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上篇现代储蓄经济管理1

第一章现代经营管理学概论1

一、经营概述1

1．经营的概念1

2．经营思想1

目录1

3．经营要素2

4．经营组织2

5．传统经营与现代经营2

6．管理的重点是经营3

二、现代管理的内容与原则3

1．管理的概念3

2．现代管理的概念4

3．管理的性质4

4．管理的职能4

6．管理的经济性5

5．科学的管理5

7．管理的有效性6

8．管理的民主性6

9．管理原理7

10．系统整体性原理7

11．主体能动性原理8

12．动态相关性原理8

13．目标有效性原理9

三、现代西方管理理论9

1．古典管理理论9

2．科学管理理论9

3．行为科学管理理论10

4．系统管理学派10

5．经验主义学派11

6．“协作系统”理论11

8．80年代以后的管理理论12

7．目标管理理论12

第二章现代储蓄经济管理概论14

一、储蓄经济管理概述14

1．储蓄管理的概念14

2．储蓄管理的必要性14

3．储蓄管理的特点15

4．储蓄工作的复杂性15

5．储蓄管理的内容16

6．储蓄管理的方法17

7．储蓄管理遵循的原则18

二、储蓄管理的职能19

1．储蓄计划职能19

2．储蓄组织职能20

3．储蓄领导职能20

2．储蓄现代管理21

1．实现储蓄管理现代化的意义21

三、储蓄管理的现代化21

5．储蓄调节职能21

4．储蓄监督职能21

3．储蓄管理思想现代化22

4．储蓄管理组织现代化22

5．储蓄管理人员现代化22

6．储蓄管理方法现代化22

7．储蓄管理手段现代化22

8．储蓄实现管理现代化的途径22

四、我国储蓄经营管理的概貌23

1．我国储蓄业务发展的新格局23

2．储蓄种类增加，业务范围的开拓23

3．储蓄服务网点遍布全国城乡24

4．储蓄业务处理向现代化迈进24

5．储蓄利率的杠杆作用受到重视25

6．储蓄管理政策的建立25

1．政策素养27

第三章储蓄管理者应具备的素养与管理要领27

一、储蓄管理者的基本素养27

2．理论素养28

3．知识素养28

4．智能素养29

5．经验素养30

6．身体素质31

二、储蓄管理者应具备的观念31

1．管理观念31

2．存款观念31

3．服务观念31

4．信誉观念32

5．储户观念32

6．决策观念32

7．竞争观念32

11．经济效益观念33

12．系统观念33

8．市场观念33

10．战略观念33

9．信息观念33

13．法制观念34

14．人才观念34

三、管理者必备要领34

1．管理者的职能34

2．管理者应具备的性格35

3．成功的管理人员36

4．管理者主要的任务37

5．应用“管理座标”衡量您的管理方式37

6．管理人员自我发展方案39

1．目标管理的概念42

2．目标管理的产生与发展42

第四章储蓄经济目标管理42

一、储蓄经济目标管理的确立42

3．储蓄目标管理的涵义43

4．储蓄专业推行目标管理的作用43

5．储蓄目标管理的组成43

6．储蓄目标管理的原则44

7．储蓄目标管理的步骤45

8．储蓄目标管理分解的方法45

9．储蓄目标管理的核定46

二、储蓄目标管理的基本内容46

1．实行储蓄目标管理的必要性46

2．储蓄目标管理的特点47

3．储蓄目标管理的内容47

三、储蓄目标管理的实现48

1．实现储蓄目标管理的途径和措施48

5．储蓄目标管理的程序48

4．储蓄目标管理的分类48

2．实现储蓄目标管理实施的监督检查49

3．实现储蓄目标管理实施的组织控制49

4．实现储蓄目标管理成果的评价50

四、储蓄所目标管理50

5．储蓄所目标管理的概念50

6．储蓄所实行目标管理的意义50

8．储蓄所实行目标管理的前提条件51

7．储蓄所实行目标管理的目的51

9．储蓄所实行目标管理的基本程序52

10．中国工商银行储蓄所目标管理方案52

11．储蓄所目标管理的组织与实施53

12．储蓄所目标管理检查与评比考核54

第五章储蓄经济预测与决策55

一、储蓄预测概述55

1．储蓄预测的概念55

2．储蓄预测的意义和作用55

4．储蓄预测的分类56

3．储蓄预测的原理56

5．储蓄预测的内容57

6．储蓄预测的程序58

二、储蓄预测的基本方法58

1．最优分割预测法58

2．计量经济模型计算法60

3．定量预测法61

4．定性预测法61

5．经验判断预测法62

6．客户调查预测法62

7．大致预测法62

8．信息反馈预测法62

9．平均发展速度法63

10．时间序列预测法63

三、储蓄经济的决策63

1．储蓄决策的概念63

2．储蓄决策的意义和作用63

3．储蓄决策的种类64

4．储蓄决策的基本程序65

四、储蓄经营决策原则与方法66

1．储蓄经营决策的原则66

2．储蓄决策的方法66

第六章储蓄信息管理68

一、储蓄信息的特征68

1．储蓄信息的概念68

2．储蓄信息的地位68

3．储蓄信息的作用69

二、储蓄信息管理系统化69

1．储蓄信息管理的涵义69

2．储蓄信息管理的职能69

3．储蓄信息管理系统的形成69

4．储蓄信息部门的设置与管理70

5．信息对储蓄管理者的要求70

1．固定信息与流动信息71

三、储蓄信息的分类71

2．银行内部信息与外部信息72

3．陈述性信息与预测性信息72

4．纵向信息与横向信息72

四、储蓄信息的内容72

1．经济政策信息72

2．法令性信息72

3．计划指标信息73

4．同行业竞争信息73

5．居民消费结构信息73

6．流通渠道信息73

7．其他有关信息73

五、储蓄信息搜集的原则与方法73

1．时效性原则73

5．统计方法74

4．适用性原则74

3．系统性原则74

2．准确性原则74

6．系统方法75

7．普查调查法75

8．选择性方法75

9．特尔斐法75

10．柜台定期分析方法76

六、储蓄信息的加工76

1．储蓄信息加工的原则76

2．储蓄信息加工的程序76

3．储蓄信息资料的贮存77

4．储蓄信息资料的检索77

5．储蓄信息的传递78

七、储蓄信息的应用78

1．信息应用于储蓄经营管理78

3．储蓄信息资料的数据统计分析79

2．信息应用于储蓄决策79

4．储蓄信息管理的规范化80

第七章储蓄经济调查研究81

一、储蓄调查研究的内容81

1．开展储蓄调查研究的作用81

2．宏观经济调查81

3．国家金融政策变化的调查82

4．储蓄市场货币的调查82

5．城乡居民消费倾向的调查82

6．储户存款目的调查83

7．储蓄同业竞争的调查83

8．储蓄存款经济效益的调查83

2．描述性调查84

3．因果关系调查84

二、储蓄调查研究的类型84

1．探测性调查84

4．预测性调查85

5．随机抽样调查85

6．非随机抽样调查85

2．明确调查研究的对象86

3．选定调查研究的项目86

1．确定调查研究的目标86

三、储蓄调查研究的步骤86

4．选择调查研究的方法87

5．确定调查研究的时间和期限87

6．编制调查研究组织实施计划87

7．整理分析资料88

8．编写调查研究的报告88

四、储蓄调查研究的方法88

1．询问法88

5．问卷调查法89

4．采访法89

2．观察法89

3．报告法89

6．家计调查法90

7．柜面调查法90

8．专题调查法90

9．调查表的设计91

10．常用储蓄分析法91

第八章储蓄计划与综合统计管理93

一、构建社会主义市场经济体制下储蓄计划管理的新机制93

1．在市场经济发展中要实现储蓄计划管理职能的转换93

2．要实现储蓄计划管理的对象和手段的改变93

3．在市场经济发展中储蓄计划管理应遵循的原则94

二、储蓄计划管理概述94

1．储蓄计划管理的概念94

2．储蓄计划管理的职能94

4．储蓄计划管理的任务95

3．储蓄计划管理的作用95

5．储蓄计划管理的种类96

6．储蓄计划管理的内容96

三、储蓄存款计划管理程序96

1．储蓄存款计划的编制原则96

2．储蓄存款计划的编制依据97

3．储蓄存款计划的编制方法97

4．储蓄存款计划的编制要求99

5．储蓄财务管理的意义和作用99

6．储蓄财务费用的使用和管理99

四、储蓄计划管理的实施100

1．储蓄存款计划管理的组织与执行100

2．储蓄存款计划执行情况的检查101

3．储蓄计划管理的控制102

4．储蓄计划管理的考核102

3．储蓄统计报表的作用103

2．储蓄综合统计的原则103

五、储蓄综合统计管理103

1．储蓄综合统计的任务103

4．储蓄统计报表的主要内容104

5．储蓄统计报表的种类104

6．储蓄统计报表的编制方法104

7．储蓄统计报表的要求105

8．储蓄统计报表的分析105

9．储蓄统计资料的积累108

第九章储蓄全面质量管理110

一、储蓄全面质量管理的特性110

1．全面质量管理的概念110

2．储蓄全面质量管理110

3．储蓄全面质量管理的全面性110

4．储蓄全面质量管理的全员性110

1．从系统和全面出发的原则111

2．实事求是和讲求实效的原则111

6．储蓄全面质量管理的预防性111

二、储蓄全面质量管理的原则111

5．储蓄全面质量管理的服务性111

3．发动群众广泛参与的原则112

三、储蓄全面质量管理的内容112

1．储蓄全面质量管理112

2．储蓄全部过程管理113

3．储蓄全员参加管理113

4．储蓄种类质量管理113

5．储蓄服务质量管理113

四、储蓄全面质量管理方法114

1．排列图法114

2．因果图法115

3．直方图法115

4．控制图法116

6．调查表图法117

5．对策表图法117

1．储蓄质量管理小组118

2．储蓄质量管理小组职责118

3．储蓄质量管理小组活动程序118

五、开展储蓄质量管理小组活动118

4．储蓄质量管理小组成果发表119

第十章储蓄岗位经济责任制与规章制度管理120

一、储蓄经济责任制管理120

1．储蓄经济责任制的基本原则120

2．储蓄经济责任制的内容120

3．储蓄经济责任制的形式121

4．储蓄干部聘任制121

5．储蓄劳动合同制121

6．储蓄专业技术职务聘用制122

7．储蓄经济责任制考核的标准与奖惩122

二、储蓄专业人员岗位职责123

1．管辖行储蓄部门的管理职责123

8．储蓄经济责任制与岗位经济责任制的关系123

9．怎样搞好储蓄专业岗位经济责任制123

2．储蓄科（股）长的职责124

3．储蓄所管理的职责125

4．储蓄所主任的职责125

5．储蓄记帐员的职责126

6．储蓄复核兼出纳人员的职责126

7．储蓄事后监督员的职责126

8．储蓄业务检查辅导员的职责127

9．储蓄微机操作人员的职责127

10．储蓄微机系统管理员的职责127

11．储蓄宣传员的职责128

12．储蓄美工人员的职责128

15．储蓄外勤人员的职责129

16．储蓄内勤人员的职责129

13．储蓄公关人员的职责129

14．储蓄咨询人员的职责129

17．储蓄代办员的职责130

18．储蓄安全人员的职责130

三、以责任制为核心的规章制度管理130

1．储蓄规章制度的作用130

3．储蓄工作制度131

4．建立储蓄规章制度应遵循的原则131

2．储蓄领导制度131

5．制订储蓄规章制度的程序132

6．执行储蓄规章制度应注意的事项132

第十一章储蓄所基础实务管理133

一、储蓄所基础管理概述133

1．储蓄所基础管理的内容133

2．储蓄所基础管理的特征134

3．储蓄所基础管理工作的作用134

6．储蓄所基础管理工作与储蓄所经营机制改革的关系135

4．储蓄所基础管理工作与专业管理的关系135

5．储蓄所基础管理工作与现代化管理的关系135

二、建立储蓄所基础管理的体系136

1．储蓄所基础管理的系统概念136

2．建立储蓄所基础管理体系的本质和关键137

3．储蓄所基础管理体系的结构137

4．储蓄所基础管理体系的模式评价140

三、储蓄所基础实务管理140

1．储蓄所的基本任务140

2．储蓄所管理的五要素140

3．储蓄所管理的四项原则141

4．储蓄所PDCA循环管理法141

5．如何搞活大型储蓄所的活力143

6．如何为一线人员提供良好的工作环境144

7．储蓄所程序管理方法145

8．储蓄所基础管理常见十二种现象戒145

9．怎样实行储蓄所管理工作日志146

10．怎样做好储蓄所柜面记录147

11．怎样做好储蓄所的值班工作147

12．什么是工作日写实与测时147

13．储蓄所应建立哪些考勤管理制度148

14．怎样计算储蓄人员出勤率148

15．储蓄所实务管理的有关表格148

16．大型电脑储蓄所的管理149

17．储蓄所管理的新突破“柜员制”150

18．储蓄人员等级的评定与标准150

第十二章储蓄所主任管理艺术155

一、储蓄所主任的地位和素质155

1．所主任的地位和素质155

2．所主任的地位155

3．所主任的作用156

4．所主任的政治思想素质156

6．所主任的文化素质157

5．所主任的技术业务素质157

7．所主任热爱本职工作的思想素质158

8．所主任的道德素养158

9．所主任的组织素养158

10．所主任的个性特征159

二、储蓄所主任的职权范围159

1．所主任的产生159

2．所主任的职权范围160

5．所主任正确行使劳动调度权161

3．所主任的权限161

4．所主任正确行使组织指挥权161

6．所主任制定储蓄所工作实施细则162

7．所主任对违章指挥和违章作业的正确制止162

8．所主任要用好奖惩权162

9．所主任正确行使奖金分配权163

10．所主任正确行使职工深造、提拔和晋级权163

2．所主任的事业心164

1．所主任的工作作风164

11．所主任正确维护职工合法权益164

三、储蓄所主任的工作作风164

3．所主任威信的树立165

4．所主任的模范带头165

5．所主任尊重群众，依靠全体职工165

6．所主任作风民主，博采众长166

7．所主任坚持原则，敢于负责168

8．所主任应正确对待批评168

9．所主任的思考方法169

四、储蓄所主任的工作方法169

1．所主任的运筹方法169

2．所主任群体行为的协调方法170

3．所主任的层次管理法170

4．所主任工作要点有哪些170

5．所主任如何检查所里工作171

8．所主任接触储蓄人员的方式172

7．如何考核所主任172

6．所主任自我管理六条标准172

9．所主任怎样对待储蓄员173

10．所主任的十个怎么办173

11．所主任每日工作十条例174

12．怎样做好所主任的选拔174

13．所主任如何运用职工的智慧175

14．所主任如何做好职工文化活动175

五、储蓄所主任建立有效人际关系的技能176

1．所主任与上级管理层的关系处理176

2．所主王与党、团小组长关系的处理177

3．正、副主任之间的关系处理177

4．储蓄员与所主任的关系处理178

5．所主任上任之初要注意哪些问题178

6．所主任有效沟通十法178

六、储蓄所主任日常管理艺术179

1．所主任日常工作的特点179

7．所主任“四戒”179

2．所主任日常工作的要求180

3．所主任处理事务的技巧181

4．所主任主持会议的艺术182

5．所主任语言的艺术182

1．思想政治工作概念184

3．思想政治工作的功能184

2．树立思想政治工作新观念184

一、思想政治工作概述184

第十三章储蓄人员的思想政治工作184

4．加强新形势下思想政治工作的正效应185

5．运用系统论的原则，加强思想政治工作的科学性185

二、储蓄人员思想政治工作的重要性185

1．思想政治工作是储蓄工作的生命线185

2．思想政治工作是储蓄发展的重要保证186

3．思想政治工作是加强储蓄内部管理的重要手段186

2．储蓄人员的思想政治工作的方法187

三、储蓄人员的思想政治工作的内容与方法187

1．储蓄人员的思想政治工作的内容187

四、储蓄人员的思想政治工作原则188

1．坚持思想政治工作，同业务工作一道去做的原则188

2．坚持物质鼓励和精神鼓励相结合的原则189

3．坚持提高思想认识同解决实际问题相结合的原则189

4．坚持身教与言教相结合，以身教为主的原则189

5．坚持说服教育同执行纪律相结合的原则190

五、储蓄人员思想政治工作的特点190

1．针对性和群众性190

2．综合性和直接性190

3．灵活性和及时性191

4．渗透性和潜在性191

六、储蓄人员思想政治工作的运作机制191

1．建立储蓄人员的思想政治工作机制191

4．储蓄人员的思想政治工作效果评比考核192

2．建立储蓄人员的思想政治工作目标管理制度192

3．储蓄人员的思想政治工作的检验标准192

七、银行储蓄文化的塑造193

1．银行储蓄文化及其作用193

2．银行储蓄文化的特征194

3．银行储蓄文化的内容195

第十四章储蓄职业道德建设197

一、储蓄职业道德的基本内容197

1．道德概念197

2．职业道德197

3．储蓄人员职业道德198

4．储蓄人员职业道德的原则和特征198

5．储蓄人员职业道德规范199

6．职业道德在储蓄管理中的作用199

1．储蓄人员职业道德教育的综合性200

2．储蓄人员职业道德教育的针对性200

二、储蓄人员职业道德教育的培养200

3．储蓄人员职业道德教育的必要性201

4．储蓄人员职业道德教育的内容201

5．储蓄人员职业道德教育的方法201

6．储蓄人员职业道德的评价202

1．储蓄机构设置的必要性203

2．储蓄机构设置的原则203

一、储蓄机构设置的必要性与原则203

第十五章储蓄机构管理203

二、储蓄管理机构的构成204

1．储蓄管理机构的设置204

2．储蓄网络的构成205

三、储蓄网点的布局206

1．储蓄网点的储源预测206

2．对储蓄网点形式的选择207

3．储蓄网点建设投资多样化207

5．实现储蓄网点系统管理208

4．储蓄网点建设的程序208

一、储蓄人员应具备的素质210

1．储蓄人员的素质210

2．储蓄员应具备的素质210

第十六章储蓄人员岗位培训与管理210

3．最佳储蓄员标准211

二、储蓄人员培训的内容212

1．储蓄人员培训的内容212

2．怎样进行岗位培训212

3．储蓄专业二年制课程的内容212

4．储蓄人员上岗技术应知应会考核项目与标准213

三、储蓄人员培训的方法214

1．储蓄人员培训的功能214

2．储蓄人员培训的特点215

3．储蓄人员培训的方式216

1．储蓄人员管理的作用217

四、储蓄人员管理与考核217

2．储蓄人员管理的方法218

3．储蓄专业技术职务的评聘219

4．储蓄人员的考评与奖励220

第十七章储蓄宣传原理与实务222

一储蓄宣传概述222

1．宣传的概念222

2．储蓄宣传的研究对象223

3．储蓄宣传系统研究内容223

二、储蓄宣传工作的地位和作用224

1．储蓄宣传是储蓄业务开展的重要保证224

2．储蓄宣传是党的宣传工作的组成部分224

3．储蓄宣传对精神文明建设起着推动的作用225

4．储蓄宣传对人们的社会生活起着积极的指导作用225

3．围绕新储蓄业务开展宣传226

2．为倡导勤俭风尚，提高全民储蓄意识进行宣传226

三、储蓄宣传工作的任务226

1．配合党和国家各时期的中心工作进行宣传226

4．注重储蓄机构自身形象的宣传227

四、储蓄宣传工作的内容227

1．储蓄政策性宣传227

2．储蓄业务性宣传227

3．计划安排生活宣传228

五、储蓄宣传工作的形式228

1．静态宣传形式228

2．动态宣传形式230

六、储蓄宣传工作的管理233

1．储蓄宣传管理的系统化233

2．储蓄宣传人员的管233

3．储蓄宣传费的管理234

4．储蓄宣传资料的管理234

6．储蓄宣传统计报表制度235

5．储蓄宣传设备及宣传品的管235

七、储蓄宣传工作的效应236

1．储蓄宣传的效益性236

2．影响储蓄宣传效益的因素237

3．评价宣传效果的方法238

八、储蓄宣传工作实务238

1．怎样搞好储蓄部门的宣传工作238

2．如何组织储蓄知识竞赛宣传239

3．如何做好调整储蓄利率宣传240

4．怎样开展储蓄灯谜会宣传活动240

5．怎样办好储蓄黑板报241

6．怎样办好储蓄宣传画廊243

7．储蓄宣传广告用语244

8．如何选购储蓄宣传品245

9．目前储蓄宣传应注意的问题245

1．活期储蓄宣传246

九、储蓄基本种类的宣传246

2．定期储蓄宣传247

3．有奖储蓄宣传253

4．储蓄旅行支票宣传255

5．代发工资储蓄业务宣传255

6．电脑储蓄业务宣传259

7．住房储蓄业务宣传261

8．大额可转让定期存单储蓄宣传262

9．外币储蓄业务宣传263

10．储蓄自动取款机业务宣传265

十、储蓄咨询宣传266

1．储蓄机构、种类选择宣传266

2．储蓄业务基本手续宣传267

3．储蓄挂失、异地托收、提前支取业务宣传269

4．储蓄与法律宣传272

5．储蓄存款与安全宣传275

6．储蓄利率与利息宣传276

7．储蓄论坛宣传277

8．储蓄纵横宣传281

9．储蓄存款须知宣传286

10．储蓄史话宣传290

11．储蓄与消费宣传292

12．储蓄与下一代宣传295

2．储蓄服务的概念297

1．服务的含297

一、储蓄服务概述297

第十八章储蓄服务技巧与管理297

3．储蓄服务在储蓄业务中的地位298

4．储蓄服务的性质298

5．树立全面的服务观念299

6．储蓄服务是银行吸收存款的主要手段299

7．储蓄服务工作的基本要求300

3．固定服务301

2．定时定点服务301

1．柜面服务301

二、储蓄服务的内容301

4．挂牌服务302

5．流动服务302

6．特色服务302

7．电话服务303

8．代保管服务303

9．服务月、服务周303

三、储蓄服务的规范化303

1．储蓄服务规范的含303

2．储蓄服务规范的原则304

3．储蓄服务时间的规范304

4．储蓄服务设施的规范305

5．储蓄服务环境的规范305

6．储蓄服务公约的规范306

7．储蓄服务纪律的规范306

12．储蓄服务行为的规范307

11．储蓄服务仪表的规范307

8．储蓄帐务处理的规范307

10．储蓄服务语言的规范307

9．储蓄服务手段的规范307

四、储蓄服务的技能308

1．储蓄所柜面服务技巧308

2．储蓄服务人员如何对待不同层次、对象的储户311

3．储蓄柜面服务中出现的矛盾313

4．处理柜面服务中出现矛盾的方法314

五、储蓄服务方式315

1．柜面办理存、取款手续服务操作程序315

2．一线服务人员柜面服务用语示例316

3．储蓄服务基本方法318

六、储蓄服务语言319

1．储蓄服务语言能力是储蓄人员的基本素养319

2．储蓄服务语言运用的一般原则320

3．储蓄服务语言的运用322

4．储蓄服务用语的要求324

5．储蓄服务用语的分类326

6．储蓄服务质量管理329

第十九章储蓄公共关系实践335

一、公共关系学是一门新兴科学335

1．公共关系的概念335

2．公共关系的产生和发展336

3．公共关系意识337

4．公共关系基本特征338

5．公共关系基本原则339

二、储蓄公共关系的职能339

1．信息采集职能339

2．咨询建议职能339

三、储蓄公共关系的任务340

1．建立并维持同内外公众的联系网340

4．社会交往职能340

5．协调职能340

3．传播沟通职能340

2．随时了解内外公众的各种意见341

3．选择适当的方式和渠道传播信息341

4．教育全体人员进行公共关系342

5．为管理决策提供参考意见343

四、选择储蓄关系实施媒介343

1．新闻性媒介344

2．宣传性媒介346

3．广告性媒介348

五、储蓄公共关系的方略350

1．管理型公共关系的方略350

2．宣传型公共关系的方略350

3．社会型公共关系的方略350

5．突发事件中公共关系的方略351

4．事务型公共关系的方略351

1．储蓄部门与各级政府的公关352

六、储蓄公共关系专题活动实务352

2．储蓄部门与企事业单位的公关353

3．储蓄部门与社会团体的公关354

4．储蓄部门与银行各专业部门的公关354

5．储蓄部门与金融系统的公关355

6．储蓄部门与新闻媒界的公关356

7．举办储蓄新闻发布会357

8．如何举办储蓄展示会358

9．储蓄与社会赞助活动359

10．如何召开储蓄座谈会360

11．储蓄联谊活动的开展361

1．行为科学的产生与发展362

2．行为科学的概念362

3．行为科学的任务和内容362

一、行为管理的基本认识362

第二十章储蓄组织行为管理362

二、储蓄组织行为管理363

1．储蓄组织行为管理的目标363

2．储蓄组织行为管理的方法363

3．储蓄组织行为管理的风格363

4．民主激励法364

3．榜样激励方364

2．强化激励法364

1．目标激励法364

三、储蓄人员行为激励方法364

5．关心激励法365

6．数据激励法365

7．有效激励策略法365

四、如何对待储蓄人员的挫折行为366

1．挫折行为的剖析366

2．挫折行为的容忍力366

4．对待特殊挫折的方法367

3．挫折后的行为表现367

第二十一章储蓄管理与心理学的应用368

一、储蓄心理学的研究对象、任务和步骤368

1．储蓄心理学的研究对象368

2．储蓄心理学的研究任务368

3．储蓄心理学的研究方法368

4．储蓄心理学的研究步骤369

二、储蓄心理学基本理论概述370

1．心理的实质370

2．感觉与知觉370

3．记忆与思维371

4．注意与想象371

5．情绪和情感372

三、储蓄管理的心理372

1．需要与储蓄管理372

3．挫折与储蓄管理373

2．激励与储蓄管理373

4．气质差异及在储蓄管理中的应用374

5．性格差异在储蓄管理中的应用374

6．情绪、情感规律在储蓄管理中的应用375

7．群体内聚力在储蓄管理中的应用375

8．储蓄经营管理中的心理卫生376

四、储蓄心理与行为377

1．储蓄动机377

2．储蓄行为377

3．储蓄决策378

4．储蓄行为的调节378

5．储蓄行为的心理因素379

6．消费者行为与储蓄379

7．社会环境与储蓄行为380

8．金融环境与储蓄行为381

2．储蓄利率引发的心理反馈382

五、储蓄利率的心理研究382

1．储蓄利率的心理功能382

3．影响储蓄利率的心理因素383

4．储蓄利率设计的心理策略和原则384

六、领导心理与储蓄管理385

1．领导概述385

2．储蓄领导者影响力及其心理效应385

3．储蓄领导者的素养386

4．储蓄领导行为问题的研究386

5．储蓄领导者的心理品质387

七、储蓄宣传的心理387

1．储蓄宣传的心理功能387

2．储蓄宣传题材的选择388

3．储蓄宣传的心理策略388

4．增强储蓄宣传效果的心理策略389

7．储蓄心理效应与经济效应390

6．储蓄所招牌、橱窗装璜制作的心理390

5．受以心理与储蓄宣传390

八、储蓄服务与心理391

1．储蓄员仪表与储户心理391

2．服务态度与储户心理392

3．服务质量与储户心理392

4．储蓄心理阶段与接待方法392

九、储蓄违纪者心理分析393

1．违纪者心理构成因素393

2．违纪者心理的形成原因394

3．违纪者心理的形成过程394

4．预防违纪者心理的对策394

第二十二章储蓄经济应用写作396

一、储蓄经济文体写作概述396

1．储蓄应用文体写作的意义和作用396

2．储蓄经济文体的分类397

3．储蓄经济文体的特点398

二、储蓄公务文书写作399

1．决定、决议400

2．指示401

3．通知、通报401

4．报告、请示402

5．批复、函403

6．会议纪要404

三、储蓄事务文书写作405

1．储蓄总结写作的技巧405

2．储蓄调查报告简述及写作406

3．储蓄简报的写法和要求408

4．储蓄经济活动分析报告409

5．储蓄经济预测报告411

四、储蓄新闻文体写作412

1．储蓄消息412

6．储蓄稽核报告412

2．储蓄通讯415

五、储蓄经济论文写作416

1．储蓄论文的选题和资料416

2．储蓄论文的论证方法417

3．储蓄论文的执笔成文417

下篇现代储蓄经营韬略419

第二十三章社会主义市场经济下储蓄经营概论421

一、社会主义市场经济下储蓄经营机制的转换421

1．储蓄经营机制的概念421

2．储蓄经营机制的要素421

3．储蓄经营机制的构成422

二、科学确立现代商业银行储蓄经营思想的体系423

1．商业银行进入市场储蓄，将逐步实现市场化经营423

2．现代商业银行对确立储蓄经营思想，提出的客观要求424

1．商业银行储蓄经营的增储性原则425

2．商业银行储蓄经营的效益性原则425

三、现代商业银行储蓄的经营原则425

3．商业银行储蓄经营的服务性原则426

4．商业银行储蓄经营的竞争性原则426

四、商业银行储蓄经营方式的探索426

1．选择改革储蓄经营方式的突破口和试验区427

2．积极深化商品经济条件下，储蓄经营承包方式427

3．研制开发新特储蓄业务种类，满足特殊储蓄动机需要427

4．拓展储蓄服务领域，延伸储蓄业务触角427

第二十四章储蓄经营策略与战略428

一、储蓄经营策略系统428

1．储蓄经营策略428

2．储蓄策略制定的原则428

3．储蓄策略技巧429

4．开拓储蓄市场业务经营策略430

5．经营成功时的策略431

6．储蓄永续经营的策略432

7．储蓄宣传诱导策略432

8．储蓄市场策略433

二、储蓄经营战略的决策433

1．储蓄经营战略概述433

2．储蓄经营战略的特点435

3．储蓄经营战略的管理436

4．储蓄经营战略的制定438

5．储蓄经营战略的实施439

第二十五章储蓄经营成本与自身效益441

一、储蓄经营成本考察441

1．储蓄成本核算的重要性441

2．储蓄成本核算的内容441

3．储蓄成本的分类442

4．储蓄成本核算的形式442

5．储蓄成本核算的原则443

1．储蓄成本的预测444

二、储蓄成本核算的方法444

2．储蓄成本的计算445

3．储蓄服务成本的计算446

4．储蓄成本参数447

三、储蓄经营效益分析447

1．储蓄成本的分析447

2．储蓄效益的分析449

3．储蓄成本控制的内容450

4．储蓄成本管理的方法450

第二十六章储蓄市场中的竞争艺术453

一、竞争概述453

1．储蓄竞争的客观必然性453

2．储蓄竞争的原则453

3．储蓄竞争的特点454

5．储蓄竞争的机制功能455

4．储蓄竞争的内容455

二、储蓄经营竞争艺术456

1．储蓄竞争的分析与策略456

2．稳住阵地，量力出击456

3．发挥优势，讲究特色456

4．着眼全局，注意有理有利有节457

5．勇于创新，善于联合457

6．储蓄不正当竞争行为的表现457

7．运用法律，保护竞争458

三、储蓄竞争的技巧458

1．形成概念的技巧458

2．有效获取的技巧458

3．适时反馈的技巧459

4．储蓄竞争的态势及存款459

2．储蓄所安全保卫工作的任务461

1．储蓄所安全保卫工作的意义461

3．储蓄安全保卫工作的要求461

一、储蓄安全保卫工作的内容461

第二十七章储蓄安全经营系统构成461

4．储蓄所安全保卫工作的特点462

5．储蓄所安全保卫制度的内容462

二、储蓄所安全管理的实施463

1．建立储蓄所安全防范体系463

2．加强储蓄所安全管理463

3．储蓄所安全保卫应致力于总体防范464

4．储蓄所安全防范个人责任制464

三、储蓄所经营安全管理的防范465

1．储蓄所内部案件的防范465

2．储蓄业务违章、违纪、违法行为及对策467

3．储蓄所主任防范事故要把好“八关”468

4．储蓄要害部位的管理470

5．储蓄所防范假币工作471

1．储蓄会计核算的对象、特点474

一、储蓄会计核算基本原理474

第二十八章储蓄经营会计核算体系474

2．储蓄会计核算的任务475

3．储蓄会计核算的基本规定476

4．储蓄会计核算的基本方法477

二、储蓄借贷记帐法的内容477

1．借贷记帐法的由来477

2．银行采用借贷记帐法的意义478

3．借贷记帐法的符号479

4．借贷记帐法的记帐规则480

5．借贷记帐法的平衡方法480

6．借贷记帐法的特点481

7．借贷记帐法在储蓄业务中的应用482

三、储蓄会计核算科目和会计凭证485

1．储蓄常用的会计科目485

2．会计凭证的种类与基本素要489

2．储蓄帐务组织和帐务处理495

1．设置帐簿的意义和原则495

四、储蓄会计帐簿和帐务组织495

3．管辖行的帐务组织497

4．帐务处理498

5．记帐规则498

6．错帐的查找与更正方法499

五、数字书写规范501

1．对数字书写的基本要求502

2．出纳错款的处理504

1．现金出纳工作的基本原则504

六、储蓄现金出纳业务核算504

3．现金出纳业务的处理505

4．现金的领缴和保管505

七、储蓄年度决算、会计报表与会计档案506

1．储蓄年度决算506

2．储蓄会计报表506

3．储蓄会计档案管理507

1．储蓄会计核算的管理层次508

4．会计档案的销毁508

八、储蓄会计核算工作的管理508

2．储蓄会计核算管理的内容509

3．储蓄所对管辖代办所的核算管理511

九、储蓄会计核算检查与分析511

1．储蓄会计核算检查与分析的作用512

2．储蓄会计核算检查与辅导512

3．储蓄会计核算分析的内容与方法514

十、储蓄事后监督管理515

1．储蓄事后监督的基本内容515

2．储蓄事后监督的作用与职责517

第二十九章储蓄利率的体系与利息计算555

一、储蓄利率概述555

1．储蓄利率的概念555

2．储蓄利率的期限结构555

3．储蓄利率及其换算555

5．储蓄利率的管理556

4．制定储蓄利率的依据556

二、储蓄利息计算的内容557

1．利息的概念557

2．利息作用557

4．储蓄利息的计算557

5．储蓄存款计息期限的计算558

6．储蓄存款实际存期的计算558

7．存款利息基数的计算558

三、各种储蓄存款计息办法559

1．整存整取定期储蓄利息的计算559

2．零存整取定期储蓄利息的计算559

3．存本取息定期储蓄利息的计算561

4．整存零取定期储蓄利息的计算561

5．保值储蓄贴补额及利息计算562

9．住房储蓄存贷款利息的计算563

8．大额可转让定期存单储蓄利息的计算563

7．定活两便储蓄存款利息计算563

6．活期储蓄存款利息计算563

10．外币储蓄存款利息的计算564

第三十章储蓄电子计算机应用565

一、储蓄电脑的概述565

1．储蓄电脑的基本概念565

2．储蓄电脑的基本知识565

3．储蓄电脑的功能与特点566

4．储蓄电脑帐务设置及核算566

二、储蓄电脑业务管理职责567

1．储蓄部门的职责567

2．系统开发管理制度567

3．技术维护管理制度568

4．储蓄所负责人职责568

5．终端操作员职责568

1．储蓄电脑应用的组织机构569

三、储蓄电脑应用的组织管理569

7．操作员工作规范569

6．出纳复核员职责569

2．制度建设与规范化管理570

3．管理者要适应计算机应用的新算570

4．管理者如何从事电脑应用管理571

5．加强对操作者的管理571

四、储蓄电脑基本配置与应用开发571

1．大、中型机的主机配置572

2．营业网点配置572

3．办公用配置573

4．储蓄所每日进行正常的门市业务573

5．电脑硬件配置的选择573

6．电脑主机的工作环境与机房设计（机型号和特点）574

7．应用软件的设计与开发575

3．储蓄利息三要素577

五、储蓄所业务电脑的应用577

2．柜面日常业务的处理流程578

1．开关机操作流程578

3．综合核算业务处理579

4．特殊业务的处理579

5．储蓄事后监督系统579

6．储蓄通存通兑网络系统580

7．储户自我服务系统581

8．工资自动入户系统581

2．对环境因素的要求582

1．计算机安装规划582

六、储蓄所机房安装管理582

3．工作室的条件与人的因素583

4．上机准备工作583

七、储蓄所电脑安全管理583

1．电脑软件的安全管理584

2．电脑运行维护与管理584

3．系统维护与文件恢复584

5．机房防火585

4．预防电脑犯罪的对策585

八、柜台业务处理586

1．定期业务处理586

6．电脑系统密码管理586

2．活期业务处理587

3．零存整取业务处理587

4．定活两便业务处理587

5．存本取息业务处理587

6．代发工资业务处理588

7．储蓄旅行支票业务处理588

8．住房专项储蓄业务处理589

9．有奖储蓄业务处理590

10．自动柜员机业务处理590

11．信用卡储蓄业务的处理592

九、特殊业务处理593

1．挂失、解挂、冻结、解冻处理593

13．日终处理593

14．中心机房日终处理593

12．代理业务的处理593

2．查询业务处理594

3．冲正与冲帐处理594

十、事后监督业务处理594

1．数据移植595

2．监督业务处理595

3．综合业务处理595

4．不定期业务处理596

十一、数据移行596

1．手工帐数据移植596

2．机器帐数据移植597

3．总帐移植597

2．储蓄代办业务的性质598

1．储蓄代办业务的产生和发展598

一、储蓄代办业务概述598

第三十一章储蓄代办业务经营598

3．储蓄代办业务的特点599

4．储蓄代办业务的作用599

5．储蓄代办所的类型600

6．储蓄代办业务的种类600

二、储蓄代办业务管理600

1．储蓄代办所设置的原则600

2．储蓄代办所的组织领导601

3．储蓄代办所的管理制度601

4．储蓄代办所业务管理601

5．储蓄代办所的人员配备与管理603

6．储蓄代办费用的管理603

7．储蓄代办机构的管理603

2．储蓄业务稽核的产生和发展604

1．稽核的概念604

第三十二章储蓄业务经营稽核604

一、储蓄稽核概述604

3．储蓄业务稽核的意义和作用605

4．储蓄业务稽核的性质和特点606

6．储蓄稽核员的职责和权限606

2．储蓄政策原则的稽核608

3．储蓄业务核算的稽核608

1．储蓄业务稽核的范围608

二、储蓄业务稽核的内容608

4．储蓄机构管理的稽核610

三、储蓄业务稽核的管理611

1．储蓄业务稽核的形式611

2．事前稽核审查和事后稽核审查611

3．储蓄业务稽核管理的一般程序612

4．储蓄业务稽核的方式方法612

5．储蓄业务稽核审查的组织管理613

后记615