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第一篇现代经营技巧1

第一章决策技巧1

第一节 决策1

第二节 决策分析8

第三节 决策中的领导者10

第四节 决策五戒21

第五节 智囊团21

第六节决策技术和方法25

一、决策技术25

二、决策方法28

三、经营决策技巧实例42

第二章经营决窍51

第一节知已知彼51

一、真正了解用户51

二、了解企业自身56

三、了解同行59

四、了解环境62

五、了解发展趋势66

第二节买卖双方关系的研究71

一、买卖情况分析71

二、影响顾客的方法72

三、互惠互利76

四、怎样对待顾客的顾客78

五、顾客服务79

第三节消费者心理研究81

一、购买的心理过程、情绪与动机81

二、购买心理特征与流行消费88

三、如何满足购买心理需要96

四、购买者的心理迎合法104

五、消费者教育110

第四节优质服务吸引用户113

一、顾客第一114

二、信誉第一117

三、服务第一120

第五节创造和捕捉良机126

一、捕捉信息127

二、善于预测128

三、抓住消费高潮129

四、适时抓住时机131

五、抢先利用时机132

六、快速利用时机133

七、适时放弃时机133

第六节 出奇才能制胜141

第七节 订价原则与技巧149

第八节 开发新产品163

第九节销售策略178

一、方便购买的销售策略178

二、迎合消费者需求的销售策略180

三、灵活机动和随机应变的销售策略181

四、经营“冷门”的销售策略183

五、抓潜在市场的销售策略183

第十节广告宣传艺术185

一、广告185

二、广告要真、新、奇、趣、巧186

三、要懂得一点广告心理学191

四、巧妙使用各种传递方式192

五、试验广告198

六、广告艺术锦集200

七、“负广告”及相应对策204

第三章市场控制与开拓技巧206

第一节 市场研究206

第二节购买行为研究213

一、消费者行为研究213

二、购买行为研究223

第三节市场的细分227

一、市场细分的概念228

二、市场细分的两步法230

三、市场的纵向细分233

第四节市场调查诀窍235

一、市场调查235

二、市场调查的内容242

三、市场调查的技术247

四、市场调查方法258

五、市场调查的组织270

第五节市场预测技巧277

一、市场预测技巧278

二、市场预测内容与种类279

三、市场预测方法284

四、选择预测方法295

第六节运用市场策略的技巧296

一、市场选择策略296

二、市场发展策略297

三、市场竞争策略302

四、市场经营策略的运用306

第七节国际市场开拓308

一、国际市场309

二、进入国际市场的策略和方法315

三、开发国际市场的策略325

第四章竞争333

第一节 社会主义商品竞争333

第二节竞争诀窍335

一、扬长335

二、避短336

三、劣势中的优势337

四、长线中的短线338

五、平凡中的不平凡339

六、“小船调头”340

七、后发制人340

八、随机应变341

九、常来常新343

十、借人扬名343

十一、投其所需345

十二、单刀直入346

十三、以迂为直347

第三节 巧用非价格竞争348

第四节竞争艺术350

一、钻缝子、找门路的艺术350

二、硬拳头出击354

三、谈“快”术358

四、适应术360

五、“巧”术361

六、创新术362

七、“美”术365

第五节应变自如368

一、善变369

二、自变373

三、眼睛盯着市场376

第二篇现代管理技巧380

第一章管理技巧380

第一节管理控制手段380

一、管理控制手段380

二、控制手段的应用技术381

三、管理控制手段的测验385

第二节群众行为的协调艺术387

一、群体行为388

二、激励群体行为391

三、协调群体行为397

第三节授权的技巧409

一、授权409

二、授权技巧409

第四节巧妙协调上下级关系411

一、领导要正确对待群众411

二、摆正上下级关系415

三、学会尊重人416

四、发扬民主421

五、放手让下级工作424

六、经常性地检查和帮助下级432

第五节奖励和制裁的艺术437

一、恰当使用奖励437

二、正确运用惩罚442

第六节指挥艺术444

一、负责人444

二、管理控制447

三、领导方法的提高448

四、指挥和领导的测验448

第七节 批评的艺术449

第八节管理权力的运用艺术452

一、管理权力452

二、管理权力要素458

三、巧用管理权力466

第九节人事管理艺术480

一、人是管理活动的中心480

二、用人标准481

三、调动人的积极性482

四、协调人际关系494

第二章提高工作效率的艺术504

第一节 巧设机构504

第二节开会技巧512

一、企业家怎样对待开会512

二、开会的作用514

三、开会诀窍515

第三节时间的运用技巧518

一、时间管理518

二、怎样高效管理时间520

三、时间的定性管理方法524

四、时间的定量管理方法525

第四节组织管理技巧540

一、追求最有效的管理系统542

二、责任、制度和法545

三、需要规划最有效的目标548

四、简化工作程序551

第三篇现代信息应用技巧554

第一章经济信息及其应用艺术554

第一节经济信息554

一、经济信息554

二、经济信息的基本要素557

三、经济信息的收集与加工559

第二节经济信息的应用艺术568

一、经济信息优化与信息有效利用568

二、信息交流与开发企业创造力569

三、领导者与企业信息系统571

四、领导方法与“外脑”572

五、新产品开发与信息573

六、市场预测与信息574

七、广告、心理、信息576

八、企业经济分析与信息577

九、监督与经济信息579

第三节经济信息反馈及其应用艺术580

一、经济信息反馈580

二、正反馈与负反馈581

三、决策中信息反馈形式583

四、信息反馈时间差距585

五、追踪决策与信息587

六、企业战略决策的信息“后效”588

七、经济信息与经济控制590

八、闭环控制与开环控制591

九、反馈控制与经营功能594

章二章管理信息系统及其应用技术596

第一节 管理信息系统596

第二节 管理信息的应用技术600

第三章现代信息应用诀窍611

第一节 摄取信息之术611

第二节 鉴别信息之术618

第三节 开拓信息之术622

第四节 运用信息之术628

第五节 预测信息之术633

第六节 经营决策信息之术642

第四篇依法经营技巧648

第一章怎样依法经营648

第一节企业与法律648

一、企业法及其原则649

二、企业的法律地位及权利、责任650

三、经理、职代会、管委会的权利及责任653

四、企业间的联合与协作655

第二节依法经营656

一、依法制订企业规章制度656

二、设立或聘请法律顾问657

三、合法竞争659

四、许可证的申请660

五、向外国贷款的规定663

第二章对经营的诸项管理664

第一节制定、使用、管理商标664

一、商标法665

二、商标的确定667

三、商标注册668

四、商标权及侵犯商标权的处理673

五、商标的管理677

第二节依法作广告677

一、广告678

二、广告法规679

三、广告的经营与管理680

第三节专利686

一、申请专利686

二、取得专利权的条件和方法689

三、拥有专利权人的权利和义务693

四、怎样处理侵犯专利权行为695

第四节会计法697

一、会计制度698

二、违反《会计法》要承担的法律责任699

三、外汇的收支700

第五节经济合同702

一、订立经济合同702

二、常见的几种经济合同706

三、有效经济合同的审定711

四、经济合同的法律约束力712

第三章企业的法律义务713

第一节 依法纳税713

第二节 纳税额的计算721

第四章经济纠纷的处理747

第一节 如何处理经济纠纷747

第二节法律裁决756

一、当事人的诉讼权利及义务756

二、怎样运用证据758

三、法院的判决和裁定759

第三节 企业与法人761

第五篇交际技巧拾贝764

第一章相交之道764

第一节 对别人真诚地感兴趣764

第二节 记住别人的名字十分重要766

第三节 要做一个好听者767

第四节 让别人保住面子769

第五节 不要告诉人家你更聪明770

第六节 使对方立即说“是”772

第七节 永远使对方觉得重要774

第二章成功之术775

第一节 忍耐的妙用775

第二节 傻子才爱说武断的话776

第三节 缺陷是奋斗的动力777

第四节 伟人求教的秘诀780

第五节 胜不骄、败不馁783

第六节 坦诚接受批评784

第七节 垂而言不如起而行786

第八节 化解危机790

第九节 攻心是成功的要诀792

第十节 增强记忆力793

第十一节 善用你的智慧799

第十二节 赢得友谊的规则800

第十三节 批评人的规则802