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目录1

序1

第一章　储蓄经营概述1

第一节　储蓄经营思想1

一、储蓄经营职能1

二、储蓄经营思想2

二、储蓄知觉的特征与影响 （195

三、储蓄经营方针的制订与贯彻7

第二节　储蓄经营决策8

一、储蓄经营决策的概念及其重要性8

二、储蓄经营决策的内容及其程序9

三、储蓄经营决策的谋划10

第三节　储蓄经营战略12

一、储蓄经营战略12

二、储蓄经营战略的选定13

三、成功的储蓄经营战略优势的思考14

第二章　储蓄经营目标策略17

第一节　储蓄经营目标的确定17

一、储蓄经营目标17

二、储蓄经营目标确定的程序与方法18

三、储蓄经营目标确定的原则与要求19

第二节　储蓄经营目标的分解21

一、储蓄经营目标分解的原则与要求21

二、储蓄经营目标分解的程序22

三、储蓄经营目标分解的形式24

四、储蓄经营目标分解的方法26

第三节　储蓄经营目标的控制27

一、储蓄经营目标的实施27

二、储蓄经营目标的控制28

三、储蓄经营目标的控制方法30

一、储蓄经营目标评价的要求32

第四节　储蓄经营目标的评价32

二、储蓄经营目标评价的程序33

三、储蓄经营目标评价的方法34

第五节　储蓄经营目标管理卡片37

一、储蓄经营目标管理卡片37

二、运用目标管理卡片的意义40

三、使用目标管理卡片的要求41

第三章　储蓄竞争策略42

第一节　储蓄竞争的原则与要求42

一、储蓄竞争的地位与作用42

二、储蓄竞争的原则45

三、储蓄竞争的要求47

第二节　储蓄竞争的策略48

一、知己知彼　深谋远虑49

二、兵贵神速 曲中见直51

三、攻其无备　出其不意52

四、适应市场　灵活多变53

五、避实击虚　虚则实之　实而实之54

第三节　储蓄业务开拓56

一、完善储蓄机构　提高服务质量56

二、增加储蓄种类、形式　确保59

合理的业务增量59

三、做好储蓄宣传工作61

一、基层工作人员63

第四章　储蓄存款的吸收策略63

第一节　储蓄人员积极性的调动63

二、中层管理人员64

三、高层决策人员66

第二节　吸收储蓄存款的策略68

一、树立吸收储蓄存款的市场观念69

二、吸收储蓄存款的策略70

三、以优质服务吸储71

四、树立时间观念72

第三节　吸收储蓄存款的方法74

一、柜台储蓄74

二、巡回储蓄76

三、代办储蓄77

第五章　家庭生计与储蓄对策79

第一节　家庭生活方式与储蓄对策80

一、家庭与储蓄80

二、家庭生活方式与储蓄对策83

第二节　家庭生命周期与储蓄对策86

一、家庭生命周期含义86

二、家庭生命周期与储蓄对策86

三、加强调查研究，指导储蓄工作90

第三节　家庭角色与储蓄对策92

一、家庭成员的角色92

二、家庭储蓄决策的作出93

三、家庭角色的专门化94

一、储蓄利率弹性功能的含义97

第一节　储蓄利率的弹性功能97

第六章　储蓄利率的弹性与选择策略97

二、储蓄利率弹性功能的运用99

三、储蓄与利率政策101

一、决定影响储蓄利率水平的因素103

第二节　储蓄利率的选择103

二、储蓄利率管理的一般原则108

三、储蓄利率的选择110

第三节　储蓄奖种的艺术导向113

一、有奖储蓄及其种类113

二、有奖储蓄的利与弊116

三、有奖储蓄奖种的艺术导向118

一、储蓄网点设置的原则与要求121

第一节　储蓄网点的设置121

第七章　储蓄网点设置与环境优化策略121

二、储蓄网点设置的选择策略123

第二节　储蓄环境研究126

一、储蓄环境含义126

二、储蓄环境研究的意义128

第三节　储蓄所的形象美化130

一、外在形象美化130

二、内在形象美化132

三、创造良好的储蓄环境，诱发储户储蓄134

第八章　储蓄宣传策略137

第一节　储蓄宣传的“三角定势”137

一、“三角定势”的基本内容137

二、“三角定势”在储蓄中的应用139

三、储蓄宣传的内容、功能与要求141

第二节　储蓄广告设计的原则与技巧144

一、储蓄广告设计的基本原则144

二、储蓄广告设计的基本要求146

三、储蓄广告设计的心理要求147

四、储蓄广告设计的形式150

第三节　储蓄广告媒体的选择154

一、广告媒体的含义及种类154

二、广告媒体的特征154

三、广告媒体的选择156

第四节　储蓄宣传的经营效应158

一、储蓄宣传的功能与作用158

二、储蓄宣传的效果160

第一节　储蓄需要与动机164

一、储户的储蓄需要164

第九章　储蓄需要与诱发策略164

二、储户的储蓄动机167

第二节　储蓄需要的诱发与引导171

一、良好的储蓄服务与储蓄需要的诱发171

二、储蓄种类的开发设计与满足储户需要172

第三节　适应需要的储蓄业务种类及其特点174

一、开展储蓄业务的一般要求174

二、储蓄业务种类与特点175

三、适应储户需要创新储蓄种类178

一、储户能力上的差异180

第一节　储蓄个性理论180

第十章　储蓄个性与服务策略180

二、储户气质上的差异181

三、储户性格上的差异182

第二节　文明储蓄服务的方法与效应184

一、硬性储蓄服务的方法与效应184

二、软性储蓄服务的方法与效应186

第三节　加强储蓄员的个性修养188

一、性格修养189

二、能力修养190

三、职业道德修养193

一、储蓄知觉含义195

第一节　储蓄知觉195

第十一章　储蓄知觉与刺激策略195

第二节　认知不谐的减少与消除197

一、认知不谐197

二、不谐的产生、减少与消除198

三、减少与消除认知不谐的方法200

第三节　知觉刺激因素与对策202

一、知觉与刺激202

二、刺激的主要因素202

三、储蓄知觉的对策203

第四节　知觉到的风险与避免205

一、知觉到的风险205

二、储蓄知觉到的风险与避免205

第一节　储蓄态度与矫正207

一、储蓄态度与转变207

第十二章　储蓄态度与矫正策略207

二、储蓄态度转变的因素与功能209

三、储蓄人员的态度要求与转变210

第二节　态度的测量与矫正艺术215

一、总加量表法215

二、行为观察法216

三、自由反应法217

第三节　储户偏见的克服与储户情绪的引导219

一、促使储户偏见的克服219

二、储户情绪的引导222

二、储蓄激励的重要性225

一、储蓄激励的一般概念225

第一节　储蓄激励理论225

第十三章　储蓄激励与应付挫折的策略225

三、储蓄激励理论227

第二节　储蓄激励的种类与艺术231

一、目标激励231

二、奖罚的激励与艺术233

三、领导与榜样的激励235

第三节　储蓄人员战胜挫折的手段237

一、挫折的含义237

二、挫折产生的原因238

三、受挫折时的表现239

四、应付挫折的方法241

第一节　储蓄信息的收集与处理243

一、储蓄信息收集的原则243

第十四章　储蓄信息营运技术243

二、储蓄信息收集的步骤246

三、获取储蓄信息的途径与方法248

四、储蓄信息处理的要求与方法251

第二节　储蓄信息的运筹253

一、储蓄信息的传递253

二、储蓄信息的存贮257

第三节　储蓄业务信息的计算机处理系统259

一、储蓄计算机处理系统的作用259

二、储蓄业务信息的计算机处理系统260

三、储蓄业务信息的计算机操作程序框图263

第一节　储蓄调查方法267

一、访问法267

第十五章　储蓄调查、预测、决策方法267

二、观察法268

三、书面调查法269

四、通讯调查法270

五、统计调查法270

六、民意测验法270

第二节　储蓄预测方法271

一、定性预测方法271

二、定量预测方法275

第三节　储蓄决策方法290

一、主观决策法290

二、大中取大法291

三、小中取大法292

四、效益期望值决策法292