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第一章　储蓄所管理概述2

一、管理的概念2

二、储蓄所管理的概念2

三、储蓄所管理的意义2

目录2

四、储蓄所管理的特点3

六、储蓄所管理的内容4

七、储蓄所管理的方法4

五、储蓄所管理的目标4

八、储蓄所管理的职能5

九、储蓄所管理组织建设的基本形式6

十、中国工商银行储蓄管理概貌6

十一、中国工商银行储蓄的特点7

十二、中国工商银行储蓄服务宗旨7

十三、中国工商银行办理的储蓄业务种类8

十四、中国农业银行储蓄管理概貌8

十五、中国农业银行储蓄的特点8

十八、中国人民建设银行储蓄的特点9

十七、中国人民建设银行储蓄管理概貌9

十六、中国农业银行办理的储蓄业务种类9

十九、中国人民建设银行办理的储蓄业务10

种类10

二十、中国银行储蓄业务的特点10

二十一、中国银行办理的储蓄业务种类11

二十二、邮政储蓄的特点11

二十三、邮政储蓄的资金管理12

二十四、邮政储蓄管理机构的设置12

二十五、邮政储蓄业务档案管理13

一、树立新的储蓄观念15

第二章　储蓄所管理者应具备的观念15

二、储蓄所管理者应具备的素质21

三、储蓄所管理者的技能21

四、储蓄员如何增强管理意识22

第三章　储蓄所基础实务管理24

一、储蓄所基础管理24

二、如何理解储蓄所管理的重要性和必要24

性24

建设的内容25

三、加强管理基础工作和搞好储蓄所管理制度25

四、储蓄所基础管理的目的26

五、储蓄所的基本任务26

六、储蓄所管理的五要素27

七、储蓄所管理的四项原则28

八、储蓄所组织管理实施29

九、储蓄所岗位责任制管理29

十、怎样制定岗位规范（标准）30

十一、储蓄所岗位责任制度的主要内容30

十二、储蓄所实行全面质量管理应注意的32

因素32

十三、制定储蓄所管理达标方案的内容33

十四、怎样合理安排所内劳动组合33

十五、怎样制定业务定额34

十六、怎样编制储蓄所定员35

十七、储蓄业务操作制度的内容36

十八、如何考核储蓄所成本管理36

机制37

十九、管理的关键在于建立自我约束和激励37

二十、储蓄所优化组合应防止的倾向38

二十一、储蓄所如何进行优化劳动组合39

二十二、怎样做好储蓄所柜面记录39

二十三、储蓄所怎样设立“储蓄咨询员”40

二十四、实行储蓄所人员分级挂牌服务的好40

处40

二十五、怎样调动储蓄人员的工作积极性41

二十七、怎样加强储蓄所集体意识42

业务42

二十六、怎样开展“电话预约、登门服务”42

二十八、如何搞好搞活大、老储蓄所43

二十九、怎样为储蓄所一线人员提供良好的工44

作环境44

三十、怎样合理安排对外服务时间45

三十一、怎样做好储蓄所的值班工作45

三十二、怎样保证储蓄所按时开门45

三十三、什么是工作日写实与测时46

三十五、储蓄所应建立哪些考勤管理制度47

三十四、怎样计算储蓄人员出勤率47

三十七、储蓄所劳动纪律的内容48

三十六、怎样加强储蓄人员劳动纪律48

三十八、储蓄所执行管理工作日志的意义49

三十九、怎样实行储蓄所管理工作日志49

四十、怎样做好储蓄所检查辅导员50

四十一、储蓄所应积累哪些资料50

四十二、储蓄所怎样建立资料档案51

四十三、储蓄所管理方式程序图解53

四十五、如何做好库款接送54

四十四、如何识别冒领存款的犯罪分子54

四十六、储蓄人员工作中如何避免差错55

四十七、怎样防止错帐的发生56

四十八、出现差错如何进行查找57

四十九、储蓄员发生错帐的原因58

五十、储蓄所贪污犯罪手段种种59

五十一、如何防止储蓄所人员贪污60

五十二、储蓄违章行为的表现61

五十三、储蓄违纪行为的表现63

五十四、储蓄违法行为的表现64

五十五、如何处理储蓄违章行为65

五十六、如何处理储蓄违纪行为65

五十七、如何处理储蓄违法行为65

五十八、储蓄所实务管理的有关表格66

第四章　储蓄所主任的要素及管理艺术72

一、所主任工作的基本内容72

二、所主任的素质75

三、怎样当好储蓄所主任78

四、所主任上任之初要注意哪些问题79

五、所主任怎样建立威信80

六、所主任工作要点和制定计划81

七、所主任如何检查所里工作82

八、所主任自我管理六条标准84

九、如何考核所主任84

十、怎样配备好所主任85

十一、所主任接触储蓄人员的主要方式86

十二、所主任怎样对待储蓄员87

十三、一个好的所主任的七大特点88

十四、不称职的所主任十大特征89

十五、所主任的十个怎么办90

十六、所主任每日工作十项条例92

十七、运用心理学当好所主任93

第五章　储蓄所思想政治工作管理95

一、思想政治工作的概念95

二、树立思想政治工作新观念95

五、储蓄所抓思想政治工作的主要职责96

四、储蓄所思想政治工作的基本原则96

三、加强储蓄所思想政治工作的意义96

六、储蓄所思想政治工作的任务97

七、储蓄所思想政治教育的内容97

八、储蓄所思想政治工作的方法98

九、如何制定思想政治工作目标99

十、储蓄所思想政治工作的方式方法100

十一、怎样建立储蓄所思想政治工作体系100

基础101

十三、怎样做好储蓄所人员思想政治工作的感情管理101

十二、做好思想政治工作是加强内部管理的101

十四、所主任怎样做好思想政治工作103

第六章　储蓄所承包管理105

一、储蓄所承包的指导思想105

二、储蓄所承包的好处105

三、储蓄所实行经营承包的可行性106

四、储蓄所承包的原则107

五、储蓄所承包的内容108

七、储蓄所承包双方的权力和责任关系109

六、储蓄所承包的性质109

八、储蓄所领包人的责任110

九、怎样选配好储蓄所领包人110

十、储蓄所承包聘任领包人的对象和条件111

十一、储蓄所承包的组成人员112

十二、怎样确定适宜的承包形式113

十三、委托代办的承包形式113

十四、集体承包的形式114

十五、“五包一津”承包的形式114

十八、万元增长额奖金含量经营承包的形式115

十六、储蓄成本承包的形式115

十七、费用率分解承包的形式115

十九、目标管理经营承包的形式116

二十、储蓄所承包需要办理哪些手续116

二十一、如何签订储蓄所承包合同117

二十二、怎样合理确定各项承包基数117

二十三、怎样使储蓄所承包指标简明化118

二十四、怎样建立储蓄所承包考核指标和制118

度118

二十六、储蓄所招标承包的程序119

二十五、如何搞好储蓄所承包试点119

二十七、储蓄所承包后如何发展业务121

二十八、如何加强对储蓄所承包的指导122

二十九、储蓄所承包怎样与目标管理结合123

三十、怎样防止储蓄所承包的短期行为123

三十一、怎样防止储蓄所领包人作案123

三十二、实行储蓄所承包经营应124

注意的问题124

间的关系125

三十三、如何理解储蓄所管理与储蓄承包之125

第七章　储蓄所经营管理127

一、储蓄所经营管理的概念127

二、储蓄所经营管理目标127

三、储蓄所经营管理的任务128

四、储蓄所经营管理的方法129

五、储蓄所制定经营管理目标应130

遵循的原则130

七、储蓄所怎样计算定员定额131

六、储蓄所实行劳动定额管理的必要性131

八、怎样考核储蓄所资金指标132

九、怎样考核储蓄所质量指标133

十、怎样考核储蓄所成本指标133

十一、储蓄成本的构成134

十二、怎样计算储蓄成本率134

十三、如何降低成本135

十四、怎样提高工效，降低耗费135

十五、储蓄所工作应注意“四个转变”135

十六、怎样提高储蓄所经营管理水平136

十七、储蓄所竞争的特点137

十八、储蓄所竞争的内容138

十九、储蓄竞争的原则139

第八章　储蓄所计划管理141

一、计划管理的概念141

二、储蓄所的计划管理141

三、储蓄所计划工作的重要性141

五、储蓄所计划管理的内容142

四、储蓄所计划工作的作用142

六、储蓄所计划工作的任务143

七、储蓄所计划工作的种类143

八、储蓄所计划工作应遵循的原则144

九、储蓄所计划的主要要素145

十、储蓄所编制计划的方法146

十一、储蓄所编制计划的要求146

十二、储蓄所编制计划的程序147

十三、储蓄所计划说明的编写147

十五、储蓄所计划工作的检查监督148

十四、储蓄所计划的执行148

十六、储蓄所计划工作的组织领导149

十七、储蓄所计划工作的科学性150

第九章　储蓄所目标管理152

一、目标管理的概念152

二、现代目标管理的基本思想152

三、储蓄所目标管理的概念152

四、储蓄所实行目标管理的意义153

五、储蓄所实行目标管理的必要性153

六、储蓄所目标管理的构成154

七、储蓄所目标管理的特点155

八、实行储蓄所目标管理的目的156

九、储蓄所目标管理的基本内容157

十、储蓄所目标管理的方法157

十一、实行储蓄所目标管理的主要措施158

十二、储蓄所目标管理实施步骤160

十三、储蓄所制定目标管理应遵照的原则162

十四、怎样实行储蓄所目标管理164

十五、储蓄所目标管理达标标准165

十六、储蓄所目标管理组织实施170

十七、储蓄所目标管理的评比考核171

十八、储蓄所的岗位责任目标172

十九、储蓄所目标管理检查验收记录175

第十章　储蓄所科学管理177

一、管理科学的概念177

二、储蓄所科学管理的概念177

三、储蓄所管理现代化的基本内容177

四、储蓄所科学管理基础工作的作用178

五、储蓄所科学管理的目的179

六、储蓄所PDCA循环管理法179

七、翟同生工作法181

八、储蓄所程序管理方法184

九、影响储蓄所管理工作的因素185

十、储蓄所管理方法科学化188

一、储蓄所种类设计的原则191

二、储蓄所设置储蓄种类的依据191

第十一章　储蓄所新业务管理191

三、储蓄所储蓄种类设置的指导思想193

四、储蓄所开拓储蓄种类应坚持的原则194

五、储蓄所开拓业务如何做好“四个转变”195

六、储蓄所如何贯彻执行政策原则196

七、储蓄所人员保密的原则196

八、怎样建立健全储蓄所各种档案196

九、怎样开办多功能储蓄所197

十、保值储蓄198

十一、工资转存储蓄201

十二、怎样管理小额贷款201

十三、怎样办好房改专项储蓄202

十四、怎样加强储蓄建（购）房贷款管理204

十五、储蓄所如何办理代保管业务206

十六、储蓄所怎样吸收个体户存款207

十七、储蓄所揽储的主要方式208

十八、储蓄所如何发行有奖储蓄208

一、会计的概念211

二、会计的主要内容211

第十二章　储蓄所核算管理211

三、会计方法212

四、会计的分录概念213

五、会计核算形式及其种类213

六、储蓄会计核算的特点214

七、储蓄所原始核算的主要内容215

八、储蓄会计核算的任务215

九、储蓄会计核算的基本要求216

十一、储蓄所会计核算使用的会计科目217

十、储蓄业务核算规范的主要内容217

十二、储蓄所会计凭证219

十三、储蓄所日常用的凭证220

十四、储蓄所印章的使用和管理221

十五、储蓄所交接手续的管理222

十六、长期不动户储蓄存款的管理223

十七、凭证帐表的装订和保管224

十八、储蓄所会计档案保管期限的规定224

二十、怎样加强储蓄会计档案的管理225

十九、调阅储蓄会计档案需要哪些手续225

二十一、储蓄所空白重要凭证和有价单证的226

管理226

二十二、储蓄所现金出纳的基本规定227

二十三、如何核定储蓄所的库存现金229

二十四、储蓄所应设立哪几种登记簿229

二十五、为什么要建立开销户登记簿及其作229

用229

二十七、储蓄所储蓄分档分组的要求230

容230

二十六、储蓄帐务组织分哪两个系统及内230

二十八、储蓄业务会计核算设置哪些帐簿和231

报表231

二十九、储蓄所帐务记载发现错误时，应如232

何冲正232

三十、怎样建立活期储蓄的分档余额232

三十一、怎样建立定期和零存整取储蓄的分233

档余额233

三十二、储蓄帐务扎结及分工程序示意图234

三十四、坚持“双人临柜、钱帐分管”以及235

“交叉复核”的必要性235

理235

三十三、储蓄所各种储蓄分户帐应如何管235

三十五、储蓄所每日业务终了后，要做哪些236

结帐工作236

三十六、记帐员的主要职责237

三十七、复核兼出纳员的主要职责237

三十八、怎样防止出纳员发生差错238

三十九、储蓄出纳人员临柜时坚持的原则239

四十、记帐规则的规定240

四十一、记帐员（经办人）如何管好空白重241

要凭证241

四十二、储户办理取款时，记帐员在付给储241

户现款前，应注意复核哪几点241

四十三、办理储蓄存款核算手续的注意事项242

四十四、长期不动户储蓄存款的管理243

四十五、怎样做好活期储蓄年终结息工作243

四十六、储蓄所临柜操作的基本规定244

四十八、储蓄员数字书写的规范化操作245

四十七、储蓄所操作定型规范化245

四十九、储蓄所现金收付基本操作程序246

五十、储蓄所班前准备工作的内容248

五十一、储蓄所柜面活期储蓄业务操作流249

程249

五十二、储蓄所整存整取储蓄业务操作流254

程254

五十三、储蓄所零存整取储蓄业务操作流258

程258

操作程序262

五十四、储蓄所零存整取（集体户）储蓄262

五十五、储蓄所华侨（人民币）定期储蓄264

业务操作流程264

五十六、储蓄所定活两便储蓄业务操作流265

程265

五十七、储蓄所定期整存整取有奖储蓄业267

务操作流程267

五十八、储蓄所异地托收、托付储蓄业务269

操作程序269

程序271

五十九、储蓄所存单（折）、印鉴挂失操作271

第十三章　储蓄所利率和利息管理274

一、利率的概念、种类和符号274

二、利息的概念、要素及计算公式274

三、计息起点是怎样规定的274

四、存期的年月日天数如何计算？储蓄月275

息化为日息的计算公式是什么275

五、计算储蓄存款利息的规定275

六、存期及计算存期的规定276

七、储蓄存款的实存天数怎样计算277

八、活期储蓄在年度提前结息后，利息余278

额发生赤字如何处理278

九、整存整取定期储蓄利率，调整时如何278

计算利息278

十、零存整取定期储蓄到期、过期支取时，279

如何计算利息？提前支取时，如何计279

算利息279

十二、存本取息储蓄的利息如何计算280

支取时，如何计算利息280

前支取时，如何计算利息？部分提前280

十一、定期整存整取储蓄到期、过期、提280

十三、定期定额有奖储蓄的奖金计算281

十四、定期定额有奖有息储蓄奖金的计算282

十五、长期保值储蓄利息的计算283

第十四章　储蓄所宣传管理286

一、储蓄宣传的概念286

二、储蓄所宣传的基本内容286

四、储蓄所宣传工作的对象288

三、储蓄所宣传的主要任务288

五、储蓄所宣传的基本方法289

六、储蓄所宣传的主要形式289

七、储蓄宣传的主要功能290

八、储蓄所阵地宣传的作用290

九、储蓄所阵地宣传的特点291

十、储蓄所柜面口语宣传的要求292

十一、储蓄所柜面宣传的艺术293

十二、怎样选择宣传时机294

十三、怎样判断宣传的效果295

十四、如何在新形势下宣传储蓄296

十五、储蓄所宣传中应注意的问题296

十六、宣传工作者应遵守哪些纪律297

十七、储蓄宣传干部应具备哪些素质297

十八、储蓄所宣传员向社会宣传部门投稿298

须知298

十九、怎样开展城市储蓄宣传300

二十、怎样开展农村储蓄宣传302

二十一、怎样开展保值储蓄宣传302

二十二、怎样宣传严禁将公款存入储蓄303

二十三、储蓄所储蓄宣传如何吸引储户304

二十四、怎样宣传鼓励个体户储蓄304

二十五、储蓄所宣传常用语305

二十六、怎样办好储蓄所橱窗宣传306

二十七、怎样做好储蓄宣传资料的管理307

二十八、储蓄所宣传设备工具的管理308

二十九、储蓄所宣传板宣传文字规范内容309

三十、储蓄所宣传图形符号标志312

三、储蓄服务的意义314

二、储蓄服务的指导思想314

第十五章　储蓄所服务管理314

一、储蓄服务的概念314

四、储蓄所服务的特点315

五、储蓄所服务的要求316

六、储蓄所常用服务语言内容316

七、储蓄所优质服务317

八、储蓄所服务质量317

九、储蓄所服务的程序318

十、储蓄所规范服务的内容318

十一、储蓄所服务设施320

十二、储蓄所服务时间321

十三、储蓄所文明服务公约十条321

十四、储蓄所优化储蓄服务公约321

十五、如何理解做好服务工作的重要性322

十六、储蓄所柜面服务“十常用、十谨防”323

十七、储蓄所服务十个“要想到”325

十八、储蓄所实行“五不准”的内容326

二十、储蓄所柜面服务如何做到准、快、好327

十九、储蓄所服务工作“十个一样”327

二十一、储蓄所服务质量管理对策表330

二十二、储蓄所优良服务的标准331

二十三、怎样进行服务质量检查评比331

二十四、怎样服务于怕露富的储户332

二十五、怎样服务于脾气粗暴的储户332

二十六、怎样服务于存取款时发生差错的333

储户333

二十七、怎样服务于急需取款而证件又不333

全的储户333

二十八、怎样为老年人储蓄服务333

二十九、怎样为青年人储蓄服务334

三十、怎样为农村外地人储蓄服务334

三十一、怎样对待不文明、不礼貌的储户334

三十二、储蓄的特色服务334

三十三、储蓄所流动服务应注意的事项335

三十五、储蓄所服务方式和接受群众监督336

的内容336

三十四、如何搞好文明服务336

三十六、储蓄所服务工作的着装艺术337

三十七、储蓄所服务工作的姿势艺术337

三十八、储蓄所服务工作的表情艺术338

三十九、储蓄所服务工作的语言艺术339

四十、储蓄所服务工作的接待艺术341

四十一、储蓄员服务的仪表341

四十二、目前如何改进储蓄所服务341

四十三、影响储蓄所服务质量的因素343

四十五、在临柜时要使用文明礼貌语言344

四十四、储蓄所要经常开展文明礼貌服务344

活动344

四十六、怎样正确、灵活使用柜面文明用语346

四十七、怎样区别不同储户礼貌接待348

四十八、怎样正确处理柜面接待中出现的350

各种情况350

第十六章　储蓄所安全保卫管理353

一、储蓄所安全保卫防范措施的内容353

二、储蓄所安全保卫设施的要求353

三、储蓄所如何进行安全管理354

设备355

五、如何加强防范储蓄所作案管理措施355

四、储蓄所必须具备哪些安全防范措施和355

六、怎样发挥储蓄所安全员的作用356

七、储蓄所安全保卫工作要警钟常鸣357

八、怎样增强储蓄所自防能力358

九、储蓄所柜面安全防范个人责任制358

十、怎样建立储蓄所的安全防范体系361

二、微机储蓄所所主任职责363

第十七章　储蓄所电子计算机应用管理363

一、储蓄所计算机管理的科学性363

三、微机系统管理员职责364

四、终端机操作员职责364

五、微机出纳复核员职责365

六、当前储蓄所装备电子机具的重点365

七、储蓄所上机所的要求366

九、微机储蓄所如何配备人员367

十、如何切实加强对微机人员的管理367

八、储蓄所储蓄利息计算器的装备范围367

十一、储蓄所计算机操作员工作规范368

十二、储蓄所机房管理369

十三、储蓄所计算机机器管理369

十四、储蓄所计算机处理储蓄业务管理的370

内容370

十五、计算机帐务的计算处理程序371

十六、储蓄所计算机软件的安全管理374

十七、储蓄所计算机犯罪的特点374

十八、如何预防计算机犯罪375

第十八章　储蓄所调研与信息管理377

一、储蓄所调研的必要性377

二、储蓄所调研的目的377

三、储蓄所调研的内容和方法378

四、储蓄所调研的主要方式378

五、储蓄所调研报告的基本结构379

六、怎样搞好储蓄所的调研工作380

七、储蓄所收集和积累资料的主要途径380

八、储蓄所调研信息员应搜集和积累的资料381

十、如何进行储蓄存款预测分析382

九、储蓄所柜台写实簿应记哪些内容382

十二、储蓄信息的特点384

十三、储蓄信息的基本要求384

十一、开展储蓄信息工作的必要性384

十四、储蓄信息的主要内容385

十五、储蓄所的信息来源包括哪几个方385

面385

十六、信息对储蓄所管理者的要求386

三、储蓄所咨询的内容388

四、储蓄所咨询主要形式388

一、咨询的概念388

二、储蓄咨询的概念388

第十九章　储蓄所咨询管理388

五、储蓄所咨询的范围389

六、储蓄所咨询的艺术389

七、储蓄所当面咨询389

八、储蓄所电话咨询390

九、储蓄所书面咨询390

二、储蓄代办所的形式392

一、储蓄代办所的性质和任务392

第二十章　储蓄所代办所和联办所管理392

三、储蓄代办所设置的原则393

四、储蓄代办所的组织领导394

五、储蓄代办所的管理制度394

六、储蓄代办所帐务核算395

七、受理储蓄代办所报帐业务操作流程396

九、代办所办理零存整取储蓄的存入和支400

取手续400

八、受理全面储蓄代办所报帐业务操作流程400

十、储蓄代办所的帐表凭证及其作用401

十一、对哪些代办所给备用金？备用金的402

核定标准是什么？请领时经谁审批402

十二、建立储蓄代办所应做好哪些组织准403

备工作403

十三、什么是储蓄代办费？储蓄代办费的403

开支范围有哪些403

十四、储蓄代办费的计付方法404

十六、简易代办点的管理405

十五、对代办所检查帐务时的项目和时间405

十七、怎样加强储蓄代办所的管理406

十八、什么是储蓄联办所？其性质是什么407

十九、联办所设置原则407

二十、开办联办储蓄所须知408

二十一、建立联办储蓄所的基本条件409

二十二、怎样建立联办储蓄所409

二十三、代办员的主要职责410

二十四、怎样选配联办所储蓄人员410

二、储蓄员应具备的素质412

一、储蓄人员的素质412

第二十一章　储蓄所人员培训与管理412

三、如何提高储蓄人员的素质413

四、储蓄人员素质低的原因及主要表现414

五、储蓄员如何增强自我约束的能力414

六、如何培养储蓄人员适应各种事物的能力415

七、最佳储蓄员的主要条件416

八、储蓄所人员培训的主要内容和形式417

九、储蓄人员培训的方法418

十一、培养储蓄所人员工作的能力六要则419

十、储蓄所建立业务人员岗位考核制度419

十二、储蓄员的工作特性420

十三、怎样进行岗位培训422

十四、储蓄专业二年制课程的内容是什么423

十五、储蓄人员上岗技术应知应会考核项423

目与标准423

十六、储蓄所人员业务技术包括哪些427

十七、储蓄所人员自我管理评价表428

十九、储蓄所怎样组织专题培训429

十八、储蓄所怎样进行新人员入所教育429

二十、储蓄所怎样组织岗位技术练兵430

二十一、储蓄所怎样组织师傅带徒弟430

二十二、“一日一题”学习方法431

二十三、什么是储蓄职业道德431

二十四、什么是储蓄员的职业道德431

二十五、什么是储蓄员的职业道德规范432

二十六、储蓄人员应达到的职业道德标准433

二十七、储蓄专业技术职务的评聘434

一、储蓄外勤在新形势下的新作用438

第二十二章　储蓄所外勤工作管理438

二、储蓄外勤工作的作用439

三、外勤储蓄人员的主要职责439

四、储蓄外勤人员的管理439

五、储蓄外勤人员交往的基本功440

六、储蓄外勤人员的“五会”440

七、外勤储蓄人员对分管地区、单位必须440

掌握的基本情况440

八、怎样当好储蓄外勤人员441

九、如何提高储蓄外勤工作的质量442

十、储蓄外勤业务比赛自我测试444

十一、储蓄外勤工作法445

第二十三章　储蓄所管理者的时间管理448

一、什么是时间管理448

二、管理者的时间管理448

三、ABC时间管理法的运用449

四、电话时间管理450

五、会客时间管理451

六、管理者时间管理十五则452

七、所主任怎样有效利用时间453

八、储蓄所怎样开所务会453

九、储蓄所怎样节约会议时间454

第二十四章　国外储蓄与管理的启示457

一、日本三井银行的职工自我培训管理法457

二、日本《管理人员手册》458

三、香港银行职员的《知与行》461

四、各国的储蓄服务机构管理463

五、国外储蓄银行的法规465

第二十五章　储蓄所管理者常用应用文468

一、工作计划468

二、总结468

三、请示报告471

四、通知471

五、怎样写储蓄业务工作报告471

六、如何编写储蓄所工作大事记474

七、储蓄所管理者必备工具书475

编后480