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序言1

前言1

第一篇 旅游服务质量等级管理概论1

第二篇 中国旅游服务质量等级标准62

第三篇 中国旅游服务质量等级标准检查评分表273

第四篇 中国旅游服务质量等级标准检查评分细则403

第五篇 中国旅游服务质量等级标准操作规范576

后记665

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