计算机的必要性501

三、商业企业应用电子计算机的步骤505

四、商业企业应用电子计算机的范围508

五、在电子计算机推广应用中应注意的几个问题513

第四篇 商业企业现代化管理与控制517

第十八章 企业管理现代化必须“严”字当头517

一、现代企业严格管理的必要性517

二、严格管理应从哪些方面从严520

三、怎样做到严格要求522

第十九章 商业企业的现代化管理与控制531

一、控制的意义531

二、管理控制功能533

三、管理控制程序535

四、管理控制手段539

五、管理控制必须遵循的重要原则543

第二十章 企业管理信息系统与办公自动化549

一、企业管理信息系统549

二、办公自动化557

第二十一章 商业立法与现代企业管理569

一、商业立法和企业法人地位569

二、商业立法的重要性573

三、商业企业管理与商业立法576

四、建立和健全商业司法580

五、企业法律顾问583

六、我国现行有关商业的主要经济法规简介586

第二十二章 现代化管理与企业规章制度593

一、规章制度与现代化管理的关系593

二、规章制度的系统化、规范化596

三、执行规章制度的严肃性600

编后话603