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目录1

第一章 概述1

第一节 质量管理和质量保证系列标准的产生与制定1

第二节 质量管理和质量保证系列标准的发展18

第三节 GB/T19000系列标准与全面质量管理的关系35

第四节 实施GB/T19000族标准的意义37

第二章 质量管理和质量保证术语40

第一节 概述40

第二节 基本术语44

第三节 与质量有关的术语49

第四节 与质量体系有关的术语59

第五节 与工具和技术有关的术语67

第三章 质量管理和质量保证标准的选择和使用72

指南72

第一节 基本概念72

第二节 GB/T19000族标准的选择78

第四章 质量管理和质量体系要素指南89

第一节 概述89

第二节 管理职责92

第三节 质量体系要素94

第四节 质量体系的财务考虑102

第五节 质量体系要素展开113

第五章 质量保证模式141

第一节 三种质量保证模式的比较142

第二节 企业的质量体系和保证模式的关系145

第三节 质量保证模式标准内容说明151

第四节 GB/T 19001等三个标准新、旧版本的比较191

第六章 质量体系的建立和实施207

第一节 质量体系的确立209

第二节 质量体系文件的编制214

第三节 质量体系的实施与运行231

第四节 企业领导在质量体系建立和运行中的职责236

第一节 概述239

第七章 质量体系认证239

第二节 质量体系认证的实施程序262

第三节 质量体系审核员的国家注册管理273

附录 国际标准ISO 8402、ISO 9000系列标准275

中英文对照275

ISO 8402:1994质量管理和质量保证——术语276

ISO 9000-1:1994质量管理和质量保证标准——第1部分:选择和使用指南390

ISO 9001:1994质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式512

ISO 9002:1994质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式586

ISO 9003:1994质量体系——最终检验和试验的质量保证模式654

ISO 9004——1:1994质量管理和质量体系要素——第1部分:指南702

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