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目录1

第一篇 营销原理21

第一章 市场概述21

第一节 市场的形成和发展21

第二节 市场的机制和功能24

第三节 市场观念26

第四节 市场划分30

第一节 需求与供给36

第二章 市场供求分析36

第二节 需求弹性与供给弹性40

第三节 市场供求平衡47

第三章 市场调查51

第一节 市场调查的内容51

第二节 市场调查的步骤55

第三节 市场调查表的设计60

第四节 市场调查形式和方法65

第四章 市场预测70

第一节 市场预测原理和种类70

第二节 市场预测的内容和程序73

第三节 市场预测方法76

第四节 时间序列预测法81

第五章 市场战略与策略90

第一节 市场战略与策略概述90

第二节 市场细分策略94

第三节 市场定位策略——目标市场的确定101

第四节 市场进入策略106

第一节 人的心理活动的一般规律113

第六章 消费者心理活动113

第二篇 消费者研究113

第二节 消费者心理活动过程117

第七章 消费者的购买动机124

第一节 消费需要124

第二节 消费者的兴趣131

第三节 消费者的购买动机136

第八章 消费者的购买行为143

第一节 消费者购买行为143

第二节 消费者的购买个性149

第三节 生产资料消费者的购买行为157

第九章 产品的基本问题165

第一节 产品的概念和性能165

第三篇 营销产品165

第二节 产品的装璜169

第三节 产品的寿命周期172

第十章 产品发展与组合177

第一节 产品发展177

第二节 产品的分类、组合和调整183

第三节 产品营销策略190

第一节 企业定价目标196

第十一章 产品营销价格196

第二节 企业定价方法200

第三节 营销价格策略207

第十二章 产品销售渠道216

第一节 销售渠道的选择216

第二节 批发与零售223

第三节 商品储存227

第四节 商品运输232

第一节 人员推销241

第四篇 营销促进241

第十三章 人员推销241

第二节 推销人员的功能及素质244

第三节 推销员的选择、培训及使用249

第四节 推销技巧及应用257

第十四章 广告与宣传262

第一节 广告概述262

第二节 广告策略267

第三节 广告的管理272

第四节 宣传277

第十五章 销售服务282

第一节 销售服务的意义282

第二节 销售服务的内容和方式286

第三节 销售服务计划与机构设置291

第十六章 公共关系296

第一节 公共关系的概念和特征296

第二节 公共关系的传播302

第三节 公共关系的应用305