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第一章 公共关系及案例研究1

第二章员工关系17

【案例2—1】寻求企业员工与公司利益的一致性24

【案例2—2】松下崛起的秘密28

第三章投资者关系37

【案例3—1】大公司与小股东的目标会一致吗?43

第四章社区关系53

【案例4—1】公司的利润和“社会成本”该咋算56

【案例4—2】纪念庆典的公关效应67

第五章一般公众关系76

【案例5—1】企业应该为社会服务吗?81

【案例5—2】“球”的妙用和“竹”的风骨89

【案例5—3】利润与公众健康之间的抉择94

第六章消费者关系101

【案例6—1】保持消费者对组织的了解107

【案例6—2】新形象——“再看一眼”115

第七章媒介关系120

【案例7—1】坦诚对待批评性报道127

【案例7—2】虚心坦率疏通传播渠道134

【案例7—3】利用新闻苗头创造公关效应140

第八章危机时期信息传播的管理144

【案例8—1】把事实真相告诉公众151

【案例8—2】危机公关:中国公关的必修课154

【案例8—3】跨越与公众对立的沟壑161

第九章国际公共关系168

【案例9—1】狠抓服务,改善投资环境175

第十章公关人员的职业道德185

【案例10—1】公共关系的陷阱191

【案例10—2】信用有多大的重要性202

附录211

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