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第一章储蓄及储蓄所柜管理概述1

1．储蓄的概念1

2．储蓄的形成和发展1

3．社会主义社会储蓄的意义2

4．人民储蓄的发展2

5．人民储蓄在社会主义建设中的重要作用3

6．人民储蓄的资金来源4

7．开展储蓄对调节货币流通的作用5

8．开展储蓄对引导消费的作用5

9．发展人民储蓄的条件6

10．社会主义储蓄与资本主义储蓄的区别6

11．我国现行的储蓄种类7

12．活期储蓄7

13．活期存单储蓄8

14．活期定额保付支票储蓄8

15．工资转存活期储蓄9

16．活期支票储蓄10

17．储蓄旅行支票11

18．定活两便储蓄11

19．定期储蓄12

20．零存整取定期储蓄12

21．整存整取定期储蓄12

22．大额定期存单储蓄13

23．定期定额贴水储蓄14

24．有奖储蓄14

25．活期有奖储蓄15

26．华侨（人民币）储蓄15

27．存本取息定期储蓄16

28．保值储蓄16

29．保值存款的范围17

30．保值贴补率的计算17

32．利率的表示方法和种类18

31．社会主义社会储蓄利息的性质18

34．利率计算公式19

33．各种利率之间的转化19

35．计算储蓄存款利息的规定20

36．储蓄利息计算中存期的计算21

37．储蓄存款实存天数的计算22

38．活期储蓄利息查算结息23

39．活期储蓄存款利息的计算及年度结息的管理23

40．活期储蓄在年度提前结息后利息余额发生赤字的处理25

41．定期整存整取储蓄到期、过期、提前支取的利息计算25

42．定期零存整取储蓄到期、过期及提前支取时利息的计算26

43．存本取息的利息计算26

44．整存整取定期储蓄支取本金的计息27

45．积零成整的存储金额及利息计算27

47．对公民储蓄所有权给予保护的依据28

48．我国宪法对公民储蓄所有权保护的意义28

46．定活两便的计息方法28

49．人民储蓄的原则29

50．“存款自愿”的原则30

51．“取款自由”的原则30

52．“存款有息”的原则31

53．“为储户保密”的原则31

54．查询、停止支付储蓄存款的具体规定31

55．储蓄存款的继承过户及死亡绝户处理的法律规定32

56．没收个人储蓄存款的规定33

57．查询储蓄存款的规定33

58．新增加储蓄种类应掌握的原则34

59．储蓄所柜管理34

60．储蓄所柜管理的目的35

61．储蓄所柜管理的原则35

62．储蓄所柜管理的主要内容35

1．思想政治工用及其特点37

第二章储蓄所柜思想政治工作37

2．思想政治工作的根本目的和任务38

3．思想政治教育的基本内容38

4．思想政治工作的一般程序39

5．储蓄所柜思想政治工作的主要方式及方法40

6．疏导方针41

7．思想政治工作的原则41

8．政府联系实际的原则42

9．物质鼓励和精神鼓励相结合的原则42

10．表扬与批评相结合的原则43

11．身教与言教相结合的原则43

12．解决思想问题与解决实际问题相结合的原则44

13．思想政治工作贯穿储蓄业务工作全过程44

14．党的基本路线教育47

15．四项基本原则教育49

16．共产主义道德教育50

17．法制教育51

18．说服教育、以理服人52

19．“心理相容”原理的运用54

20．“激励法”的运用55

21．做好后进职工的转化工作57

22．增进职工与本单位的感情58

23．教育职工树立主人翁思想60

24．衡量思想政治工作的效果61

25．针对青年储蓄人员特点搞好思想教育62

26．储蓄所柜思想政治工作者，应加强自身思想、政治修养63

第三章储蓄所选址及装璜65

1．储蓄所选址及装璜概述65

2．储蓄网点的总体规划原则65

3．储蓄所地址的选择65

4．储蓄代办点的选择68

5．储源预测69

6．储蓄所柜的装璜70

第四章储蓄所柜计划管理74

1．储蓄所柜计划管理概述74

2．储蓄计划管理的任务74

3．储蓄调查75

4．储蓄调查的重点75

5．储蓄调查的基本方法76

6．储蓄调查统计式作的意义77

7．储蓄调查统计的目的77

8．统计分析应掌握的资料78

9．在编制计划的调查研究工作中应注意的问题78

10．储蓄能力的匡算79

11．储蓄存款平均增长速度的计算79

12．储蓄存款计划的编制80

13．储蓄会计报表种类及填报方法81

16．填制报表的基本要求82

14．储蓄统计报表的种类及编报82

15．编制报表的作用82

17．储蓄分析常用的方法83

18．储蓄分析的主要指标83

19．储蓄统计工作需要积累的资料86

20．储蓄现金收付差错率及计算方法86

21．储蓄会计差错率及计算方法86

第五章储户心理及揽储方法88

1．概述88

2．研究储户心理的意义88

3．需要的概念及特点89

4．需要与储户存储行为90

5．储户对储蓄的认识过程90

6．储户对储蓄的情绪过程91

9．储蓄动机的分类92

8．动机的概念92

7．储户对储蓄的意志过程92

10．家庭对储蓄行为的影响94

11．社会文化对储蓄行为的影响94

12．政治形势对储蓄行为的影响95

13．储蓄利息和种类对储蓄行为的影响95

14．门面、招牌对储蓄行为的影响95

15．储蓄宣传对储蓄行为的影响96

16．储蓄服务对储蓄行为的影响96

17．物价对储蓄行为的影响96

18．开展调查分析的意义97

19．调查研究的目的97

20．调查研究的内容97

21．调查的基本方法98

22．调查研究的步骤和作法99

23．综合分析的意义、步骤及方法102

24．揽储方法104

第六章储蓄所柜会计核算管理111

1．储蓄所柜会计核算管理概述111

2．储蓄所柜会计核算工作的任务111

3．储蓄所柜会计核算的要求111

4．储蓄所柜会计核算的基本制度112

5．储蓄所柜应设置的会计科目及其核算内容112

6．储蓄种科目的管理113

7．内部往来科目的管理114

8．会计分录的确定114

9．记帐凭让及内容115

10．原始凭证审核的内容115

11．会计凭让的填制116

12．记帐方法及其记帐原理116

13．记帐规则117

14．帐务记载发生错误的更止118

15．储蓄所柜应设的帐薄表119

16．设立开销户登记簿及其主要作用120

17．活期储蓄存款支取手续120

18．活期储蓄存款支取手续121

19．活期储蓄存款销户手续122

20．整存整取定期储蓄的核算手续122

21．整存整取定期储蓄到期或过期支取的核算手续123

22．整存整取定期储蓄提前支取的核算手续123

23．零存整取定期储蓄的核算手续124

24．定期定额有奖储蓄业务的核算手续125

25．储蓄异地托收的核算手续125

26．储蓄异地托收的计息方法126

27．储户的存单、存折或印鉴丢失的处理126

28．各种定期储蓄存款提前支取时的处理方法127

29．储蓄分户帐管理127

31．丢失帐长的处理128

30．储蓄余额差错的查找128

32．储蓄所柜的现金收付129

33．储蓄所柜现金差错的处理130

34．储蓄库存现金限额的核定131

35．空白重要凭证和有价单证的管理131

36．储蓄所柜核算工作“日清月结”的重要性132

37．储蓄营业终了的管理132

38．储蓄帐务组织的特点133

39．储蓄核算帐务的组织133

40．事后监督部门帐簿表的设置134

41．事后监督对全辖储蓄帐务进行总分类核算的程序134

42．储蓄所柜结帐的双线核对135

43．营业日报中的户数余额串级或串档的更正136

44．整存整取定期储蓄存款的监督操作程序136

45．储蓄所柜年终的会计核算管理137

48．储蓄所柜的重要单证138

47．事后监督人员协助储蓄核算管理138

46．储蓄会计永久保管的档案138

49．有价单证的入库139

50．有价单证的领用139

51．领用行对有价单证的处理140

52．有价单证签发出库入库的处理手续140

53．债券发售140

54．上交剩余有价单证141

55．储蓄重要空白凭证141

56．重要单证的销毁141

第七章储蓄所柜承包及目标管理143

1．储蓄所柜承包与目标管理概述143

2．储蓄承包的意义与作用143

3．储蓄承包的形式146

4．储蓄目标管理的意义151

5．储蓄管理目标的性质与特点153

6．确定储蓄管理目标的客观依据154

7．反映储蓄管理目标的指标156

8．正确确定储蓄管理目标的方法158

9．储蓄管理目标的实现161

第八章储蓄所柜服务管理164

1．储蓄服务工作的重要性164

2．储蓄服务工作的要求166

3．储蓄服务的基本方法169

4．储蓄所柜服务的组织形式177

5．储蓄优质服务标准178

6．储蓄服务“四定位”的主要内容及注意事项180

第九章储蓄代办所管理183

1．储蓄代办所的任务183

2．储蓄代办所的形式种类183

3．建立代办所的步骤184

4．代办合同的签订184

6．储蓄代办所运用的帐表凭证186

5．储蓄代办所内部管理制度186

7．代办机构的管理187

8．代办所帐务检查189

9．管辖行对代办所的事后监督189

10．银行与代办单位各自的权责189

11．代办所发展趋势190

第十章储蓄所柜电脑管理192

1．电脑管理及其特点192

2．储蓄通存通取实时处理网络系统简介193

3．柜台业务处理简介194

4．开户业务处理195

5．续存、支取业务处理196

6．着重说明的几个问题196

7．内部帐务处理199

8．综合类科目帐务处理200

9．有奖储蓄与债券业务处理203

12．年度结息205

10．库存现金205

11．打印开销户登记薄205

13．扎帐业务处理206

14．查询与统计209

15．报表打印210

16．管理业务处理211

第十一章储蓄所柜宣传教育及安全保卫管理213

1．储蓄所柜宣传教育概述管理213

2．储蓄宣传的意义214

3．储蓄宣传的方法214

4．储蓄广告217

5．提高储蓄人员“两个素质”的意义的作用220

6．提高储蓄人员政治素质和业务素质的主要内容222

7．储蓄所柜安全保卫管理223

后记225