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目录1

第一篇什么是质量管理3

第一章什么是质量3

一、质量3

二、质量（Q）、成本（C）、交货期（D）及安全（S）6

三、保持工作场所的紧张气氛8

第二章什么是管理10

一、管理10

二、维持与改进12

三、管理周期13

四、抓重点目标是管理者的常识15

五、责任的具体分工是管理的基本要点17

六、依据事实对工作进行跟踪处理的重要性19

第三章质量管理与专业技术29

一、质量管理的发展史29

二、管理技术的功过31

三、管理技术与专业技术的关系32

四、如何在全公司开展全面质量管理34

第四章管理和管理者38

一、管理者38

二、管理者应能受理有关质量问题的一切报告，并作出对策39

三、必须了解士气指标的内情41

四、经常营造挑战的场所44

第五章五项主义的质量管理46

一、什么是五项主义46

二、不知所以然的工作48

三、主动灌输型的质量管理必然失败50

四、应使问题具体化53

第二篇质量管理的十项要点59

第六章顾客第一59

一、是否真的是“顾客第一”59

二、工厂接待参观的例子60

三、四种顾客61

四、所有的顾客都是上帝吗64

五、迈向“顾客第一”的步骤66

六、对质量不良必须采取“我也有责任”的态度67

第七章观察事实69

一、接受事实的方法69

二、观察看不见的地方后再作结论70

三、只凭文件和口头汇报难以了解事实真相74

四、事实既是结果，又是真实的反映76

五、事实是新构想的出发点78

第八章事实管理80

一、错误地相信事实与错误地将事实信息化80

二、依据事实管理取得成果82

三、如何掌握事实，如何面对事实83

四、“看”时应注意的事项85

六、“边想边做”时应注意的事项90

五、“想”时应注意的事项90

七、把“依据事实的管理”纳入维持管理中92

八、把“依据事实的管理”纳入改进管理中95

九、更接近事实的管理97

第九章不均匀管理100

一、不均匀管理是质量管理中的基本管理项目100

二、查找不均匀原因的方法101

三、克服不均匀102

四、仅靠减少不均匀还不够103

第十章管理周期105

一、通过显示现场的不良现象来培养员工的质量意识105

二、管理者的重点工作是P（计划）和C（检109

查），并通过它们使管理周期螺旋上升109

三、在管理周期PDCA循环中勿忘在P之前先考虑C，并在每一阶段中再细分PDCA111

一、克服满分主义116

第十一章重点目标116

二、以重点目标作为行动指南117

三、帕累托分析图是列出重点目标的工具119

四、使用帕累托图就一定可以发现重大原因吗120

第十二章过程管理122

一、应在工艺过程中确保质量122

二、过程为什么重要124

三、反馈125

第十三章设置标准化的硬件与软件126

一、不要热衷于通过制作文件来实现标准化126

二、怎样设置标准化硬件与软件127

三、工作制度方面的软件与硬件129

四、建立不出次品的硬件装置131

第十四章防止再发生134

一、为什么不能彻底防止再发生134

二、对前期工序的不良情况应毫不客气地大胆争论137

三、一切工作都应明确区分出胜者与败者138

四、出现反复发生的问题应提交技术专家处理140

第十五章工序能力143

一、了解自己的工序能力后再开始生产143

二、工序能力也应有市场概念144

三、不要轻易修改规格145

第三篇质量管理的实践技巧149

第十六章管理的实践方法149

一、建立一目了然的现场149

二、“目视管理”就是“依据事实的管理”153

三、对于顾客反映的质量问题，最高领导应大张旗鼓地带头去解决156

四、出货不良对策的即日实施体制159

五、当5ME发生变化时，上级管理者应全神贯注164

第十七章改进现场的具体方法168

一、改进现场的方法168

二、查找问题的八项步骤170

三、查找生产过量和空手等待现象172

四、不良的显现化与行动176

五、消灭混合流程，采用单一流程178

六、如何促使“5S”工作成功179

七、质量管理人员向现场质量问题处理小组的业务转换182

八、全体机关部门的职员人人应为解决问题而奋斗184

第十八章源流管理和管理项目187

一、什么是源流管理187

二、管理者必须具有灵活的管理项目194

三、应持有无论如何必须坚持实施的管理项目寄语五项主义203

源于意识、爱心、热诚、实践的哲学203

三菱汽车工业股份有限公司203

采购本部副本部长片山国彦203

日野汽车工业股份有限公司204

常务董事小林孝之助204

生产制造业者的经典204

寄予现场人的古畑先生更殷切的期望206

丰田汽车股份有限公司206

专务董事关谷节郎206

西有电装，东有京三208

富士重工业股份有限公司208

专务董事中里定助208

活生生的管理论210

大发工业股份有限公司210

常务董事西田弘210

五项主义思想的共鸣211

久保田股份有限公司211

代表董事副社长三箇山正雄211

古畑先生和我213

松田股份有限公司213

董事顾问渡边守之213