《储蓄心理学》

第一章 心理与储蓄1

第一节 心理与心理学1

第二节 储蓄与储蓄心理学5

第三节 储蓄心理学的研究方法14

第二章 引发储蓄行为积极性的心理因素21

第一节 储蓄行为积极性的心理基础22

第二节 储蓄行为的直接动力37

第三节 储蓄行为积极性的诱因44

第三章 储蓄动机的了解50

第一节 了解储蓄动机的途径51

第二节 掌握储蓄动机的变化57

第四章 储蓄动机的激发66

第一节 经济刺激68

第二节 舆论宣传75

第三节 储户至上88

第五章 储蓄行为的心理障碍及对策96

第一节 活期储蓄业务中的心理障碍及对策96

第二节 定期储蓄业务中的心理障碍及对策100

第三节 有奖储蓄业务中的心理障碍及对策102

第四节 旅行支票业务中的心理障碍及对策105

第五节 “代发工资”业务中的心理障碍及对策107

第六章 储蓄心理的个性差异111

第一节 年龄与储蓄心理113

第二节 性别与储蓄心理122

第三节 职业与储蓄心理129

第七章 消费心理和储蓄心理138

第一节 消费心理的特点138

第二节 储蓄心理的特点147

第三节 消费心理与储蓄心理的关系152

第一节 储户的情感概述159

第八章 储户的情感、气质、性格与服务规范159

第二节 储户的气质概述165

第三节 储户的性格概述177

第四节 储蓄服务的一般规范185

第九章 储蓄柜台服务的语言艺术及修养190

第一节 储蓄柜台服务的语言有艺术190

第二节 储蓄柜台服务语言艺术的修养192

第十章 储蓄柜台语言艺术的特性206

第一节 储蓄柜台语言艺术的原则性206

第二节 储蓄柜台语言艺术的文明性211