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第一章 主管之师1

一、企业家的精神支柱1

目录1

二、优秀管理者的基本素质2

三、优秀管理者的必备能力4

四、优秀管理者的必备品质6

五、优秀管理者应具备的工作态度7

六、优秀管理者的“知”与“行”9

八、做一名称职的主管10

七、洁身与爱人10

九、事业成功者的共同特征11

十、走向成功的主要阶段13

十一、不惑之年有建树14

十二、青年企业家谈创业注意事项17

十三、“受挫者”谈重整旗鼓18

十四、企业家自我咨询及评估20

十五、职工评论主管的优与劣23

十六、专业经理十戒24

十七、值得借鉴的“经理哲学”26

十八、时代对经理的新要求29

十九、改变对聘请人员的观念31

第二章 管理技巧33

一、总裁谈用权33

二、保持工作冲劲之法35

三、以激发代替权威来调动热情36

四、企业的“感情投资”37

五、工人参与企业管理40

六、防微杜渐减少差错42

七、发动职工为公司献计策43

八、伦德伯格的管理方法45

九、做一个轻松的主管46

十、经营管理者的“五不原则”47

十一、经理如何评价下属48

十二、处理员工应考虑的几个问题49

十三、常见的几种管理错误51

十四、管理者＝“教练”53

十五、理念领导与压力管理55

十六、应有自己的管理秘诀57

十七、管理者应提高思考能力59

十八、同部下搞好关系的基本方法62

十九、建立企业竞争优势的途径65

二十、企业发展壮大的七个条件67

二十一、实例69

（一）创造奇迹的魔力——考尔松的民主管理方法69

（二）靠自己双手创天下——盖茨发迹一瞥72

（三）让世界同行望而生畏——本田汽车厂后来居上75

（四）宝岛上的“经营之神”——王永庆的经营之道78

（五）严于律己的金融家——蔡万霖发家之要82

（六）以汗水浇灌灵感才能成功——谈世界最大的飞机租赁公司83

（七）不淘别人淘过的金矿——法国名设计师皮尔·卡丹84

（八）重振雄风的高手——富于革新的企业家哈罗德·吉林85

（九）深谋远虑果敢决断——壳牌石油公司的致胜战略87

（十）“化工王子”的经营谋略——杜邦公司的后起之秀88

（十一）依靠高新技术度难关——巴内维克的胆与识91

（十二）辉煌“帝国”的衰败——王安的教训93

第三章 营销谋略95

一、洽谈生意的策略95

二、经营谈判的指导原则97

三、谈判中的“智”与“勇”99

四、产品销售方法简介101

五、新型营销法——定位与拉引104

六、决定市场行销的基本因素107

七、如何洞察顾客心理108

八、如何恢复企业竞争力110

九、怎样强化企业竞争力111

十、“三力”是企业致胜的法宝113

十一、商品包装要有利于销售114

十二、独辟蹊径的“生意经”116

十三、商战取胜的基本条件120

十四、小店也能赚大钱121

十五、零售商店创造佳绩的奥秘122

十六、折扣连锁店生意兴隆124

十七、推销的艺术和要领126

十八、成功行销途径127

十九、商品订价策略130

二十、业务员成功的箴言131

二十一、塑造企业形象（CI）133

一、服务管理新趋势135

第四章 服务致胜135

二、经营管理新观念——顾客满意137

三、顾客满意——企业成功的法宝139

四、顾客是企业的“衣食父母”140

五、IBM的服务观念141

六、松下谈“顾客、服务、商品”142

七、最佳质量服务获得顾客盈门144

八、“先义后利”和以客为尊146

九、留住顾客的步骤147

十、消除顾客抱怨的方式149

十一、耐心、亲切、诚恳150

十二、售货员的接待技巧151

十三、微笑，是有魅力的广告153

十四、服务业必须遵循的原则154

十五、“面向顾客”的策略157

十六、服务业的发展趋势163

十七、商业礼貌165

第五章 品质求精168

一、只有品质好才有竞争力168

三、强化职工的质量意识169

二、品质关系到企业生存169

四、建立和完善品质制度170

五、“品质之神”谈品管、理念和方法171

六、提高品质、效益16招174

七、品质是获得市场和利润的关键175

八、质优才能占领市场176

九、用“质量职能分配”法提高品质177

十、提高品质的两个关键因素178

十一、亨氏食品有口皆碑180

十二、精心选料＋精工制作＝优质181

十三、“优质、服务、清洁、公道”誉满全球182

十四、创名牌的策略183

第六章 人尽其才185

一、人才是企业发展的关键因素185

二、企业家应具有的用人心态186

三、把尊重人才作为信条189

四、略谈企业的“感情管理”191

五、职员是事业的主角191

六、企业人事管理的21点技巧194

七、经理要学会表扬人195

八、奖励员工的十大准则197

九、激励员工贡献心力15法198

十、以企业精神激励员工201

十一、职工愿在愉快环境中工作202

十二、调动积极性的三个诀窃204

十三、创造愉快工作环境之法205

十四、信任与关怀更能调动积极性206

十五、提高职工的向心力206

十六、善待员工之举208

十七、提高工人生产效率的途径209

十八、招聘何种人才为上策？210

十九、“透明”的人才招聘之法212

二十、企业雇用什么人较合适213

二十一、技术顾问的聘用和管理215

二十二、技术顾问的职业道德217

二十三、做善于管理有创造才能的人219

二十四、企业管理人员的培养和选拔223

（一）“劝导报告”制度好227

二十五、用人之道实例227

（二）知人善用，体贴下属228

（三）人才，有人方有财229

（四）管理人才的选拔方法231

附录：“杜克十二戒”232

第七章 改革创新234

一、美国企业人事管理基本原则234

二、日本企业的人事制度改革235

三、道德是经营管理的总钥匙236

四、德国企业的管理主要特色237

五、开发新产品的六大原则238

六、3M公司的“新产品王国”239

七、日本企业的新品开发经验241

八、产品设计与实施的九个阶段242

九、降低成本的十大步骤244

十、分析浪费时间的因素及改正的对策247

十一、企业永久经营的关键248

十二、和人打交道的技巧249

后记253

参考文献255